Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
Эффективность коммуникационных процессов в организации
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
| Эффективность коммуникационных процессов в организации. Известно, что
эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуника- ционных процессов в организации. Выделяют следующие виды коммуникаций: формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимо- связью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управ- ления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управ- ления может корректировать и отфильтровывать сообщения; неформальные (например, канал распространения слухов); вертикальные — межуровневые (коммуникации сверху вниз и снизу вверх); горизонтальные (обмен информацией между различными отделами для согласо- вания действий); межличностные (устное общение людей в любом из перечисленных видов ком- муникаций). Горизонтальные потоки сообщений в организации наблюдаются чаще, чем верти- кальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить сво- бодно и открыто с равными себе, чем со старшими или занимающими более высокую должность. Горизонтальный обмен информацией в этом случае менее подвержен иска- жениям, поскольку у работников разного уровня взгляды совпадают чаще. Более того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз, — приказной. Сообщения, движущиеся снизу вверх, содержат главным образом информацию обратной связи о производствен- ной деятельности. Организационные структуры, как правило, препятствуют горизонтальным пото- кам информации между индивидами различных подразделений. Предполагается, что сообщения движутся по ступеням иерархии до общего начальника, а затем направля- ются вниз. Естественно, это замедляет скорость горизонтальных сообщений. А. Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения. Для этого необходимо найти способы со- четания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал формальной коммуникации получил название «Мостик Файоля» (рис. 13.10). В организациях выделяют также два различных типа моделей коммуникационных сетей, по которым идут основные потоки информации (рис. 13.11). Централизованные сети способствуют лучшему решению относительно простых задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем и уменьшают удов- летворенность членов группы выполняемой деятельностью. |