Задание 7. Проанализируйте, какие языковые средства использованы в следующих формах выражения просьбы. Какая форма является, по вашему мнению, наиболее вежливой?
Не могли бы Вы закрыть дверь?
Будьте добры, закройте дверь.
Закройте, пожалуйста, дверь.
Задание 8. Желание окончить разговор может появиться у собеседников не одновременно. Как прекратить беседу наиболее тактичным способом? Распределите приведённые ниже варианты возможного прерывания разговора в порядке возрастания их тактичности:
Ну, всё, закончим этот разговор.
Спасибо за беседу, было очень интересно с Вами поговорить. Всего Вам доброго!
Давайте продолжим этот разговор в следующий раз, когда у нас будет больше времени. Оказывается, уже половина пятого! Извините, но мне нужно спешить на важную встречу!
Придумайте ещё несколько способов закончить разговор, не обидев собеседника.
Задание 9. В организацию, где вы работаете, позвонили и высказали претензии. Выберите наиболее уместную форму ответа; распределите остальные в порядке убывания их соответствия деловой этике. Объясните свою позицию.
Нет, вы не правы.
Оставьте, пожалуйста, номер Вашего телефона. Мы разберёмся и перезвоним Вам.
Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом.
Это не моя вина.
Задание 10. Вы хотите что-либо посоветовать своему деловому партнёру. Какая из формулировок совета недопустима с точки зрения делового этикета? Почему?
Для Вас имеет смысл…
Лучше всего Вам было бы…
Вы должны…
Мы бы посоветовали Вам…
Контрольные вопросы
Что такое этикет?
Перечислите формулы речевого этикета.
Чему должна соответствовать этикетная формула?
Перечислите этикетные формулы в телефонном деловом разговоре.
