Требования, предъявляемые к товару

С точки зрения потребителя, продукт должен быть:

полезным, нужным, выгодным;

приемлемым для целевой группы по цене;

качественным;

красивым, приятным;

удобным в пользовании;

престижным;

выгодной формой вложения капитала;

эмоционально приятным, т.е. доставлять пищу эмоциям на протяжении всего коммерческого процесса, начиная от восприятия рекламы и кончая благодарностью за покупку.

Качество товара. Согласно международному стандарту ИСО 8402-86 качество продукции (услуги) - это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять предполагаемые потребности.

Рассмотрим факторы, влияющие на качество товара:

1) непосредственно влияющие на качество:

• 
  качество проектирования и моделирования;
  

• 
  качество изготовления (качество нормативно-технической документации, качество оборудования и инструментов, качество сырья, комплектующих изделий, качество труда работников, соблюдение технологических режимов работы);
  

• 
  экономическая эффективность. Имеется в виду, что предприятие будет больше уделять внимания той продукции, которая приносит больше прибыли;
  
• 
  материальная заинтересованность работников. Если качественный труд хорошо оплачивается, то люди дорожат своей работой и больше стараются;
  
• 
  санкции, предъявляемые за выпуск продукции низкого качества.
  

• 
  нарушение технологической дисциплины - 47,8% (общая привычка к дисциплине и порядку - не это ли основа «немецкого чуда» и знаменитого «немецкого качества»?);
  

• 
  неудачная конструкция технологической оснастки - 40,1%;
  
• 
  дефекты в комплектующих изделиях - 4,4%;
  

~ прочие причины - 3,4%.

Самыми распространенными видами брака являются брак по размерам и брак в материалах.