Задача научного текста. Способы определения и формулирования коммуникативной задачи
Правила речевого этикета в деловом общении
жүктеу/скачать 260,68 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Приветствие.
- Дистанция при общении.
- Позитивная коммуникация.
- Коммуникатор
- Содержание сообщения.
- Аттитюд
| Правила речевого этикета в деловом общении:
1. Обращение. Обращаться к человеку желательно по имени-отчеству и на «вы». Если вы не знаете, как зовут человека, придется использовать безличное обращение «вы» или корректно узнать его имя. Например, спросить: «Простите, как я могу к вам обращаться?» В современном русском языке нет закрепленной формы безличного обращения, поэтому говорить «сударь» или «сударыня» тоже недопустимо. В некоторых официальных ситуациях вы можете обращаться к человеку «господин Иванов», что является вежливой формой и подчеркивает дистанцию. 2. Приветствие. Правильнее всего при встрече будет пожелать доброго дня или доброго утра. Также в любое время можно ограничиться вежливым «здравствуйте». 3. Извинения. Нередко возникают ситуации, когда бывает необходимо принести извинения. В этом случае стоит помнить, что в русском языке нет слова «извиняюсь». Можно построить фразу таким образом: «Мы приносим вам извинения…» или «Прошу прощение за…». Извинение должно быть корректным и без излишней эмоциональной окраски. 4. Просьба. Иногда люди, стремясь быть вежливыми, начинают просьбу с частицы «не». Например: «Не могли бы вы…». Эта фраза, хоть и построена грамотно, не совсем оправдана с психологической точки зрения. Вы изначально задаете в строении фразы возможность отказа в прямой или косвенной форме. Лучше использовать такие выражения: «Могу я вас попросить», «Будьте добры», «Пожалуйста». 5. Дистанция при общении. Во время личного общения необходимо соблюдать минимальную дистанцию, особенно при разговоре с малознакомыми людьми. Согласитесь, если кто-то подходит к вам вплотную, это неприятно, но и слишком большое расстояние до собеседника вызывает дискомфорт. Оптимальным считается расстояние не менее чем 60 см, но не более двух метров. 6. Позитивная коммуникация. Успех переговоров зависит, в том числе и от умения разрешать споры и конфликтные ситуации. Следуйте несложным правилам. Во-первых, всегда внимательно слушайте партнера по общению. Во-вторых, в процессе разговора избегайте использовать слова «нет» и частицу «не». Отказ должен быть сформулирован в виде предложения-альтернативы. В-третьих, следите за своими жестами. Избегайте движений, которые могут расцениваться как проявление агрессии (слишком близкая дистанция, сжатые кулаки). Смотрите собеседнику в глаза, старайтесь не прикрывать лицо руками, так как это может говорить о неискренности. Если конфликт все же разгорелся, не пугайтесь. Если ваш собеседник захвачен эмоциями, он не сможет разрешить противоречия, ему нужно выпустить пар. Избегайте споров, подождите, пока партнер по общению придет в себя. Принимать важные решения лучше с холодной головой. Помните: главное в деловом общении – искренняя заинтересованность в общем деле, и даже самые сложные переговоры, пройдут успешно. Коммуникатор. Первым в коммуникацию вступает коммуникатор. Он ставит перед собой цель, придумывает сообщение и облекает свою идею в определенную форму. Цель сообщения. На первый взгляд, цель коммуникации зависит от конкретной ситуации. Например, в магазине мы хотим купить товар; в университете приобрести знания и получить диплом; в отношениях с друзьями приятно провести время и т.д. Тем не менее эти цели можно разделить на несколько групп: • инструментальные цели связаны с тем предметом, услугой и прочее, которые хочет получить коммуникатор с помощью реципиента; • цели, связанные с отношениями, предполагают формирование новых отношений между коммуникатором и реципиентом, сохранение или разрушение существующих; • цели, связанные с Я-концепцией заключаются в формировании определенного представления о себе, сохранении или изменении самооценки. Содержание сообщения. Цель, которую коммуникатор поставил перед собой, оказывает влияние на содержание сообщения. Например, когда человек хочет изменить точку зрения своего партнера, он рассказывает о том, чего реципиент не знает или с чем не согласен. В то же время, когда коммуникатор хочет понравиться реципиенту, установить хорошие отношения с ним, наблюдается противоположный эффект: он излагает ту позицию, которая соответствует аттитюдам партнера. Аттитюд (от франц. attitude – поза) – готовность к выполнению какого-либо действия. Синоним: установка. жүктеу/скачать 260,68 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|