Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
2 Психология управления
- Бұл бет үшін навигация:
- Рис.13.9. «Пирамида коммуникаций» в организации
| перцептивная функция
— восприятие друг друга партнерами по общению и ус- тановление на этой основе взаимопонимания; экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных пере- живаний. Передача информации может осуществляться в следующих направлениях: сверху вниз: а) постановка задач (что, когда делать), б) инструктирование (как, каким образом, кто); снизу вверх: а) донесения об исполнении, б) донесения о проверках, в) донесения о личном мнении сотрудника; в горизонтальном направлении: а) обмен мнениями, б) координация действий, в) планирование, г) сообщения об исполнении. Исходя из направления потока информации в организации, различают следующие коммуникации (рис.13.9): вертикальные, которые разделяются на нисходящие — направленные «сверху вниз» (от руководителей к подчиненным — приказы, распоряжения, указания и т. д.) и восходящие — направленные «снизу вверх» (от подчиненных к руководителям — отче- ты, заявления, жалобы, предложения и т.п.), горизонтальные — осуществляемые между членами трудового коллектива, рав- ными по своему служебному положению. Совокупность горизонтальных и вертикальных связей образует «пирамиду ком- муникаций», на вершине которой находится руководитель наивысшего (в данной орга- низации) ранга, а в основании — рядовые работники, не имеющие подчиненных. В за- висимости от количества управленческих уровней выделяются «высокие» или «пло- ские» пирамиды коммуникаций. Рис.13.9. «Пирамида коммуникаций» в организации Взаимодействиѐ субъѐкта и объекта управления осуществляется посредством вер- тикальных коммуникаций (нисходящих и восходящих), которые будут рассмотрены далее. При изучении коммуникаций в организации обычно исходят из модели К. Шен- нона, в соответствии с которой можно выделить следующие основные элементы ком- муникационной цепи: источник информации ; передатчик ; приемник; получатель ин- формации. 376 Под источником информации понимается лицо или группа лиц, составляющих определенное организационное целое и располагающих той или иной информацией. Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель информации (коммуникатор) и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в це- лом. Иногда отправитель информации является в то же самое время и ее источником, однако их не следует полностью отождествлять. Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем ин- формации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автома- тическое электротабло или средства связи). Эти сигналы поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования по- лученного сообщения. Коммуникационную цепь замыкает получатель информации (реципиент) — лицо или группа лиц, учитывающих, так или иначе, в своей деятельности полученные сведе- ния. Весь путь от отправителя информации до ее получателя называется каналом ком- муникации (имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Следует отличать каналы коммуникации от различных, в первую очередь, технических средств, исполь- зуемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают письменные документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача информации может быть осуществлена и непосредственным образом — когда участники коммуни- кации взаимодействуют на основе устной речи лицом к лицу. Подчеркнем, что роли участников коммуникации можно разделить на активные (отправители информации) и пассивные (получатели информации). Последние также должны проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать ин- формацию. Кроме того, отправитель информации и ее получатель могут меняться своими ролями в ходе коммуникационного процесса благодаря механизму обратной связи. Каждый коммуникатор заинтересован в привлечении внимание реципиента к своему сообщению. Можно назвать две основные характеристики коммуникации, по- зволяющие удерживать внимание получателя информации: а) новизна; б) значимость для него, данного сообщения. Таким образом, коммуникатору важно иметь ясное представление о том круге сведений, которым располагает будущий адресат информации, и об иерархии его цен- ностных ориентации. Эффект коммуникации зависит также от ряда социально-психологических факто- ров, сопутствующих процессу передачи и восприятия информации. Рассматриваются, например, особенности социальных ролей участников коммуникации, престижность коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности проте- кания его психических процессов и т. д. Коммуникационный процесс состоит из пяти этапов: I этап — начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно предста- вить, «что именно» (что и в какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет пе- редать и какую ответную реакцию получить. II этап — воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и ис- пользуются различные каналы передачи информации: речь, жесты, мимика, письмен- ные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д. 377 Ш этап — передача информации через использование выбранных каналов связи. 1У этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невер- бальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием. V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полученную информа- цию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, иска- жающие смысл передаваемой информации. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|