Научный стиль Тема Коммуникативная задача научного текста
жүктеу/скачать 427,23 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Деловая беседа
| Переговоры – специфический жанр деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Переговоры могут быть официальными – с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг.
Кроме того, переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). Переговоры, имеющие одинаковое содержание, могут отличаться по своим психологическим целям, психологическому настрою. При умелом ведении переговоров «хороший» результат всегда может быть достигнут. Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский. В основе конфронтационного подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение. Партнерский подход реализуется путем совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника. Стимулом для эффективного начала переговоров может послужить понятие об общей цели, а оно достигается через выявление общих потребностей. Чтобы правильно сформулировать цели переговоров, необходимо знать: каковы наши собственные интересы; каково наше положение в организации, отрасли; какие и перед кем у нас имеются обязательства; кто наши деловые партнеры и союзники. Рассмотрим следующий жанр деловой коммуникации. Деловая беседа – это целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений. Деловые беседы планируются заранее. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить время и место проведения беседы; определить ее тактику. Речевые формы, помогающие провести деловую беседу: Начало беседы: Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения ... Сегодня я предлагаю обсудить ... Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось бы сразу перейти к обсуждению... Мне хотелось бы начать нашу беседу с ... Полагаю, что нам, прежде всего, следует обсудить ... Думаю, что мы можем начать наш разговор с ... Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с ... Выражение одобрения и согласия: Ваши условия нас вполне устраивают. Думаю, что мы можем договориться и о ... Я вполне разделяю вашу точку зрения на ... Мы ничего не имеем против ... Это, на наш взгляд, очень хорошая идея. Я полностью согласен(а) с вашим мнением о ... Мое представление ... полностью совпадает с вашим. Ваши условия в целом для нас (меня) приемлемы. Можно считать, что в основном мы договорились. Выражение желания отстаивать свою точку зрения: Предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций... Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения... Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу... Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения. Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел (а) бы пояснить ... Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить... Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о ... Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса... Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о ... Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу... Выражение просьбы: Вы нас очень обяжете, если согласитесь ... Могли бы вы ... Мы хотим обратиться к вам с просьбой о ... Если вас не обременит (затруднит)... Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если ... Мы очень рассчитываем на вашу помощь в ... Я хотел(а) бы просить вас о... С вашей стороны будет очень любезно, если... Выражение извинения: Приносим наши извинения за... Еще раз прошу извинить меня за... Примите наши извинения за... Мы искренне сожалеем, что... Я должен(а) извиниться перед вами за... Выражение сомнения и неопределенности: У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу... Меня несколько смущает наличие... Я бы очень просил(а) вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть противоположная информация. Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с... У меня возникают сомнения в необходимости... Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен... Я бы предпочел(а) другое решение этого вопроса... Выражение неодобрения, несогласия и отказа: В целом ваше предложение приемлемо, но... Наша точка зрения несколько расходится с вашей... Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации ... Мы придерживаемся иной точки зрения... В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний... Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения... Нас не вполне устраивают предложенные вами условия... Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете... К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу... К сожалению, принять ваши условия мы не можем... Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом... Выражение желания уйти от ответа: На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что... На это можно ответить только в самом общем виде... Я вижу это только в самых общих чертах... Мне трудно судить об этом... Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ, так как... К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем... Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем... Фразы, свидетельствующие о завершении беседы: Итак, мы подходим к концу нашей беседы... Давайте подведем итоги наших договоренностей... В заключение беседы я хотел(а) бы ... Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы... Я считаю, что проблему/задачу ... можно считать решенной... Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами... Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении... жүктеу/скачать 427,23 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|