Участие третьей стороны в урегулировании конфликта

330 
Наиболее мягким и эффективным традиционно считается вмешательство третьего 
лица в форме посредничества. Эффект здесь достигается за счет того, что стороны са-
ми участвуют в выработке варианта решения, которое, как правило, является интегра-
тивным и в большей степени учитывает их интересы, чем решение, выносимое арбит-
ром.
В некоторых случаях вмешательство третьей стороны выражается в виде «посред-
ничества/арбитража». На первом этапе третья сторона выступает в роли посредника, 
стимулируя оппонентов к работе над соглашением. Если решение не принято на этом 
этапе, далее посредник действует как арбитр. Это стимулирует стороны к сотрудниче-
ству, так как в противном случае они рискуют потерять контроль над конечным резуль-
татом. 
Функции посредника: 
усиление мотивации сторон на достижение согласия, стимуляция сотрудничест-
ва; 
побуждение сторон к тщательному анализу конфликта, его адекватной оценке; 
экспертная функция. Посредник владеет навыками ведения переговоров и раз-
решения конфликтов. Обладая специальными знаниями по спорному вопросу, он как 
эксперт может предлагать содержательный анализ ситуации; 
информационное обеспечение переговоров. В случае сепаратных совещаний со 
сторонами, когда прямые контакты между ними нецелесообразны из-за высокой на-
пряженности отношений, посредник обеспечивает обмен информацией между оппо-
нентами; 
представительская функция: посредник может выступать от имени и в интересах 
какой-то организации; 
организация и проведение переговоров; 
участие в выработке решения. Ответственность за принимаемое решение должна 
сохраняться за субъектами конфликта; 
управление эмоциями участников конфликта. Посредник предоставляет оппо-
нентам возможность «выпустить пар». Уже само присутствие третьих лиц на перегово-
рах повышает конвенциональность выражения эмоций, заставляет стороны вести себя 
сдержанно; 
повышение конфликтной компетентности сторон. Посредник обучает стороны 
навыкам ведения переговоров, конструктивному поведению в конфликте, умению слу-
шать, ставить себя на место другого и т.д. 
Требования к посреднику и его деятельности: 
1. объективность; 
2. нейтральность: посредник не стремится найти правого и виноватого в конфлик-
те, не дает оценок действиям сторон; 
3. конфиденциальность; 
4. принятие обеими сторонами, полное доверие их к себе, авторитет; 
5. обладание специальными техническими навыками и опытом работы по урегули-
рованию конфликта; 
6. отчетливое осознание того, что своим поведением он может повлиять на кон-
фликт и на отношения между оппонентами; 
7. психологическая устойчивость; 

331 
8. коммуникативная и конфликтная компетентность, предполагающие умение 
слушать, подавать обратную связь, анализировать конфликты, различать позиции и ин-
тересы, способность к децентрации и т. д.; 
9. креативность. 
Следует подчеркнуть, что посредник несет ответственность не за характер прини-
маемого решения, а за организацию процесса его принятия. 
В основе посредничества лежит принцип добровольности участия сторон в совме-
стной работе по разрешению конфликта. Каждая из сторон имеет возможность в любой 
момент отказаться от услуг посредника и выйти из переговорного процесса. 
Положительным результатом переговорного процесса с участием посредника или 
без него считается удовлетворенность сторон принятым решением, а также самим про-
цессом обсуждения, признательность посреднику и партнеру по переговорам за совме-
стную работу и сотрудничество и чувство облегчения в связи с преодолением противо-
речия. 
Какие бы способы, методы, приемы не использовались для разрешения конфлик-
тов, важно помнить, что главной предпосылкой конструктивного выхода из конфликт-
ной ситуации является готовность сторон к достижению согласия и сотрудничеству. 

жүктеу/скачать 5,42 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: