Лекция Сущность, экономическое и социальное значение качества продукции 7

47 
проектированием продукции, соответствием продукции проекту и 
материально-техническим обеспечением. 
Обеспечение качества включает в себя деятельность по 
созданию уверенности в выполнении требований к качеству 
продукции 
у 
руководства 
предприятием 
и 
деятельность, 
направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все 
элементы системы качества функционируют в управляемых условиях. 
Международная организация по стандартизации 
Накапливаемый опыт в области обеспечения качества постоянно 
нуждается в осмыслении, анализе и систематизации. Вопросами этого 
опыта и юридическим его оформлением занимается Международная 
организация по стандартизации (ИСО). Основной задачей ИСО 
является разработка международных стандартов для содействия 
международной торговле, ликвидации «нетаможенных» барьеров, 
возникающих в силу действия различных национальных стандартов, 
изданных правительствами законов и правил. 
В 1987 г. были одобрены и введены в действие пять 
международных стандартов серии ИСО 9000 на системы качества: МС 
ИСО 9000; МС ИСО 9001; МС ИСО 9002; МС ИСО 9003; МС ИСО 
9004. 
В это же время Европейская организация по стандартизации 
выпустила Европейские стандарты Е № 29000 и Е № 29004, основные 
требования которых совпадают с требованиями международных 
стандартов к системам качества. 

48 
В настоящее время все развитые страны мира признают и 
используют международные стандарты для совершенствования 
действующих в фирмах систем качества. 
В настоящее время широкое распространение получили 
международные стандарты ИСО серии 9000, которые вместе с 
терминологическим 
стандартом 
ИСО 
8402 
отражают 
концентрированный мировой опыт управления качеством. Это 
стандарты: 
МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по 
обеспечению качества»; 
МС 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества 
при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и 
обслуживании»; 
МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества 
при производстве и монтаже»; 
МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества 
при окончательном контроле и испытаниях»; 
МС 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы 
качества. Руководящие указания»; 
МС 8402 терминологический стандарт. 
В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая 
расширила в основном стандарт МС 9004 версиями МС9004-1, -2, -3, -
4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества 
программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам. 

49 
На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает 
сильное влияние сертификация систем качества на соответствие 
стандартам ИСО 9000. 
Главная целевая установка систем качества, построенных на 
основе стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение качества 
продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему 
доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно 
механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы 
на эту цель. 
Во многих случаях наличие у предприятия сертификата на 
систему качества стало одним из основных условий его допуска к 
тендерам по участию в различных проектах. Широкое применение 
сертификат на систему качества нашел в кредитовании и страховом 
деле: так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия, 
то предприятию часто предоставляются льготные условия 
кредитования и страхования. 
Учитывая прогрессивный характер международных стандартов, 
их регулирующую роль при выходе на международный рынок, 
отметим, что эти стандарты – ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004 – 
приняты в России для прямого использования в следующем виде: 
ГОСТ Р ИСО 9000-2011 – «Системы менеджмента качества. Основные 
положения 
и 
словарь»; 
ГОСТ Р ИСО 9001-2011 – «Системы менеджмента качества. 
Требования»; 

50 
ГОСТ Р ИСО 9004-2011 – «Системы менеджмента качества. 
Рекомендации 
по 
улучшению 
деятельности». 
Кроме этих стандартов к серии стандартов ИСО 9000 относятся 
следующие: 
ИСО 
10012 
–
«Система
управления 
измерением»; 
ИСО 10013:1995 – «Руководящие указания по разработке руководств 
по качеству»; 
ИСО 10015:1999 – «Менеджмент качества. Руководящие указания по 
подготовке кадров»; 
ИСО/ТО 10017:1999 – «Методические указания по статистическим 
методам в ИСО 9001:1994». 
Стандарт ИСО 9001:2000 может использоваться внутренними и 
внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью 
оценки организации выполнения требований потребителей и своих 
собственных. 
Отличия новой версии: 
На переднем плане стоят вопросы определения ожиданий 
клиента и его удовлетворенность; 
В 
большей 
степени 
подчеркивается 
ответственность 
руководства; 
Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности 
предприятия; 

51 
Улучшена возможность интеграции с другими системами 
(например, с системой управления охраной окружающей среды в 
соответствии со стандартом ИСО 14001); 
Улучшена возможность применения стандартов любыми 
компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции; 
Появилось требование измерять удовлетворенность клиента; 
Выдвинуты новые требования, касающиеся управления 
ресурсами.
8 принципов менеджмента качества
Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны 
понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их 
требования и стремиться превзойти их ожидания. 
Лидерство руководителя. 
Руководители обеспечивают единство цели и направления 
деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать 
внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью 
вовлечены в решение задач организации. 
Вовлечение работников. 
Работники всех уровней составляют основу организации, и их 
полное вовлечение дает возможность организации с выгодой 
использовать их способности. 
Процессный подход. 

52 
Желаемый 
результат 
достигается 
эффективнее, 
когда 
деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как 
процессом. 
Системный подход к менеджменту. 
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных 
процессов 
как 
системы 
содействуют 
результативности 
и 
эффективности организации при достижении ее целей. 
Постоянное улучшение. 
Постоянное улучшение деятельности организации в целом 
следует рассматривать как ее неизменную цель. 
Принятие решений, основанных на фактах. 
Эффективные решения основываются на анализе данных и 
информации. 
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. 
В 1993 г. в рамках ИСО был создан ТК-207 «Управление 
охраной окружающей среды» (Environmental management), который в 
1996 г. принял комплекс стандартов ИСО серии 14000 для построения 
эффективной 
системы 
управления 
окружающей 
средой 
и 
менеджмента экологическими аспектами деятельности предприятий. 
Основополагающим стандартом серии ИСО 14000 является стандарт 
ИСО 14001:1996 «Системы управления окружающей средой. 
Требования и руководство по применению». В семействе стандартов 
данной серии отражены следующие аспекты в области управления 
окружающей средой: 

53 
термины и определения; 
системы экологического менеджмента; 
экологический аудит и исследования в области экологии; 
оценка продукции на различных стадиях жизненного цикла; 
экологическая маркировка продукции. 

жүктеу/скачать 2,37 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: