Ч а с т ь I i главный редактор
жүктеу/скачать 4,47 Mb. Pdf көрінісі
|
moluch 342 ch2
| Keywords:
consumer preferences, methods for researching customer preferences, consumer analysis, quantitative and qualitative methods. И сследование покупательских предпочтений играет важную роль в деятельности розничного предприятия, так как влияет на уровень продаж и прибыльность продавца, обеспечивает его выигрыш в конкурентной борьбе. Если ас- сортимент розничной торговой точки выстраивается исходя из покупательских предпочтений, то можно говорить о том, что такое предприятие обеспечено потоком постоянных и ло- яльных покупателей. В ходе анализа покупательских предпочтений изучается до- статочно много разнообразных данных, среди которых при- нятая покупателями стандартная модель покупки, отношение покупателя к конкретному товару, бренду, торговой точке, мо- тивы для совершения покупки и т. д. [1]. В ходе осуществления исследования крайне важно сделать акцент на отношении покупателя к цене товара, выделить те ха- рактеристики, которые потребитель считает полезными и важ- ными для себя. На покупательские предпочтения, помимо рационального выбора для удовлетворения реальной потребности, влияет мно- жество факторов, для выявления которых и проводится иссле- дование. В качестве примеров таких факторов можно привести уровень лояльности потребителя к бренду или марке, внешний вид товара, репутация торговой точки, уровень дохода и на- личие стремления к самоутверждению, желание поддерживать определенный имидж и т. д. На практике компаниями используются различные методы исследования покупательских предпочтений, при этом всю их совокупность можно квалифицировать по двум категориям: — полевые и кабинетные; — качественные и количественные. Суть полевых исследований состоит в том, что меропри- ятие осуществляется непосредственно в торговой точке, когда специалист осуществляет сбор материала, который в последу- ющем будет использоваться для изучения и подготовки анали- тического отчета. Полевые исследования реализуются для кон- кретного предприятия, исходя из целей и задач, поставленных непосредственно на данное исследование. При этом кабинетные исследования осуществляются в ра- бочем кабинете, по сути его можно назвать вторичным, так как используется собранная кем-то ранее информация и на основе этого делаются какие-то выводы [3, с. 23]. В качестве примером полевых методов исследования можно назвать анкетирование и наблюдение. Кабинетные методы иссле- дования — это эксперимент, интервью, работа с фокус-группой, просмотр ранее сделанных видеоматериалов [3, с. 24]. жүктеу/скачать 4,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|