ВОПРОС №  5    Вербальный (речевой) канал общения

 
19 
 
Общение, 
будучи 
сложным 
социально-психологическим 
процессом  
взаимопонимания  между  людьми,  осуществляется  по  следующим  основным  каналам: 
речевой  (вербальный  —  от  латинского  слова  «устный,  словесный»)  и  неречевой 
(невербальный).  Речь,  как  средство  общения,  одновременно  выступает  и  как  источник 
информации, и как способ воздействия на собеседника. 
В структуру речевого общения входят: 
1. 
Значение  и  смысл  слов,  фраз  («Разум  человека  проявляется  в  ясности  его  речи»). 
Играет  важную  роль  точность  употребления  слова,  его  выразительность  и  доступность, 
правильность  построения  фразы  и  ее  доходчивость,  правильность  произношения  звуков, 
слов, выразительность и смысл интонаций. 
2. 
Речевые  звуковые  явления:  темп  речи  (быстрый,  средний,  замедленный),  модуляция 
высоты голоса (плавная, резкая), тональность (высокая, низкая), ритм (равномерный, 
прерывистый),  тембр  (раскатистый,  хриплый,  скрипучий)  интонация,  дикция.  Наблюдения 
показывают,  что  наиболее  привлекательной  в  общении  является  плавная,  спокойная, 
размеренная манера речи. 
3.  
Выразительные  качества  голоса:  характерные  специфические  звуки,  возникающие 
при  общении:  смех,  хмыканье,  плач,  шепот,  вздохи  и  др.;  разделительные  звуки  —  это 
кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др. 
При  передаче  информации  возникшую  идею,  мысль  нужно  сначала  словесно 
оформить  во  внутренней  речи,  затем    перевести  из  внутренней  речи  во  внешнюю,  т.е. 
высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято. 
На  каждом  этапе  происходят  потери  информации  и  ее  искажение.  Величина  этих 
потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно 
и точно воплотить мысли в словесные формы. 
Умению  говорить,  или  ораторскому  искусству,  обучали  еще  в  античности.  Оно 
предполагает  умение  точно  сформулировать  свои  мысли,  излагать  их  доступным  для 
собеседника  языком,  ориентироваться  в  общении  на  реакцию  собеседника.  Речь  в  деловом 
общении  направлена  на  то,  чтобы  убедить  собеседника  в  своей  точке  зрения  и  склонить  к 
сотрудничеству. Убедительность определяется: 
1) 
психологическими  факторами,  самой  атмосферой  беседы,  которая  может  быть 
благоприятной или неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной; 
2) 
культурой речи. 
Культура  речевого  общения  включает  в  себя,  прежде  всего,  свободное  владение 
языком. Любой естественный язык имеет сложную структуру, составными частями которой 
являются: 
1) 
литературный язык, в котором выражена языковая норма; 
2) 
просторечие; 
3) 
профессиональная лексика; 
4) 
ненормативная лексика. 
Речевая  культура  в  деловом  общении  выражается  в  оценке  уровня  мышления 
собеседника,  его  жизненного  опыта  и  в  обращении  к  собеседнику  на  понятном  для  него 
языке. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно 
формулировать свою мысль. 
Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь 
информации при монологическом общении может достигать 50%, а в некоторых случаях — 
и 80% объема исходной информации. 
Наиболее  эффективная  форма  общения  —  диалог,  в  основе  которого  лежит  умение 
задавать вопросы. В литературе по деловому общению выделены некоторые типы вопросов, 
помогающие получить нужную информацию. 
Наиболее  эффективны  для  ведения  диалога  открытые  вопросы  типа:  Каково  ваше 
мнение? Каким образом? Сколько еще? Почему? Как? и т.п. 

 
20 
    

жүктеу/скачать 1,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: