Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал, надо позвонить обязательно, иначе создадите себе репутацию несерьезного человека.
ВОПРОС: как вы считаете кто заканчивает телефонный разговор?
Заканчивает разговор тот, кто позвонил. В конце разговора нужно поблагодарить за звонок или полученную информацию («До свидания, спасибо за звонок», «Приятно было поговорить с вами»).
Правил телефонного диалога достаточно много и все их необходимо соблюдать. Но среди нас есть люди, которые не могут общаться по телефону. Они общаются с помощью SMS сообщений.
Правила общения по SMS сообщениям:
SMS сообщения должны быть короткими и точными.
Необходимо обязательно ставить знаки препинания (точка, запятая, вопросительный знак, восклицательный и т.д.).
Уважительное отношение к партнеру по переписке.
Уровень2. Задание 1. Деловая игра по теме “Правила ведения телефонных переговоров”: Проектируйте ситуации, которая может возникнуть в профессиональной деятельности.
Алгоритм работы
в ходе занятия его ведущие, обозначив основные правила ведения телефонных переговоров, отмечают особенности служебных телефонных разговоров и предлагают своим слушателям ознакомиться с бланками для их документирования
(бланки телефонограмм и записи звонков для руководителя) ;
объяснив назначение документов и подчеркнув важность процесса подготовки к проведению телефонных переговоров, ведущие предлагают несколько игровых ситуаций ( например, “звонок” не по адресу”, “срочный и важный звонок из вышестоящей организации руководителю в его отсутствии по личному делу”);
Обучающиеся могут создать группы по два человека, для того, чтобы совместно спроектировать ситуацию, проиграть и обсудить ситуационные моменты.
На подготовку дается 3-5 минут, затем каждой группе по регламенту и по очереди дают возможность показать свою интерпретацию диалога по телефону. Каждой группе выделяется время для выступления -1-2 минуты.
