Научный стиль Тема Коммуникативная задача научного текста
Особенности телефонной коммуникации: телефонный этикет
жүктеу/скачать 427,23 Kb.
|
| Особенности телефонной коммуникации: телефонный этикет
Телефонная коммуникация – разновидность устного речевого общения, осуществляемого при помощи технических средств – телефона. Благодаря телефону, одному из самых быстрых способов связи в современной жизни, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, установление контакта без непосредственной встречи. Специфика телефонного общения определяется, прежде всего, фактором дистантности общения. Знание и неукоснительно соблюдение телефонного этикета является показателем общей культуры и делового профессионализма современного делового человека. Типы телефонных разговоров в зависимости от ситуации и отношений собеседников: официальные (деловые); неофициальные; нейтральные; дружеские. Композиция телефонной коммуникации: Вступительная часть (установление связи, приветствие и взаимные представления). Информирование о деле (введение собеседника в курс дела и постановка вопросов). Развитие темы (обмен информацией, высказывание мнений, обсуждение ситуации, ответы на вопросы и нейтрализация возможных возражений). Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание). Основные требования к телефонному разговору: лаконичность, краткость выражения мысли; логичность, однозначность в выражении мысли; информативность речи; речевая грамотность, отсутствие повторов; спокойный, дружелюбный тон; вежливость, тактичность, доброжелательность; четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел; средний темп речи, обычная громкость голоса. Основные правила деловой телефонной коммуникации: заранее готовиться к телефонному разговору, ясно представлять цель разговора; обязательно поздороваться в начале телефонного разговора и попрощаться по его завершении; обсуждать только неотложные вопросы; внимательно слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его, соблюдать регламент; звонить по служебным делам в нерабочее время, в праздничные дни на номер домашнего или мобильного телефона только в случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств; не звонить по служебным делам утром до 9.00 часов и вечером после 22.00 часов (кроме случаев срочного сообщения); не пользоваться телефоном в местах, где посторонние звуки нарушают права граждан на покой, отдых или составляют опасность для технических служб; если связь прервалась, перезванивает инициатор телефонного разговора. Основные речевые этикетные формы в деловом телефонном разговоре Стереотипные, стандартные фразы: Приветствия: Здравствуйте, Рад вас приветствовать, Добрый день! Просьб, вызванных разными причинами: Вы не могли бы повторить... Вы не могли бы перезвонить попозже? Вы не могли бы говорить громче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить завтра после обеда? Благодарности: Благодарю вас... Признателен (признательна) вам... Должен (должна) поблагодарить (за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет, за предложение, за помощь и т.п.); Извинения: Прошу прощения за то, что.... Примите мои извинения за.... Извините за то, что.... Извините за.... (за беспокойство, за долгий разговор, за беспокойство в нерабочее время, за поздний звонок, за неверное соединение и т.д.). Пожелания в конце беседы: Всего доброго! Всего хорошего! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки! и т.п. Ответы на просьбы: Хорошо, передам; Да, пожалуйста; Ответы на слова благодарности: Не стоит благодарности! Мне приятно это было сделать для вас; Ответы на извинения: Не беспокойтесь по этому поводу; Все в порядке; Ничего страшного; Ответные пожелания: И вам всего доброго! До встречи! До свидания; И вам всех благ. жүктеу/скачать 427,23 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|