Саурыкова Е.С.
ХБА, Магистратура «Қаржы», Алматы қ.
203
ресурстарының кірісі мен икемділігі, банк ата-
ғын жасап қалыптастыру мен дамыту және т.б.
істермен айналысады[2]. Себебі банктің жақсы
атағы, бренді, тіпті,логотипі де оған келетін тұ-
тынушылар санын арттырады. Осы орайда банк
жүйесіндегі маркетингтің алатын орнын ерекше
атап өткен жөн. Банк өзіне жаңа клиенттерді
тарту үшін нарыққа қазіргі заман талабына сай
апараттық жаңа немесе жаңартылған өнім мен
қызмет ұсынуы қажет.
Жаһандану жүйесіндегі интеграциялық про-
цестердің дамуына орай, коммерциялық банк-
тердің бәсекелестікке бейімделген қабілеті
артуы үшін маңызды факторлардың бірі инно-
вациялы технологиялар мен жаңашыл банктік
ақпараттық-компьютерлік шешімдерді енгізу
болып табылады. Осыған сәйкес, банктік жүйе-
де бизнес процестер, ақпараттық жүйелер жә-
не банктің инфрақұрылымы күрделене түсуде.
Соңғы жылдары тұтынушылар назарын ау-
дарудағы ең көп таралған әдістің бірі ребрен-
динг болып табылады. Алайда әлемдік дағда-
рыстан кейін, коммерциялық банктер өз өнім-
дері мен қызметтерін дамытудағы жаңа тәсілді
ойлап табуда және бұл әдіс тұтынушылар мен
банк арасындағы қатынасқа негізделген. Осы
негізде шет елдерде дамыған, жарнама аясын-
да өзіндік орны бар, банк жүйесіндегі Digital
Signage — жаңа ақпараттық экраны жайында
ой қозғағанды жөн көріп отырмыз.
Басқа маркетингтік технологиялар сияқты,
Digital Signage ақпараттық экраны да банк жү-
йесіне өзге жеке қызметтегі кәсіптік салалардан
келген. Walmart, Tesco, Orange сияқты шетелдік
ретейлерлер мен O2 сынды мобильді опера-
торлар, өз бизнестерінде, тұтынушылар наза-
рын аудару үшін 2000 жылдан бастап Digital
Signage интеллектуалды қызметін падалана-
ды. Сонымен қатар, Digital Signage ақпараттық
жүйесін қаржылық ретейлерлер де өз клиент-
теріне компания өнімдерін таңдап, көп мағлұ-
маттар беруде пайдалануда. Сол себепті, қазіргі
бәсеке заманында, өзге ретейлді бизнестегідей,
банктерде де өз қызметтері мен өнімдері жа-
йында клиенттерге керекті ақпараттар беретін
интеллектуалды ақпараттық жүйенің болғаны
өте маңызды. Қазіргі таңда тұтынушылардың
назарын аударып, банк өнімдерінің сатылым-
дарын арттыру аясында Digital Signage неме-
се Digital Merchandising (сандық мерчандай-
зинг ) ақпараттық экраны қолданылады. Digital
Signage — бұл маркетинг тәсілдеріне қарағанда
ауқымды, өз функцияларына мерчандайзинг
пен логисканы енгізген, заманауи ақпаратты-
жарнамалық қызмет көрсеетін құрылғы болып
табылады.
Digital Signage жүйесі — мониторлар, сен-
сорлы экран, әр түрлі терминалдар мен инте-
рактивті құрылғылардан тұратын программа.
