Ф-ӘД-001/046
является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного
сотрудника, так и
организации в целом.
Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых
отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт,
будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и
насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.
Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на
сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные
ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.
Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и
специфических
(например,
для
какой-либо
профессиональной
деятельности)
нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается
на общих правилах поведения, выработанных людьми в
процессе совместной
жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой
обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила
межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.
Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек
ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во
взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде.
Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки
во взаимоотношениях с
близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам
коллег по работе.
Известна древняя мудрость: «Относись к другому так, как ты хочешь, чтобы
относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений
раскрывает сущность приведенного высказывания, т.е., другими словами, отвечает на
вопрос: какого отношения к себе мы хотим?
Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к
конкретному человеку, и наоборот, в процессе профессиональной деятельности является
продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом.
Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы
естественным образом переносим и в
сферу деловых отношений. Соответственно,
окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на
практике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на
логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга.
Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом
закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний
облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к
другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь,
как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные
нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.
Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо
уметь заинтересовать человека своими четкими и в то
же время образными
высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке
навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке.
Эти навыки должны найти свое воплощение в
специальных правилах подготовки и
ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно.
Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным
условием, как в бытовой, так и в деловой обстановке.
Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые
этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления
Ф-ӘД-001/046
деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести
уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека,
понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за
их психологическую защищенность и т.п.
Достарыңызбен бөлісу: