Психология педагогика және және и
ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
жүктеу/скачать 12,4 Mb. Pdf көрінісі
|
практ
| ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
И КОППИНГ-СТРАТЕГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНЦЕВ-ПЕДАГОГОВ Аннотация В статье рассмотрена проблема стрессоустойчивости педагогов-управленцев. Выявлены типы с низким и средним уровнем эмоционального выгорания. В качестве популярных коп- пинг-стратегий определены «решение задач» и «избегание». Ключевые слова: выгорание, совладание, управление. Мақалада басқарушы-педагогтың күйзеліске төзу мǩселесі қарастырылады. Педагогтар ара сында эмоционалдық күюдің төмен жǩне орташа деңгейдегі типтері анықталды. Кеңінен танылған коппинг-стратегиялары ретінде «міндеттердің шешімі» жǩне «қашқақтау» ұғымдары анықталды. Түйін сөздер: күю, сабырлы болу, басқарма. Annotation The article considers the problem of stress resistance of teachers and managers. Identifi ed types of low and medium level of emotional burnout. As popular coping strategies defi ned “solving problems” and “avoidance”. Keywords: burnout, coping, management. Д еятельность управленца-руководителя связана с множеством экономических, организационных и социально-психологиче- ских стрессов. Она характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, многочисленными социальными контакта- ми разного уровня, преобладанием непо- средственного общения с другими людьми. Большой вес в деятельности имеет «челове- ческий фактор» и неформальные отношения в коллективе. Последние, в свою очередь, ха- рактеризуются значительной эмоциональной напряженностью и создают предпосылки для возникновения синдрома эмоционального выгорания [1-4]. Для совладания со стрессовыми ситуаци- ями человек на протяжении своей жизни вы- рабатывает так называемое копинг-поведение или копинг-стратегии, то есть систему целе- направленного поведения по сознательному овладению ситуацией для уменьшения вред- ного влияния стресса. Мы исследовали, каки- ми именно способами совладания со стрес- сом пользуются управленцы – завучи школ и организаторы курсов повышения квалифика- ции и дополнительного образования [3]. В качестве методик исследования были вы- браны тест «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (С. Норман, Д.Ф. Эндлер, Д.А. Джеймс, М.И. Паркер; адаптированный ва- риант Т.А. Крюковой), методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бой- ко и К.Маслач, а также тест «Самооценка пси- хических состояний» (по Айзенку). Тест «Самооценка психических состоя- ний» (по Айзенку) показал, что у всех проте- стированных педагогов-управленцев среднего 80 ПЕДАГОГИКА ЖůНЕ ПСИХОЛОГИЯ - ПЕДАГОГИКА И ПСИХОЛОГИЯ №1, 2015 звена низкие и средние показатели по уровню тревожности. Что касается фрустрации, боль- шинство не имеет завышенной самооценки, устойчивы к неудачам, не боятся трудностей; также имеются те, у кого по шкале средний уровень, фрустрация имеет место. По шкале агрессивности низкие оценки, следовательно, педагоги спокойны, выдержанны. Низкие по- казатели по шкале ригидности говорят о том, что ригидности нет, для респондентов харак- терна легкая переключаемость. Диагностика коппинг-стратегий указывает на то, что педагоги-управленцы в нашей вы- борке используют все перечисленные страте- гии в большей или меньшей степени. Первой в синдроме эмоционального выго- рания, по В.Бойко, является стадия «Напря- жение», в которую включаются такие симпто- мы, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, так называемая «загнанность в клетку», а также «тревога и депрессия». Уменьшение (исчезновение) мотивации может не осоз- наваться педагогом, хотя внешне будет про- является вполне конкретными симптомами «сгорания»: нежеланием работать, потерей интереса и т.д. Они могут свидетельствовать о том, что у них больше нет внутренней не- обходимости в продолжении своей деятель- ности (или этой необходимости явно недо- статочно). Почему же в этом случае не встает и не уходит? Потому что существуют другие мотивы, препятствующие этому, которые он тоже может не сознавать. Например, в неко- торых случаях удобнее «гореть», чем менять свое настоящее место работы на неопреде- ленное будущее, свою маленькую зарплату на отсутствие таковой и т.д. [3]. Резистенция подразумевает неадекват- ное эмоциональное реагирование, эмоцио- нально-нравственную дезориентацю, в итоге расширение сферы экономии эмоций, так- же происходит редукция профессиональных обязанностей. Управленцы, невзирая на низ- кие показатели по данных шкалам, входят в группу риска, поскольку, наряду с необхо- димостью иметь «подходящие» чувства при общении с клиентами и руководством, им не- редко приходится скрывать свои спонтанно возникающие естественные чувства, которые «не соответствуют ситуации». Немало «эмо- ционального топлива» уходит, например, на подавление чувства раздражения, усталости, злости, возникающих при общении [2]. Позитивное восприятие этих симптомов – первый шаг на пути к пониманию себя и ре- шению проблем, возникающих при общении. Искренность по отношению к самому себе предваряет встречу со своим чувством как с «экзистенциальным посланием» от самого себя. В целом синдром профессионального вы- горания в развитой фазе проявляется как со- стояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённого стресса на рабочем месте. Его компоненты: – эмоциональное истощение, или чувство опустошенности и усталости, вызванное ра- ботой; – деперсонализация предполагает цинич- ное отношение к труду и объектам своего труда; – редукция профессиональных достиже- ний – возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней: личностная отстраненность, психосоматические и психо- вегетативные нарушения [1]. То есть, выгорание есть продукт взаимо- действия личностных и ситуационных фак- торов, или результат несоответствия между личностью и работой. Эмоциональное ис- тощение определяют как основную состав- ляющую «профессионального выгорания»; оно проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перена- сыщении, в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии; де- персонализацию, проявляющуюся в дефор- мации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от дру- гих или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципи- ентам (пациентам, подчиненным, руковод- |