9.1. Понятие и типология управленческих решений Решение в психологии определяется как формирование мыслительных опера-
ций, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации. Принятие реше-
ния — это одновременно умственный, эмоциональный и волевой акт. Являясь преиму-
щественно мыслительным процессом, оно предполагает предварительное осознание
цели, способа действия и проработку их различных вариантов. На процесс выработки
решения оказывает влияние подготовленность, эвристические способности человека,
его темперамент и характер.
Ключевое значение для характеристики всей системы принимаемых руководи-
телем решений имеет понятие управленческого (организационного) решения, которое носит собирательный характер и определяет собой всю совокупность нормативно-
предписываемых решений руководителя, непосредственно связанную с его должност-
ным и формально-организационным статусом. Руководитель также вынужден прини-
мать огромное число и неформализованных — вненормативных — решений. Они зна-
чимо влияют на эффективность его деятельности, на социально-психологические ха-
рактеристики возглавляемой им организации.
Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель,
чтобы исполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Наиболее
эффективным управленческим решением является выбор, который будет реализован и
внесет наибольший вклад в достижение конечной цели [19].
Управленческие решения обладают общим свойством полиморфизма. Полимор- физм — это множественность различных классов, типов, видов и форм реализации
процессов принятия управленческих решений. Поэтому все существующие разновид-
ности реализации функции принятия решения нельзя проклассифицировать лишь по
какому-либо одному признаку. Это можно сделать только на базе ряда критериев.
Рассмотрим типологию управленческих решений [19, 42].
1. Они разделяются на запрограммированные и незапрограммированные.
