1 Профессия фармацевт одна из древнейших профессий, известных человечеству. Первобытный человек использовал различные вещества растительного происхождения для облегчения боли и страданий
Тема. Формирование коммуникативной компетентности фармацевта
жүктеу/скачать 91,42 Kb.
|
| 30 Тема. Формирование коммуникативной компетентности фармацевта
Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности означает умение не только психологически правильно строить отношения с посетителем аптеки, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли. Важно также владение провизором собственнымиэмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом. Адекватная коммуникация предполагает правильное понимание покупателя исоответствующее реагирование на его поведение. Независимо от того, в каком душевном состоянии находится клиент, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу или отчаяние, фармацевт должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения, добиваясь решения профессиональных задач. В связи с этим профессионально значимым качеством медицинского работника является коммуникативная толерантность (как один из аспектов коммуникативной компетентности) - терпимость, снисходительность и др. Посетитель может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может быть приятен или неприятен врачу, но в любом случае психологическая подготовка последнего должна помочь справиться с ситуацией, предотвратить конфликт или возникновение неформальных отношений, когда вместо ролевой структуры «врач - больной» возникают отношения дружбы, психологической близости, зависимости, любви. Формирование коммуникативной компетентностиначинается еще в процессе обучения в медицинском вузе. Вначале, на ранних этапах обучения, взаимодействуя с больными, будущие фармацевты часто бессознательно копируют стиль поведения преподавателей, на чье мнение ориентируются, перенимая у них манеру общения с больными, особенности невербального поведения (жесты, мимические реакции, позы, манеру сидеть, разговаривая с больным, и пр.), интонации, заимствуют из их словаря ключевые. По мере накопления опыта профессионального общения фармацевт уже осознанно начинает использовать разнообразные психологические навыки, облегчающие общение с больным. Адаптация молодого провизора к профессиональной деятельности занимает около двух лет. Как правило, это время необходимо для того, чтобы почувствовать себя уверенно в новой социальной роли, выработать индивидуальный профессиональный «имидж», приобрести определенный репертуар навыков, алгоритмов действия в стандартных профессиональных ситуациях: поиск информации, тренировка профессиональных навыков с получением обратной связи (одобрения, поощрения со стороны старших), интенсивное общение с начинающими коллегами. Этот познавательный элемент профессиональной адаптации можно обозначить как совершенствование профессиональных знаний, умений, навыков. Еще один компонент профессиональной адаптации связан с формированием «профессионального имиджа» как важного инструмента врачебной деятельности. Один из наиболее значимых его элементов – уверенное поведение фармацевта,адекватное ситуации. При любых, самых неожиданныхситуациях он не должен показывать своей растерянности или некомпетентности. Другими составляющими «профессионального имиджа» являются характеристики невербального поведения: открытые позы, располагающие к общению; коммуникативные и экспрессивные жесты, рассчитанные на произведение определенного впечатления; мимические реакции, выражающие доброжелательность, спокойную уверенность; межличностная дистанция, отражающая степень эмоциональной близости в каждый момент общения в зависимости от поставленных тактических задач. Важен и внешний вид фармацевта, особенности его речи: доверительная, властная или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная речь. Это повышает степень доверия к полученной информации и уверенность в его профессиональной компетентности. жүктеу/скачать 91,42 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|