Digital Signage-тің басқа маркетинг тәсілдерінен
ең басты артықшылығы — оның үздіксіз басқа-
рылып отырылатын контентінде. Контент кұра-
мына видеожазбалар, анимациялық блоктер,
кезекпен пайда болатын тексті хабарламалар
енеді. Практика барысында кез келген банктің
әр бөлімінде өзіне тән орналастырылған,
жергілікті халықтың талабына сай контент көр-
сетіледі. Интерактивті құрылғылар клиенттер
тарапынан түскен ұсыныстар мен ақпараттар-
ды қабылдауға мүмкіндік береді, ал бағдарла-
малық қамсыздандыру сол мезетте-ақ контенті
клиенттің талабына сай сәйкестендіреді. Бұл
ретте жүйені басқарудың орталықтандырылға-
нын ұмытпаған жөн, себебі ешқандай марке-
тинг құралдары мен тәсілдері мұндай жетістік-
терді қамтамасыз ете алмайды. Жылдан-жылға
шет ел банктерінің Digital Signage техноло-
гиясына жұмсаған қаражаттары екі еселенуде,
өйткені одан түсетін пайда көлемі де көбірек.
Digital Signage, қазіргі таңда, ең жоғары ROI
коэффицентіне ие және басқа маркетинг құ-
ралдарымен салыстырғанда тиімді; теледидар-
ламаның, сатылым жеріндегі баспа және сырт
жарнамасының, сонымен қатар ғаламтордың
ең үздік қасиеттерін біріктіре отырып, айтылған
барлық технологияларға балама бола алатын
құрылғы.
Даналап сатуда Digital Signage ақпа-
раттық жүйесін пайдаланудағы шет ел
тәжірибесі
Digital Signage ақпараттық жүйесін сәтті
енгізіп, жергілікті халықпен ара қатынасын
нығайтуды ең басты құндылық еткен, испан-
дық Caja Mediterraneo банкін мысал ретінде
қарастырайық. Банктің даналап сату желісі үш
коммуникация каналы орналастырылған, 1100
бөлімнен тұрады. Екі каналдың экранында ха-
лыққа қызықты ауа-райы болжамы, жаңалық-
тар, заңды қызметтер, хабарландырулар мен
жергілікті ауданның жылжымайтын мүліктері
жайлы жарнамалар көрсетіледі. Осыған орай,
банк жай төлемдер жасайтын пунктерге қара-
ғанда тартымды әрі қызықты жерге айналған.
Ал банктің жеке тұлғаларға қызмет көрсететін
бөлімдеріндегі үшінші канал арқылы банк өнім-
дерінің толық тізімдері көрсетіледі. Ең қызығы,
банк өнімдері жайлы мағлұматтарды Испания-
дағы қолданыста жүрген сегіз тілдің кез келген
біреуінде алуға болады. Банк басқарушылары-
ның айтуы бойынша, бұл ақпараттық жүйе екі
жыл көлемінде банктің даналап сату бөлімінің
80%-зын құраған және маркетологтар клиент-
термен интерактивті қатынас орнатуға көп
мүмкіндік алған. Caja Mediterraneo банкінде
Digital Signage ақпараттық жүйесін тек бір ға-
на жұмысшы басқарады. Сонымен қатар Digital
204
Signage банк бөліміндегі логистиканың да өз-
геруіне ықпал етеді. Тағы бір мысал, Малай-
зиядағы CIMB банкі өз бөлімдерінде өзіне өзі
қызмет көрсету орнату мақсатын жүзеге асыру
үшін және кезекте тұрған клиенттердің уақытты
қызықты әрі пайдалы өткізуін қамтамасыз ету
үшін Digital Signage ақпараттық жүйесін қолда-
нысқа енгізген. Бұл тәсіл өз тарапынан банктің
халықтың қаржы саласындағы білімін арттыру-
да пайдаланған жаңа стратегиясын дамытуда
үлкен үлесін қосып, интерактивті дүңгіршек пен
электрондық қызметтен тұратын Digital Signage
жүйесі банк стратегиясының басты құралы-
на айналған. Соның нәтижесінде несие өнім-
дерінің пайыздық мөлшері 97%-ға ал депозит-
тер 68%-ға өскен [3].
