Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Почему умные люди совершают глупые поступки 51
и вы сами . Конечно, нашу «глупость» обостряют в первую очередь наркотики и алкоголь, но к тем же самым послед ствиям может привести и сильный стресс . Я не буду преувеличивать, если скажу, что стресс делает вас глупыми. То же относится к противоположным чувствам: бурный восторг может способствовать тому, что мы дадим необду манное обещание или примем скоропалительное решение, пока наши эмоции находятся на пике . Несмотря на то что позднее мы пожалеем об этом, на этом этапе может вме шаться гордость, которая не позволит отречься от данных в запале обещаний и принятых решений . Мы можем убе дить самих себя в том, что пересмотр своего решения может выглядеть глупым . В действительности же глупо вы выгля дите в том случае, если отказываетесь изменить свое ре шение, признав, что действовали необдуманно . Опасность появляется, когда мы позволяем эмоциям полностью завла деть процессом принятия решений . Крупица мудрости Никогда не забывайте, что умные люди могут поступать глупо. В процессе дальнейшего чтения ищите советы, которые помогут вам справиться со своими эмоциями и, следова тельно, реже действовать необдуманно, когда будете имееть дело с другими людьми . Пища для размышлений Если вы уже перешли допустимые границы в общении с определен- ным человеком, какие шаги предпримете, чтобы не до пустить повто- рения подобной ситуации в дальнейшем? Вы получаете то, что согласны терпеть Я помню, как много лет назад проходил курсы менедж мента для выпускников вузов . Я был в числе немногих избранных, кому предоставили возможность пройти эти, несомненно, чрезвычайно престижные курсы . В течение двух недель мы изучали модели (то есть модели бизнес процесса), а также теорию и философию менеджмента . Мы играли в ролевые игры и однажды даже спрыгнули с 12метрового телеграфного столба (со страховочным поя сом, разумеется) . Порой это было весело . Порой я чувствовал, что это выше моего понимания . А порой недоумевал, каким же образом мне могут приго диться эти знания в реальном мире . Когда я вспоминаю эти курсы, мне на память приходит только одно: как я прыгал с того телеграфного столба . При этом я не могу вспомнить ни одного прозвучавшего там совета или мудрого высказывания, которые пригоди лись бы мне впоследствии . За проведенное на курсах время я не узнал о себе ничего нового, кроме того, что, если мне дать бухгалтерскую документацию, я буду смотреть на нее так, как если бы это были древние и давно утраченные ев рейские манускрипты . Вы получаете то, что согласны терпеть 55 Я не чувствовал себя ни в каком виде и ни в какой мере го товым к карьере менеджера . Я испытывал только разочаро вание, оттого что потратил две недели на эти курсы и извлек из них так мало пользы для себя . Мне кажется, что это была абсолютно пустая трата средств компании и моего времени . Интересно, были ли в вашей жизни подобные случаи? На деюсь, что нет . А теперь перенесемся на несколько лет вперед . Несмотря на печальный опыт, я все еще испытывал желание совер шенствоваться и решил посетить однодневный семинар в Великобритании, организованный американской ком панией под названием CareerTrack . За относительно не большую плату можно было приехать на этот семинар, посвященный следующим темам: «Как обеспечить клиен там идеальное обслуживание» и «Как дисциплинировать подчиненных и справиться с проблемами производитель ности» . (Заманчивое название, не так ли? Готов поспорить, вы жалеете, что не посетили тот семинар, верно?) Нас было около 100 человек, и мы сидели в конференцза ле одного отеля, слушая, как какойто парень из Америки воодушевленно рассказывает нам о своей семье и о том, в каком американском штате он родился . Помню свои мыс ли, что если все и дальше будет продолжаться в таком духе, то на этот раз я хотя бы потрачу впустую не две недели сво ей жизни, а только один день . А потом это случилось . Гарри Чемберс, один из выступающих, почти будничным тоном заметил: «Возможно, вам следует записать следу ющую мысль . Если вы работаете в сфере менеджмента, то вам, вероятно, это пригодится» . 56 Часть I . Остановиться и понять После чего Гарри произнес два утверждения . С того момен та прошло около 20 лет, но эти слова я не забуду никогда . Они навсегда отпечатались в моей памяти . Надеюсь, что от печатаются и в вашей, потому что, если это произойдет, они несомненно повлияют на ваши отношения с людьми . Готовы? Хорошо . Тогда вперед . «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». И следующее… «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согла- сие на совершение действия». Утверждения простые . Но крайне влиятельные . Никакой сложной теории менеджмента, сквозь дебри кото рой нужно пробираться, никаких путаных анкет . В сущно сти, я потратил всего пару минут на то, чтобы записать эти утверждения . Но размышляю я над ними до сих пор . Оглядываясь назад, я понимаю, что это прописные исти ны . Но мы не всегда замечаем очевидное, не так ли? Поэто му давайте потратим немного времени на разбор каждого из этих утверждений и посмотрим, какое отношение они имеют к нашей повседневной жизни . Начнем с первого: «Если мы терпим определенное действие жүктеу/скачать 1,06 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|