Коммуникации в организации. Коммуникация - это процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Чтобы коммуникации были успешными, необходимы обратные связи о том, как ее участники воспринимают и понимают друг друга.
Научные исследования показывают, что в структуре потребностей личности существенное место занимает потребность в информации. Достаточная информированность работника является одним из факторов мотивации его труда, удовлетворенности работой. Дефицит информации является негативным фактором и для организации. Последствия неэффективно налаженных информационных потоков следующие: неуверенность работников, снижение производительности труда. Информационный вакуум заполняется слухами и сплетнями.
Коммуникационный процесс в организации имеет два аспекта. Во-первых, он присутствует на всех ее уровнях и во всех структурах, в том числе и не связанных непосредственно с руководителем. Во-вторых, коммуникация – это непосредственная практика контактов руководителя с отдельными подчиненными, их группами, структурными подразделениями организации.
Коммуникативные каналы в организации могут быть разделены на формальные (официальные) и неформальные (неофициальные), вертикальные и горизонтальные. Формальные каналы установлены административно и связывают людей по вертикали и горизонтали внутри трудового коллектива. Формальные потоки информации никогда полностью не удовлетворяют потребности членов трудового коллектива в общении, так как социальные контакты не ограничиваются сугубо официальными рамками. С другой стороны, преобладание неформальных коммуникаций (в условиях ослабления официальных) ведет к распространению слухов, безосновательных предположений, вымыслов, которые снижают эффективность управления организацией. В нормально функционирующих организациях всегда существует некий баланс формальных и неформальных информационных потоков. Так, в известных японских компаниях заведена традиция - управляющие на совместных обедах беседуют с рабочими.
МОДУЛЬ 8. РОЛЬ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