Digital Signage ақпараттық жүйесін пайдала-
нудың тиімділігі
Банк саласының көптеген қызметкерлері
Digital Signage жүйесіне жұмсалған қаражат-
тардың қанша уақытта ақталатынын алдын ала
білгісі келетіні сөзсіз. Сол себепті Digital Signage
бағдарламасының тұтынушы шешіміне тікелей
әсер етпейтіндігін айта кеткен жөн. Өйткені
банк өнімін пайдалануға маркетингтен басқа
да ықпал келтіретін факторлар бар. Сонда да,
John Ryan зерттеу жобасына сүйенсек, Digital
Signage жүйесін пайдаланғаннан кейін орын
алған, мынадай қызықты ақпараттарға назар
аударуға болады:
▪ 100% — банк ұсыныстарын толық түсіну
көрсеткіштерінің өсімі;
▪ 89% — банк клиенттері тарапынан түсетін
ақпараттардың өсімі;
▪ 20–97% — жарнамадағы банк өнімдерінің
сатылуының өсімі;
▪ 90% — жеке шоттардың ашылуының
өсімі;
▪ 83% — банк бөлімдеріндегі кезекте зерігіп
тұрған клиенттер санының төмендеуі.
Жыл сайын John Ryan зерттеу командасы
Digital Signage жүйесін өз тәжірибелерінде қол-
данатын Еуропаның ең үздік банктерінен сауал-
нама (Digital Signage Survey) алады. Бұл шара
Digital Signage ақпараттық жүйесінің қанша-
лықты тиімді екеніне көз жеткізу үшін жасалы-
нады. Нәтижесінде, АҚШ еліне қарағанда (37%),
Еуропада Digital Signage құрылғысы банктердің
60% –нда орнатылған. Әлем банктері Digital
Signage маркетинг тәсілін теледидарлар арқы-
лы емес, клиенттер шешім қабылдайтын банк
бөлімдерінде белсенді қолдануда.
Бірақ та, әлем банктерінің маркетинг ая-
сындағы жаңалықтарына қарамастан, Қазақс-
тандық банктер бұл тәсілден әлі күнге тысқары
жүр. Оның басты себебі— «жұмсалған қара-
жаттың ақталмай қалу қаупі» деген қорқыныш,
сонымен бірге, әлемдік дағдарыстың қаржы-
лай туғызған қиындықтары. Алайда еліміздегі
бүгінгі күндері енген жаңа банктік қызметтерді
назардан тыс қалдыруға да болмайды. Қа-
зақстандағы нарықтық экономикаға көшумен
байланысты банк жүйесiнде ұлттық экономи-
каның өзге секторларымен салыстырғанда ай-
тарлықтай өзгерiстер болып жатқаны баршаға
аян. Банк жүйесiн реформалау қажетiлiгi рес-
публикамыздың дамуының сапалы және жа-
ңа деңгейіне жетуiнiң қажеттiлігiнен туындап
10
20
21
4
4
5
14
12
5
6
биржадағы ақпараттар
банктің корпоративті иммиджі
банк өнімдерінің жарнамасы
банк қызметкерлеріне арналған
хабарламалар
интерактивті хабарламалар
жергілікті аудан жаңалықтары
теледидар және интернет
жаңалықтар мен ауа‐райы
банк қызметкерлерінен арнайы
келген хабарламалар
тағы басқалары
1-сурет. Коммуникациялық стратегия: банк клиенттеріне арнайы дайындалған көрсетілімдер
Ақпарат көзі: John Ryan 2011 European Digital Signage Survey қорытындылары
205
отыр. Нарықтық экономикаға көшкен жылдар
аралығында Қазақстанның банк жүйесi ре-
формалаудың ұзақ әрі қиын кезеңiнен өтті. Бұл
аралықта отандық банк жүйесiнде тек сандық
емес, сапалы да өзгерiстер болғанына күмән
келтірмейміз. Мәселен, сан алуан карточкалар
мен смс-хабарлама банкингі, интертет-банкинг
немесе автоматтандырылған төлемдерге ар-
налған терминалдар отандық банк нарығының
басты жаңалықтары болып табылады. Бірақ
бұл жаңа өнімдер мен қызметтерді жергілікті
халыққа жоғары дәрежеде жеткізу үшін заман
талабына сай ақпараттық технологияларды
қолдану керек. Ол технологиялар көп қаражат-
ты қажет еткенімен, берер табыстары да мол.
