Лекция: «Деловое общение»
жүктеу/скачать 1,59 Mb. Pdf көрінісі
|
| IV
этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием. V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации. Выделяют следующие виды коммуникаций: 1) формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения; 2) неформальные (например, канал распространения слухов); 3) вертикальные (межуровневые) — сверху вниз и снизу вверх; 4) горизонтальные — обмен информацией между различными отделами для согласования действий; 5) межличностные — устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций. жүктеу/скачать 1,59 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|