Решения, основанные на суждениях — это выбор, обусловленный имеющими-
ся знаниями и накопленным опытом. Его достоинство — дешевизна и выбор альтерна-
тив. К недостаткам относится то, что подход не срабатывает в ситуациях, не имеющих
аналогов в прошлом опыте.
Рациональные решения принимаются на основе последовательности норматив-
ных аналитических процедур, которые рассматриваются при характеристике основных
этапов процесса управленческого решения. Решения в этом случае обосновываются
аналитически и принимаются в несколько стадий: диагностика, формулировка крите-
риев, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор.
Основные признаки «хорошего решения».По отношению ко всем типам
управленческих решений предъявляется ряд нормативных требований, которые рас-
сматриваются в качестве признаков «хорошего решения». Важнейшими из них являют-
ся:
– эффективность. Принятая альтернатива должна быть наилучшей среди всех
потенциально возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;
– обоснованность. Принимаемая альтернатива должна не только адекватно от-
ражать особенности реальной ситуации и показывать конкретные пути ее исполнения,
но и быть понятной для исполнителя;
– непротиворечивость, т. е. согласованность с внутренними, внешними обстоя-
тельствами, предшествующими и предстоящими решениями;
– своевременность. Нет «абсолютно правильных решений». Все они правильны
или неправильны лишь в контексте с конкретными, складывающимися в тот или иной
период времени ситуациями, которые динамично сменяют друг друга;
– правомочность, т. е. учет обязанностей и прав руководителя и подчиненного;
– реализуемость. В ряде случаев это требование даже более важно, чем эффек-
тивность. Любое решение будет бесполезным, если оно не реализуемо;
– сочетание жесткости и гибкости.Гибким должен быть сам процесс выра-
ботки решения, но процесс его реализации — жестким.
– конкретность и регламентированность. Хорошее решение включает план
— конкретные способы реализации и их последовательность, отвечая на вопросы: что,
кому, как, когда, где и к какому сроку.