Сол себепті, әлемдік үздік банктер қатарына ену
үшін қазіргі таңда отандық банктер пайданың
көзін өздеріне ұтымды инвестициялардан іздеуі
қажет. Ол үшін бүгінгі нарық заманында бәсе-
келестерді басып озу үшін тұтынушылардың сұ-
раныстары мен талаптарын жақсы білу қажет.
Ал Digital Signage сынды ақпараттық құрылғы
— мақсатқа жетудің барынша тиімді әрі үлкен
мүмкіндігі.
Деректер:
1. Иванов В., Угрына В., Банки и клиенты: вне времени и расстояния // Банковские технологии,
№ 5, 2003
2. Robert E. Braun, Guide to Selling Products and Services for Financial Institutions: Products,
Service, E-Banking// Loose-leaf – January, 2006
3. Чумак Н.В., Новое в маркетинге финансовой розницы // Методикалық журнал, № 4, 2011
4. FDIC Consumer News: “A shoppers Guide to bank products and services”, 2010
5. Dwight S Ritter//Relationship Banking: Cross-Selling the Bank’s Products & Services to Meet Your
Customer’s Every Financial Need, second edition//Probus Publishing Co.,2009
ЖАҺАНДАНУ ЖАҒДАЙЫНДАҒЫ
МӘДЕНИАРАЛЫҚ ҚАРЫМ-
ҚАТЫНАСТАР
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ В УСЛОВИЯХ
ГЛОБАЛИЗАЦИИ
INTERCULTURAL
COMMUNICATION IN THE
CONTEXT OF GLOBALIZATION
6
208
209
Trinity of languages
In the 17-18 centuries Great Britain played a
leading role, and English was the language of the
dominant colonial power. In the 18-19 centuries
English became the language of the leader of the
industrial revolution .In the 20th century thanks
to economical development of the USA English
became the language of international economic
relation. As a result, English predominates in in-
dustry and politics, contributing to its spread to
other areas of public life - media, advertising, cin-
ema, sound recording, transport and communica-
tions. If it happened that the economic and mili-
tary power of the U.S. has been chattered it would
inevitably affected on the status of the language.
Millions of people who speak English in order to
have access to the achievements of the powerful
state, would look the other way, and if this new
political magnet used a different language, they
would changed quickly their language preferences.
In different periods of human development, many
languages have been favorites and had to go away
into oblivion. Now it is time of English. Luckily, its
grammatical structure and lexical features are cor-
responded to current needs of technocratic civili-
zation. By unhappy coincidence for others, these
processes have coincided with globalization, leav-
ing them no chance to have such universal impor-
tance. Let consider the data of»map of cultural mi-
gration» - Voices of the World. Here are 10 of the
most spoken languages in the world (in millions
of informants): Chinese (Mandarin) - 885, English
- 322, Spanish - 266; Bengali - 189, Hindi - 182;
Portuguese - 170; Russian - 170, Japanese - 125,
Germany - 98, Chinese (Wu dialect) – 77
Today there are about 1.5 billion people who
speak English.
In themessage to 2007, «New Kazakhstan in
the new world,» NursultanNazarbayevsuggested
a project «Trinity of languages.» Along with the
moral development of people in Kazakhstan, this
project was selected as a separate direction of
domestic policy.The president said:»Kazakhstan
should be interpreted in the world as a highly ed-
ucated country, with population which uses three
languages. They are: Kazakh - official language,
Russian language - as the language of internation-
al communication, and English - the language of
successful integration into the global economy.»
In a multi-national developing Kazakhstan, a
trinity of languagesis one of the essential factor
in consolidation of the social and national agree-
ment in the independent country.
