Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью,
информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем,
что в его процессе
ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего
решения.
Функции делового общения:
-организация совместной деятельности;
-формирование и развитие межличностных отношений;
-познание людьми друг друга;
информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.
Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.
Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с
помощью которой передается основная часть информации.
Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики.
Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С
помощью
невербальных
средств общения обмен
информацией
приобретает
эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается
контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и
диалогические.
К монологическим видам относятся: Приветственная речь ;
Торговая речь (реклама);
Информационная речь ;
Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто
сопровождающийся принятием решений.
Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
