Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод

жүктеу/скачать 5,42 Mb.

Pdf көрінісі

бет	267/438
Дата	03.11.2022
өлшемі	5,42 Mb.
	#47140
түрі	Литература

1 ... 263 264 265 266 267 268 269 270 ... 438

Байланысты:
Психология управления

10.2 Управление конфликтами.
Управлять конфликтом значит контролировать ход его развития, воздействовать на
процесс конфликта, направляя его в конструктивное русло и предупреждая возможные
негативные последствия. Управление конфликтом включает:
анализ конфликта, прогнозирование хода его развития;
предупреждение и профилактика деструктивного конфликта;
стимулирование развития конструктивного конфликта;
регулирование и разрешение конфликта.
Переговоры – метод управления конфликтом, в процессе которого стороны обме-
ниваются мнениями, совместно осуществляют поиск и обсуждение способов сближе-
ния интересов в целях достижения согласия.
Переговорный процесс в своем развитии проходит четыре этапа:
1) подготовка к переговорам: сбор необходимой для понимания проблемы инфор-
мации. Формируются установки на переговорный процесс и готовность к сотрудниче-
ству;
2) начало переговоров: установление контакта, создание благоприятной атмосферы
взаимного доверия, ощущения безопасности и успеха. Стороны обмениваются инфор-
мацией, излагают свое видение проблемы и пути ее решения, знакомятся с позициями,
интересами, опасениями и ожиданиями друг друга;
3) поиск приемлемого варианта решения: стороны работают над возможными спо-
собами преодоления затруднений, обсуждают альтернативные варианты выхода из си-
туации, соотносят их с интересами, которые представлены в конфликте;
4) завершение переговоров: стороны заключают соглашение, предоставляют друг
другу обратную связь относительно процесса переговоров и принятого решения, обсу-

329
ждают возможности и условия его выполнения, уточняют детали. Рассматриваются ва-
рианты дальнейшего сотрудничества и возможность возникновения новых противоре-
чий. В случае неудовлетворительных результатов переговоров, если стороны не при-
шли к согласию или выработали решение, требующее дополнительного обсуждения,
оговариваются варианты дальнейшей работы, необходимость повторной встречи, при-
влечения к работе посредника и т. д.

жүктеу/скачать 5,42 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 263 264 265 266 267 268 269 270 ... 438