Байланысты: leksii Деловое общение, его виды и формы
Структура деловой беседы: 1.
Подготовка к деловой беседе.
2.
Установление места и времени встречи.
3.
Начало беседы: вступление в контакт.
4.
Постановка проблемы и передача информации.
5.
Аргументирование.
6.
Опровержение доводов собеседника.
7.
Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо
конфронтация участников.
8.
Принятие решения.
9.
Фиксация договоренности.
10.
Выход из контакта.
11.
Анализ результатов беседы, своей тактики общения.
Рассмотрим кратко каждый из этапов.
1. Подготовка к деловой беседе включает составление плана беседы на основе
установления основных задач беседы, поиск подходящих путей для решения этих задач,
анализа внешних и внутренних возможностей осуществления плана беседы, прогноза
возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о будущем собеседнике, отбора
наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей
стратегии и тактики общения, а также давление, манипуляцию, просьбы о помощи,
сотрудничество.
