Глава 21 Как можно использовать Twitter Twitter — это уникальный и эффективный инструмент, дающий компаниям
возможность в режиме реального времени информировать читателей о себе
и формировать интерес к своей продукции, общаться с потенциальными и су-
ществующими клиентами, повышать узнаваемость бренда, привлекать на сайт
новых пользователей.
Перед началом кампании определите цели своего присутствия в Twitter. В боль-
шинстве случаев они таковы:
• повышение узнаваемости бренда, формирование позитивного имиджа
компании;
• отслеживание репутации бренда, мониторинг того, что говорят о компа-
нии и ее продукции, корректировка негативных высказываний. Управле-
ние мнением потребителей о продукте компании, защита, поддержание
и формирование ее репутации (репутационный менеджмент);
• создание долгосрочных дружеских и доверительных отношений с суще-
ствующими и потенциальными потребителями;
