(Рекомендации для сестры) 1. При интерпретации невербальных сигналов, исходящих от пациента надо учитывать следующие факторы:
• во внимание надо брать всю совокупность жестов;
• совпадение вербальных и невербальных сигналов;
• конкретную ситуацию, в которой проявляются жесты;
• возраст (дети более откровенны в выражении жестов, взрослые их маскируют);
• социальный статус, словарный запас (чем выше, тем беднее жесты);
• профессия (адвокаты, политики, актеры владеют жестами).
2. Избегайте использовать негативные жесты, чаще используйте позитивные.
3. Старайтесь при беседе с пациентом обеспечить контакт глазами, важно чтобы они находились на одном уровне. Если Вы будете смотреть на пациента сверху вниз, то у него может появиться мысль, что ему навязывают мнение (сядьте на стул, опустите на корточки, если это ребенок).
4. Общение будет эффективным, если Вы уважительно относитесь к личной, интимной сверхинтимной зонам.
5. Для установления полного взаимопонимания с пациентом используйте прием отзеркаливания, скопируйте его позу.
6. Если пациент использует руку в качестве барьера, необходимо разрушить его (например, дайте ему в руки книгу, ручку).
Таким образом, можно сделать выводы, что владение техникой профессионального общения может служить эффективным средством помощи людям в адаптации к жизни в связи изменениями в состоянии их здоровья.
Контрольно – оценочный материал
Фронтальные вопросы
Виды общения?
Элементы эффективного общения?
Характеристика вербального общения?
Характеристика невербального общения?
Понятие и функции общения?
Как использовать общение, как средство социальной поддержки?
Зоны комфорта?
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ 1. Общение:
а) социальная коммуникация
б) обмен информацией
в) обмен эмоциями
г) все перечисленное
2. К функциям общения относятся информационная, экспрессивная и
3. К вербальному типу общения относятся:
а) выражение лица
б) речь
в) манеры
г) дистанция
4. Первый образ восприятия, доминирующий впоследствии длительное время, называется эффектом ______.
5. Различают пять видов общения: давления, уступки, избегания, компромисса и________.
6. Благоприятное воздействие, оказываемое личностью медицинского работника на психику пациента носит название_______ общения.
7. Терапевтические средства общения: пристальное внимание, терапевтическое прикосновение и _________.
8. Фактор, препятствующий организации терапевтического общения:
а) тишина
б) изоляция пациента
в) громкий высокий голос
г) приглушенное освещение
9. Основная цель общения в сестринском деле:
а) предоставление информации
б) преодоление чувства тревоги
в) вселение надежды на улучшение самочувствия
г) преодоление дезадаптации, связанной с болезнью
10. К вербальному типу общения относятся:
а) мимика
б) письменная речь
в) жесты
г) внешний вид
11. Тон и громкость голоса, интонация, возгласы и паузы носят название _________ эффектов общения.
12. В основе терапевтического общения в сестринском деле лежит:
а) речевая культура
б) доброжелательное отношение к людям
в) артистические способности
г) суггестия (внушение без гипноза)
13. Непосредственное эмоционально-волевое влияние на пациента, умение быть убедительным и настойчивым относится к ____ стилю общения.