Научный стиль Тема Коммуникативная задача научного текста


Особенности телефонной коммуникации: телефонный этикет



бет76/83
Дата05.05.2023
өлшемі427,23 Kb.
#90692
түріЗадача
1   ...   72   73   74   75   76   77   78   79   ...   83
Байланысты:
РЯ Теория 2 семестр (2)

Особенности телефонной коммуникации: телефонный этикет


Телефонная коммуникация – разновидность устного речевого общения, осуществляемого при помощи технических средств – телефона. Благодаря телефону, одному из самых быстрых способов связи в современной жизни, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, установление контакта без непосредственной встречи. Специфика телефонного общения определяется, прежде всего, фактором дистантности общения. Знание и неукоснительно соблюдение телефонного этикета является показателем общей культуры и делового профессионализма современного делового человека.
Типы телефонных разговоров в зависимости от ситуации и отношений собеседников:

  • официальные (деловые);

  • неофициальные;

  • нейтральные;

  • дружеские.

Композиция телефонной коммуникации:

  • Вступительная часть (установление связи, приветствие и взаимные представления).

  • Информирование о деле (введение собеседника в курс дела и постановка вопросов).

  • Развитие темы (обмен информацией, высказывание мнений, обсуждение ситуации, ответы на вопросы и нейтрализация возможных возражений).

  • Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание).

Основные требования к телефонному разговору:

  • лаконичность, краткость выражения мысли;

  • логичность, однозначность в выражении мысли;

  • информативность речи;

  • речевая грамотность, отсутствие повторов;

  • спокойный, дружелюбный тон;

  • вежливость, тактичность, доброжелательность;

  • четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел;

  • средний темп речи, обычная громкость голоса.

Основные правила деловой телефонной коммуникации:

  • заранее готовиться к телефонному разговору, ясно представлять цель разговора;

  • обязательно поздороваться в начале телефонного разговора и попрощаться по его завершении;

  • обсуждать только неотложные вопросы;

  • внимательно слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его, соблюдать регламент;

  • звонить по служебным делам в нерабочее время, в праздничные дни на номер домашнего или мобильного телефона только в случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств;

  • не звонить по служебным делам утром до 9.00 часов и вечером после 22.00 часов (кроме случаев срочного сообщения);

  • не пользоваться телефоном в местах, где посторонние звуки нарушают права граждан на покой, отдых или составляют опасность для технических служб;

  • если связь прервалась, перезванивает инициатор телефонного разговора.

Основные речевые этикетные формы в деловом телефонном разговоре
Стереотипные, стандартные фразы:

  1. Приветствия: Здравствуйте, Рад вас приветствовать, Добрый день!

  2. Просьб, вызванных разными причинами: Вы не могли бы повторить... Вы не могли бы перезвонить попозже? Вы не могли бы говорить громче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить завтра после обеда?

  3. Благодарности: Благодарю вас... Признателен (признательна) вам... Должен (должна) поблагодарить (за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет, за предложение, за помощь и т.п.);

  4. Извинения: Прошу прощения за то, что.... Примите мои извинения за.... Извините за то, что.... Извините за.... (за беспокойство, за долгий разговор, за беспокойство в нерабочее время, за поздний звонок, за неверное соединение и т.д.).

  5. Пожелания в конце беседы: Всего доброго! Всего хорошего! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки! и т.п.

  6. Ответы на просьбы: Хорошо, передам; Да, пожалуйста;

  7. Ответы на слова благодарности: Не стоит благодарности! Мне приятно это было сделать для вас;

  8. Ответы на извинения: Не беспокойтесь по этому поводу; Все в порядке; Ничего страшного;

  9. Ответные пожелания: И вам всего доброго! До встречи! До свидания; И вам всех благ.





Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   72   73   74   75   76   77   78   79   ...   83




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет