Информационный вопрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и
сгруппировать вокруг себя различные мнения.
Закрытые вопросы, ответом на которые будут «да» или «нет», рекомендуются не
для получения информации, а для подтверждения согласия или несогласия с высказанной
позицией.
Непрерывность открытого диалога обеспечивается использованием зеркальных вопросов. Технически такой вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией
части утверждения, только что произнесенного собеседником, для того чтобы заставить его
увидеть свое утверждение как бы со стороны.
Зеркальный вопрос позволяет, не противореча собеседнику и не опровергая его
утверждений, создавать в беседе моменты, придающие диалогу новый смысл. Он дает
значительно лучшие результаты, чем круговорот вопросов «Почему?», которые обычно
вызывают защитные реакции, отговорки, поиски причинности и могут привести к
конфликту.
