Научный стиль Тема Коммуникативная задача научного текста



бет75/83
Дата05.05.2023
өлшемі427,23 Kb.
#90692
түріЗадача
1   ...   71   72   73   74   75   76   77   78   ...   83
Байланысты:
РЯ Теория 2 семестр (2)

Переговоры – специфический жанр деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Переговоры могут быть официальными – с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг.
Кроме того, переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). Переговоры, имеющие одинаковое содержание, могут отличаться по своим психологическим целям, психологическому настрою. При умелом ведении переговоров «хороший» результат всегда может быть достигнут.
Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский. В основе конфронтационного подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение. Партнерский подход реализуется путем совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника. Стимулом для эффективного начала переговоров может послужить понятие об общей цели, а оно достигается через выявление общих потребностей.
Чтобы правильно сформулировать цели переговоров, необходимо знать:

  • каковы наши собственные интересы;

  • каково наше положение в организации, отрасли;

  • какие и перед кем у нас имеются обязательства;

  • кто наши деловые партнеры и союзники.

Рассмотрим следующий жанр деловой коммуникации.
Деловая беседа – это целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений. Деловые беседы планируются заранее. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить время и место проведения беседы; определить ее тактику.
Речевые формы, помогающие провести деловую беседу:
Начало беседы:

  • Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения ...

  • Сегодня я предлагаю обсудить ...

  • Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось бы сразу перейти к обсуждению...

  • Мне хотелось бы начать нашу беседу с ...

  • Полагаю, что нам, прежде всего, следует обсудить ...

  • Думаю, что мы можем начать наш разговор с ...

  • Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с ...

Выражение одобрения и согласия:

  • Ваши условия нас вполне устраивают.

  • Думаю, что мы можем договориться и о ...

  • Я вполне разделяю вашу точку зрения на ...

  • Мы ничего не имеем против ...

  • Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.

  • Я полностью согласен(а) с вашим мнением о ...

  • Мое представление ... полностью совпадает с вашим.

  • Ваши условия в целом для нас (меня) приемлемы.

  • Можно считать, что в основном мы договорились.

Выражение желания отстаивать свою точку зрения:

  • Предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций...

  • Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения...

  • Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу...

  • Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.

  • Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел (а) бы пояснить ...

  • Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить...

  • Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о ...

  • Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса...

  • Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о ...

  • Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу...

Выражение просьбы:

  • Вы нас очень обяжете, если согласитесь ...

  • Могли бы вы ...

  • Мы хотим обратиться к вам с просьбой о ...

  • Если вас не обременит (затруднит)...

  • Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если ...

  • Мы очень рассчитываем на вашу помощь в ...

  • Я хотел(а) бы просить вас о...

  • С вашей стороны будет очень любезно, если...

Выражение извинения:

  • Приносим наши извинения за...

  • Еще раз прошу извинить меня за...

  • Примите наши извинения за...

  • Мы искренне сожалеем, что...

  • Я должен(а) извиниться перед вами за...

Выражение сомнения и неопределенности:

  • У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу...

  • Меня несколько смущает наличие...

  • Я бы очень просил(а) вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть противоположная информация.

  • Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с...

  • У меня возникают сомнения в необходимости...

  • Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен...

  • Я бы предпочел(а) другое решение этого вопроса...

Выражение неодобрения, несогласия и отказа:

  • В целом ваше предложение приемлемо, но...

  • Наша точка зрения несколько расходится с вашей...

  • Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации ...

  • Мы придерживаемся иной точки зрения...

  • В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний...

  • Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения...

  • Нас не вполне устраивают предложенные вами условия...

  • Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете...

  • К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу...

  • К сожалению, принять ваши условия мы не можем...

  • Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом...

Выражение желания уйти от ответа:

  • На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что...

  • На это можно ответить только в самом общем виде...

  • Я вижу это только в самых общих чертах...

  • Мне трудно судить об этом...

  • Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ, так как...

  • К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем...

  • Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем...

Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:

  • Итак, мы подходим к концу нашей беседы...

  • Давайте подведем итоги наших договоренностей...

  • В заключение беседы я хотел(а) бы ...

  • Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы...

  • Я считаю, что проблему/задачу ... можно считать решенной...

  • Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами...

  • Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении...



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   71   72   73   74   75   76   77   78   ...   83




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет