Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
главах мы рассмотрели семь способов, как это можно сде лать . Прежде чем мы перейдем к следующей главе, давайте просто вспомним каждый из них . Какой из этих способов вы бы для себя выделили: Служение, Персонализацию, Ободрение, Вежливость, Заинтересованность, Признатель ность, Внимание к говорящему? Как вернуть людям утраченный настрой Вероятность того, что мы с вами когданибудь встречались, крайне мала, но, несмотря на это, я вполне уверен в том, что знаю коечто о вашем прошлом . Я полагаю, что когда вы были в младенческом возрасте и учились ходить, то в случае, если вы при этом падали, никто не кричал вам вслед: «Неудачник! Ты никогда не на учишься ходить!» Я прав? (Если нет, тогда, думаю, я только что обнаружил главнейшую причину, по которой вы страдаете от неуве ренности в себе и заниженной самооценки, а также не лю бите рисковать .) К сожалению, с возрастом люди зачастую перестают полу чать ту поддержку, которая помогала им в более юном воз расте . Но если нам требуется добиться того, чтобы люди достигли больших высот, пришли в себя после неудачи, рас крыли свой потенциал, тогда мы должны искать действен ные методы для помощи им, особенно если они уже оступа лись несколько раз . Итак, в этой главе мы узнаем, что можно сделать для того, чтобы положительно повлиять на людей и поддержать их, особенно если они по какойлибо причине подавлены, рас строены или удручены . Как вернуть людям утраченный настрой 187 Джесси Джексон както сказал: «Свысока можно смотреть лишь на того, кому вы помогаете подняться» . Мудрые слова . Но как помочь людям подняться? В зависимости от конкретной ситуации вам может приго диться одна из следующих стратегий . 1. Понять, что «быть не в порядке» — в порядке вещей Дайте людям понять, что определенные эмоциональные реакции на неудачи и неприятности совершенно нормаль ны . В подобных ситуациях быть не в духе, чувствовать себя расстроенным, подавленным абсолютно естественно . В этом нет ничего неправильного . В сущности, это признак того, что человек не проявляет безразличие к ситуации . И это хорошо . Однако существует опасность . Люди способны надолго увязнуть в этом состоянии, что может привести к неверным суждениям о себе и других, вынесенным во время эмоцио нального стресса . А это плохо . Поэтому помогите людям понять, что чувствовать пода вленность в таких случаях нормально, если это состояние носит временный характер . Подобно солнцу в Англии, ко торое порой выглядывает изза облаков, однако нельзя ска зать, что такая погода обычная для этой местности . После этого помогите людям сконцентрироваться на предложен ных ниже идеях, следование которым позволит им двигать ся дальше . 188 Часть II . Двигаемся дальше 2. Изменить взгляд на неудачи Давайте уточним, что представляет собой неудача . Прежде всего, неудача — это не конец . И, кроме того, неудача не пре вращает столкнувшегося с ней человека в неудачника . Точно так же как падение — часть процесса обучения ре бенка ходить, неудача — это часть нашего пути к знаниям, развитию и успеху . Когда люди терпят неудачу, они, по сути дела, получают ответную реакцию . Возможно, им следует изменить подход, попробовать использовать другую стра тегию или больше практиковаться . Неудача не ставит крест на их дальнейшей судьбе . К сожалению, с самим словом «неудача» сейчас связано та кое множество смыслов, что нам приходится напоминать людям: любой человек, который ведет осмысленную жизнь, в какойто момент сталкивался с неудачей . Поэтому когда люди испытывают негативные чувства из за случившихся с ними неприятностей, смиритесь с их подавленным состоянием, а затем помогите взглянуть на не удачу как на полезный урок, который пригодится в бу дущем . Как на одну из составляющих их пути к знаниям . Неудача не знаменует конец этого пути . Для того чтобы убедить в этом других, задайте им два во проса, о которых мы уже говорили: «Что вы извлекли для себя из неудачного опыта?» и «Что бы вы сделали по другому в следующий раз?» Задав им эти вопросы, вы помо жете людям сконцентрироваться на будущем, а не на прош лой неудаче . Крупица мудрости Неудача — это не конец, но только если вы продолжите свои попытки. |