Today English language opens a window into a
big global world with the huge flow of information
and innovation, and we can say that it opens com-
pletely new doors into the future. Learning English
language allows to study abroad in the best uni-
versities of the world and gives the opportunity for
gaining practical experience in developed coun-
tries in the worldLearning foreign language we
reach new high levels and make a valuable contri-
bution into development of our country. Ability to
speak English well - is a mandatory requirement
for networking and doing business everywhere in
the world. English is spoken all over the world. So
we can say that it is a language of future. Every
successful person has to learn this language be-
cause he knows that this is the beginning of a new
day!
At the moment English is developing very
quickly. A manwho wants to improve himself and
to know himself in a new side, aims at feature of
novelty. Of course it isa knowledge of language.
In our country, thistheme is very important. All
the more this is the age of new discoveries.
There are many different ways of learning lan-
guage. For example: there are a lot of English lan-
guage training schools.Peoplewho cannot study
there,have an opportunity to have online lessons.
Except of that, at the moment everyone has in-
ternet access .Information flows in the Internet
in English. This is also one of the keys to develop
language skills. Another big advantage of online
lessons is you can use them without payment. And
the easiest way is at least to learn 20 wordsa day.
The richer your vocabulary, the richer your speech.
This is the main aspect of the business.
But, there is a big problem! Let handle it...
According to many politicians and experts in
Kazakhstan the role of the Russian language is
higher than the state one. Nobody will argue with
this, because it is true. Perhaps the problem is that
for many years in Kazakhstan English has not be-
ing taught in Kazakh In some Kazakh schools,
whetherthey are located in the countryside or in
the city, English language was not taught in Ka-
zakh. And it so happened that children did not
master Russian language, even begin to under-
stand his mother tongue, the child begins learning
a foreign language in Russian. This situation was
not only in schools but also in universities.
As our president of State says: «The proportion
of Kazakhs who speak Russian will be at least 90%
in 2020.The share of the population who speaks
Адилбеккызы А.
МАБ, «Оценка», 1курс, г. Алматы
Научный руководитель:
Люткова Н. Г.
210
English will be 10% in 2014,by 2017 - 15%, 2020
- 20%. Proportion of population that owns three
languages (Kazakh, Russian and English) in 2014
will be 10%, by 2017 - 12%, by 2020 - 15% «
Thus, beg the following questions:”Does the
development of English threaten Kazakh?” and
“Whether it will be the third language in our coun-
try?” On the first question there are a lot of de-
bates.They say thatyoung people speak English
better than their native Kazakh. However, many
experts believe that learning English will develop
Kazakh language.
If we consider the second question, I think eve-
ryone answers «Yes! » without doubt.
Today in Kazakhstan the question of a third
language is- the sphere of free choice of citizens.
The right choice is personal for every citizen of
Kazakhstan, which will be linked to vital strategy.
Perhaps representatives of small ethnic groups
will try to maintain their native language. It is the
first language for them, then Kazakh and Russian
- that is typed 3 languages. Of course, the degree
of knowledge of all three languages will be differ-
ent. Along with English, the urgent language for
development of economic ties and knowledge is
Chinese.
For example, the International Academy of
Business (IAB) teaches students in Kazakh, Rus-
sian, English, Chinese and Spanish languages.
There is a big adoption of trilingualism environ-
ment. In particular, all activities are conducted in
three languages.
The President of Kazakhstan, NursultanNaz-
arbayev, has approved the State program of de-
velopment and using languages in the Republic
of Kazakhstan for 2011-2020.
State program of development of languages
will be implemented in three phases. In the first
phase, for the years 2011-2013, it is assumed a
complex of measures aimed at the improvement
of the legal and methodological framework of
the continued operation and development of
languages.
In the second phase, which will be in the
years 2014-2016, is planned to implement a set
of practical measures for the introduction of new
technologies and methods in study and applica-
tion of state language, as well as the preservation
of linguistic diversity
In the third stage - 2017-2020 years – it will
consolidate the results achieved through the sys-
tematic monitoring of the degree of relevance of
state language in all spheres of public life, the
quality of its proper application and proficien-
cy in further maintaining the position of other
languages.
