Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
| 10.2 Управление конфликтами.
Управлять конфликтом значит контролировать ход его развития, воздействовать на процесс конфликта, направляя его в конструктивное русло и предупреждая возможные негативные последствия. Управление конфликтом включает: анализ конфликта, прогнозирование хода его развития; предупреждение и профилактика деструктивного конфликта; стимулирование развития конструктивного конфликта; регулирование и разрешение конфликта. Переговоры – метод управления конфликтом, в процессе которого стороны обме- ниваются мнениями, совместно осуществляют поиск и обсуждение способов сближе- ния интересов в целях достижения согласия. Переговорный процесс в своем развитии проходит четыре этапа: 1) подготовка к переговорам: сбор необходимой для понимания проблемы инфор- мации. Формируются установки на переговорный процесс и готовность к сотрудниче- ству; 2) начало переговоров: установление контакта, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия, ощущения безопасности и успеха. Стороны обмениваются инфор- мацией, излагают свое видение проблемы и пути ее решения, знакомятся с позициями, интересами, опасениями и ожиданиями друг друга; 3) поиск приемлемого варианта решения: стороны работают над возможными спо- собами преодоления затруднений, обсуждают альтернативные варианты выхода из си- туации, соотносят их с интересами, которые представлены в конфликте; 4) завершение переговоров: стороны заключают соглашение, предоставляют друг другу обратную связь относительно процесса переговоров и принятого решения, обсу- 329 ждают возможности и условия его выполнения, уточняют детали. Рассматриваются ва- рианты дальнейшего сотрудничества и возможность возникновения новых противоре- чий. В случае неудовлетворительных результатов переговоров, если стороны не при- шли к согласию или выработали решение, требующее дополнительного обсуждения, оговариваются варианты дальнейшей работы, необходимость повторной встречи, при- влечения к работе посредника и т. д. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|