Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Контролируйте свое отношение к окружающему 113
Марк занялся собственным бизнесом . Наконецто его имя перестало значиться в моих списках, и я мог просмат ривать их без прежнего содрогания . Моя жизнь начала налажи ваться . В порыве великодушия я даже купил своим коллегам по плитке шоколада . Каждому . Я вернулся в свой кабинет полным оптимизма . В самом деле, если бы в тот момент вы спросили меня, сможет ли сборная Англии выиграть крупный футбольный турнир, я бы, наверное, ответил «да» . Вот насколько оптимистично я тогда был настроен . Но уже через минуту весь мой оптимизм вышел из меня, как из проткнутого воздушного шарика . Я взглянул из окна своего офиса на парковку и увидел въезжающий на нее большой белый фургон . Из него вышел Марк . И направился к дверям нашего офиса . Я бросился в приемную, где сидела наш секретарь Вера . Она как раз заканчивала доедать шоколадку . — Вера, Вера, — закричал я, и в моем голосе явственно от разились панические нотки . — Я только что видел Марка . Он идет прямо сюда . — А ты разве не знаешь? — Взгляд Веры выражал некоторое замешательство . — Не знаю что? — ответил я, уже начиная сожалеть о своем решении купить все эти шоколадки . 114 Часть II . Двигаемся дальше — Ну, в рамках предоставления наших услуг Марк пока что будет пользоваться нашим офисом . Ему разрешили брать наши марки, канцелярские принадлежности, копироваль ный аппарат . В общем, мы теперь будем видеться с ним го раздо чаще . Я был ошарашен . В один момент . Мой мозг изо всех сил пытался переварить полученную от Веры информацию . Затем в темноте моего замешатель ства мелькнул спасительный луч света . Нужно спрятаться . Если я спрячусь в туалете, Вера могла бы сказать Марку, что я ушел на обед, и тогда он встретится не со мной, а с одним из моих коллег . Признаюсь, это не то, чем я мог бы сегодня гордиться, но в тот момент идея показалась мне хорошей . Но так или иначе, у меня уже не было времени для ее осу ществления . Прежде чем я успел открыть рот, Марк уже стоял рядом со мной . — Привет, Пол . Как дела? Несмотря на то что мое лицо выражало глубокий песси мизм, мне удалось выжать из себя приглушенный ответ: — Да все отлично, спасибо . — Хорошо . Я хотел узнать, когда мы могли бы поговорить с вами? — Вы записывались на прием? — спросил я, заранее зная ответ, поскольку уже видел список записавшихся . Контролируйте свое отношение к окружающему 115 — Нет, я просто подумал, что смогу зайти к вам повидаться . Я изо всех сил пытался скрыть свое неудовольствие от этой встречи (и от того факта, что я напрасно потратился на по купку шоколадок) . — Ну, честно говоря, для этого нужно записаться на прием . Возможно, я буду занят с другим клиентом . А сейчас я как раз собирался пойти пообедать . — Так когда мы могли бы поговорить? — настаивал он . — Пойдемте, — ответил я неохотно . Я пригласил его в свой кабинет . Я сел . Он сел . Затем он сказал то, что я никогда не забуду: — Я не задержу вас надолго, потому что знаю, что я вам не нравлюсь . Я остолбенел . Я пытался взять себя в руки . Я стал бормотать в ответ, что «это смешно» . Но Марк видел меня насквозь . Он меня рас кусил . Крупица мудрости Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми. С этого дня в моем отношении к Марку все изменилось . Я понял, что позволил своему отношению к нему пере браться в царство покоя и безразличия . 116 Часть II . Двигаемся дальше Я забыл о своих профессиональных обязанностях . Я забыл о том, что мне платят за обслуживание Марка . О том, что без клиентов мои услуги ничего не стоят . И что именно такие люди, как Марк, обеспечивают меня работой . Я забыл об этом . Я позволил своему отношению к человеку влиять на каче ство предоставляемых мной услуг, лучше обслуживая тех, кто мне нравился . И мое поведение позволило Марку легко понять, как я к нему отношусь . Так что, если я хотел внести изменения в наши взаимоот ношения, я должен был изменить свое отношение к этому человеку . Я начал искать в нем положительные качества . Я оценил его рабочую этику . Его готовность пойти на риск и начать собственный бизнес . И знаете что? Это сработало . Между нами не было никакого формального примирения . Не было слез . Но наши отношения пошли на лад . Он стал более дру желюбным и менее напористым . Мы начали чаще обсуж дать проблемы его бизнеса, а не просто его житейские неурядицы . Превратились ли наши отношения в прекрасные? Нет . Но они стали гораздо лучше, чем раньше . |