Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне. Во время разговора необходимо создать атмосферу взаимного уважения, чему способствует улыбка. Собеседник ее не видит, но чувствует. Голос, темп, интонация и тон могут очень многое сказать о вас. По данным психологов, интонация и тон разговора несут до 40% информации. Говоря по телефону, мы можем вызвать доверие у собеседника или, наоборот, неприязнь.
Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника. Если ваш собеседник высказывается в резкой форме, склонен к спорам, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, не возражайте прямо.
ВОПРОС: можно ли во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудниками?
Никогда не говорите по телефону с набитым ртом Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий. В разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные термины, которые могут быть непонятны собеседнику. Не допускается жаргон и такие выражения, как «идет», «лады», «добро», «пока» и т. п.
Поскольку телефонные собеседники не видят друг друга, то они должны подтверждать свое внимание репликами: «Да, да», «Понимаю», «Как вы меня слышите?»… ВОПРОС: если телефонная связь обрывается, то кто должен перезвонить первым. Если телефонная связь обрывается, то перезванивает инициатор разговора.Если вы звоните по работе, то необходимо определить цель телефонного разговора и план беседы. Ненужные разговоры нарушают рабочий ритм и мешают работать. ВОПРОС: как вы считаете можно ли звонить коллеге домой по рабочему вопросу? Если
«да», то в какое время?
Звонить коллеге по рабочему вопросу необходимо только в крайнем случае. Звонки после 22. часов и до 8 часов (в выходные дни до 10 часов) считаются нарушением этикета. ВОПРОС: считается ли нарушением если вы обещали перезвонить и не выполнили обещание?