The question about the role of bilingualism
and trilingualism in human’s life and society as
a whole is relevant, as shows researches this field
of study, and the possibilities of a bilingual and
trilingual person incomparably more than mono-
lingual opportunities, and, therefore bilingual
and trilingual personality is more demanded in
today’s society.
Sources:
1. http://ru.wikipedia.org/
2. http://www.quorum.kz/ab/news/socium/30092011123337
3. http://www.neotech.kz
4. http://www.rusnauka.com
5. Бодуэн де Куртенэ И.А. О смешанном характере всех языков // Бодуэн де Куртенэ И.А. Из-
бранные труды по общему языкознанию. - М., 196
211
Мемлекеттік тілде бизнес терминдердің
жасалу жолдары
Қазақстан Республикасының нарықтық эко-
номикаға көшіп, бизнестің дамуына байла-
нысты мемлекеттік тілде жаңа бизнес термин-
дер жасалып, қалыптаса бастады. Олардың
қолданыс аясы күн өткен сайын кеңейіп, тіпті
күнделікті тұрмыста жиі еститін, қолданатын
сөздерге айналды. Экономика мен бизнестің
жекелеген салаларын жетілдіру үшін олардың
терминдер жүйесін саралап, зерттеудің маңы-
зы зор. Өйткені терминсіз ғылыми ой-пікірді
өрбітуге, дамытуға болмайды. Термин – ғылым
саласының даму сатысын, деңгейін пайымдау-
ға көмектесетін негізгі көрсеткіштердің бірі.
Термин дегеніміз – ғылым мен техниканың
арнаулы бір саласында қолданылатын арнайы
лексика [1, 11]. Яғни, ол заң жүзінде бекітілген
ұғым атауы.
Зерттеуші Ө. Айтбаевтың айтуы бойынша
терминдер әлеуметтік өмірдің қатынас құра-
лындық қажетін өтеп отырғандығы даусыз.
Яғни, терминсіз сөз қолданыс болмайды. Білім
беру, білім алу, ақпарат алмасу, ғылымдар жү-
йесінің дамуы терминсіз жүзеге аспайды.
Ал терминдер қандай болуы қажет? Тер-
миндер қатарына қандай сөздер қабылданады
деген сұраққа жауапты А. Байтұрсынұлының
қағидаттарынан бастау қажет. Себебі қазақ
терминологиясы А. Байтұрсынұлының зерт-
теулерінен басталады. Өйткені ол өзі жүздеген
термин жасап, оларды қолданысқа енгізіп, ұлт
тілінде термин жасаудың үлгісін көрсетті [2,
28]. Оның қаламынан туындаған терминдер
әлі күнге дейін қоладныста. Олардың ғылыми
қағидаттарға негізделіп жасалғандығын дәлел-
деп жату артық. Себебі олар уақыт сынынан
өткен.
Ұлттық ғылыми терминологияның негізін
қалаған А. Байтұрсынұлы мынадай негізгі қағи-
даттарды ұсынды:
1. Ең алдымен термин ретінде ұғым мағы-
насын толық беретін қазақ сөздерін алу.
2. Ондай сөздер қазақ тілінде болмаған
жағдайда оларды туыстас тілдерден алу.
3. Жаппай қолданылатын әлемдік термин-
дер қолданыла алады, бірақ олар қазақ
тілінің табиғатына сәйкес өзгертілуі қа-
жет.
4. Қазақ тілінің табиғатына сәйкесейтін
барлық өзге тілдердің сөздері дәл қазақ
айтылуына өзгертілуі керек [3, 39-40].
Термин қандай болуы керек деген сұраққа
Ө. Айтбаевтың еңбектерінен мынадай жауап
алуға болады:
Терминдер алдымен дәлдікке, қысқалыққа,
жүйелілікке ие болуы керек.
Ш. Құрманбайұлы анықтасына сәйкес тер-
Достарыңызбен бөлісу: |