Жорабекова М. К., Жапарова Л. Б., Адамова Г. М., Бабаева К. С., Ашимова С. Ж., Исраилова М. К
Коммуникативная культура в деловом общении
жүктеу/скачать 3,7 Mb. Pdf көрінісі
|
| Коммуникативная культура в деловом общении
Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%. Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару. Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д. Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство. Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением – обманом, ложью. Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей. Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения таких личностных качеств, как: 1) эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; 2) доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других; 3) аутентичность – способность быть самим собой в контактах с другими людьми; 4) конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, Ф-ӘД-001/046 действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы; 5) инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать; 6) непосредственность – умение говорить и действовать напрямую; 7) открытость – готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность; 8) принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других; 9) самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самоооценки. Человек начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности: – собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы; – свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп; – готовность воспринимать новое во внешней среде; – свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур; – свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды; – свои способы персонализации внешней среды, т.е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина. Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений: – психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение; – поддерживать общение, стимулировать активность партнера; – психологически точно определять «точку» завершения общения; – максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; – прогнозировать реакции партнеров на собственные действия; – психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; – овладевать и удерживать инициативу в общении; – провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению; – формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению; – преодолевать психологические барьеры в общении; – снимать излишнее напряжение; – психологически и физически «соответствовать» собеседнику; – адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; – мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи. Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т.е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии се на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, Ф-ӘД-001/046 охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями. К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести: – словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы); – словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает); – произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект); – грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий, в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами); – стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений). Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения. жүктеу/скачать 3,7 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|