3. Анализ и моделирование коммуникативных ситуаций
Сравните модель коммуникации Р.О. Якобсона с ее более деталь-
ным и специализированным вариантом из учебника «Основы менед-
жмента» (авторы М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, — М., 1999. —
С. 195).
74
Процесс обмена информацией как система с обратной связью
и шумом
ПОЛУЧАТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
КАНАЛ
КАНАЛ
ШУМ
Информация
ОТПРАВИТЕЛЬ
Кодирует
Лицо,
генерирующее
идею
Вербальные или
невербальные
символы
Устная речь,
письмо,
электронные
средства связи
Декодирует
и правильно
или неправильно
понимает
Выбирает
Передает
сообщение
СООБЩЕНИЕ
Отклик в адрес
отправителя
Генератор идеи
декодирует
отклик
Цель обратной связи
Передает
сообщение
Выбирает
Кодирует
Ответьте на вопросы:
1) Почему для описания коммуникации между руководителем и
подчиненным в учебнике по менеджменту оказалось необходимо пред-
ставить схему Якобсона именно в таком виде?
2) Что понимается под «обратной связью» и «шумом»?
3) Какой канал связи должен использовать руководитель для пере-
дачи следующих сообщений: а) предупреждение подчиненному по по-
воду допущенных им серьезных нарушений мер безопасности; б) выра-
жение благодарности подчиненному за исключительный вклад в рабо-
ту; в) сообщение всем работникам компании от высшего руководства о
том, что нужно на 6% увеличить производство продукции без увеличе-
ния заработной платы?
• разговор по телефону;
• электронная почта;
• неформальная беседа с глазу на глаз за чашкой кофе;
• общее собрание;
• официальное письмо на бумаге;
• что-то другое.
4) Ясно ли сформулированы следующие указания, с которыми ча-
сто обращаются руководители к подчиненным, или они требуют уточ-
нения?
а) Поговорите с ним, как только у вас будет возможность.
б) Я хочу получить от вас исчерпывающий отчет.
в) Обращайтесь ко мне, если у вас возникнут какие-нибудь про-
блемы.
5) Произнесите следующие фразы несколькими способами, инто-
национно закодировав в них разные смыслы. Пусть другие студенты
догадаются, какие разные смыслы вы хотите передать с помощью ин-
тонации.
а) У вас есть какие-нибудь идеи?
б) Хорошо. Я дам поручение.
в) Как продвигается проект?
г) Чем могу быть вам полезен?
Разработчик: профессор кафедры русского языка филологическо-
го факультета МГУ д.ф.н. М.Ю. Сидорова.
|
