Of L. N. Gumilyov Eurasian National University педагогика. Психология. ӘЛеуметтану
жүктеу/скачать 3,76 Mb. Pdf көрінісі
|
| Основная часть.
Нами проведено исследование, в результа- те которого были опрошены 100 человек, из которых 53 человека – мужчины, 47 человек – 186 № 1(134)/2021 Л.Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университетінің ХАБАРШЫСЫ. Педагогика. Психология. Әлеуметтану сериясы ISSN: 2616-6895, eISSN: 2663-2497 женщины. Все анкетируемые хотя бы раз кре- дитовались в банках. Анкеты были разбиты на 3 группы. Первую группу составили юриди- ческие лица - 40 человек. Вторая группа физи- ческие лица - 40 человек, третья – «топовые» сотрудники банка - 20 человек. Сотрудники банка — это коммерческие директора, кура- торы регионов и Москвы, управляющие до- полнительными офисами, начальники креди- тования корпоративных клиентов, кураторы по работе с юридическими лицами сотрудни- ки, сотрудники по работе с привилегирован- ными клиентами (физическими лицами) и сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью. Первая часть анкеты - «паспортичка» ка- салась социально-демографических харак- теристик участника и состояла из простых и контактных вопросов о половой принадлеж- ности, возрасте, образовании, частоте креди- тования. Проанализируем всех анкетируемых вме- сте, а затем проведем сравнительную характе- ристику по каждой из групп. Показатели для удобства восприятия выражены в относитель- ных показателях. Возраст получили следующий: 18-25 лет - 3 участника, 26-35 лет – 29 участников, 36-45 лет – 40 участников, 46-55 лет - 20 участников, старше 56 лет – 8 участников. Как видим, боль- шинство участников в возрасте от 36 до 45 лет. Меньше всего участников молодого студенче- ского возраста и старше 56 лет. Проанализировав уровень образования, получили следующие данные: со средним образованием – 1 участник, с неполным выс- шим – 5 участников, с высшим образованием – 70 участников, имеющих 2 и более высших – 24 участника. Получается, что основная доля приходится на участников с высшим или с 2-мя высшими образованиями. Далее была проанализирована частота кре- дитования: хотя бы раз в своей жизни креди- товалось 34% участников. Повторно в банки идут за кредитами 25% людей, а в третий раз кредитуются 18%. Проанализировав всех респондентов, мож- но определить, что это представители как женского, так и мужского пола в равной сте- пени, с высшим образованием, кредитующи- еся от 1 до 3-х раз. Во второй части были предложены вопро- сы, относящиеся к осведомлённости участ- ников о методах разрешения споров по кре- дитным соглашениям: «медиация», «суд», «коллекторские агентства». Также были во- просы о возможном участии участников ис- следования в процедуре медиации, разби- рательстве дел в судах, а также привлечении коллекторских агентств. Рассмотрим предложенные ответы: извест- но про факты использования медиации, 13%, Внедрение медиативной процедуры разрешения конфликтов... Рис. 1. Возрастная структура участников исследования. 187 № 1(134)/2021 ВЕСТНИК Евразийского национального университета имени Л.Н. Гумилева. Серия Педагогика. Психология. Социология BULLETIN of L.N. Gumilyov Eurasian National University. Pedagogy. Psychology. Sociology Series П.П. Попов из них сами пользовались услугами медиа- тора - 3%, про факты обращения в суд знают 56%, сами участвовали - 10%, про применение коллекторских агентств известно 54%, были сами задействованы - 8%. Осведомленность о медиации сильно уступает суду и коллектор- ским агентствам. Далее было исследовано само качество по- нимания исследуемых понятий - «медиация», «суд», «коллекторские агентства». Ответы под- разумевались открытыми и для их обработки и дальнейшего предоставления были обрабо- таны в 3 категории: ничего неизвестно; участ- ник предоставляет корректные сведения или близкие к корректным; участник предоставля- ет сведения некорректные. Были рассмотрены все выборки вместе: юридические лица, физи- ческие лица и сотрудники банка. Корректные сведения о медиации были предоставлены 26% респондентами. О суде корректно ответили 50%. Корректность отве- тов о коллекторских агентствах составила 48%. Исследуем корректность и некорректность предоставленных данных респондентами о медиации, суде и коллекторских агентствах, используя непараметрическую статистику проверки гипотезы - Критерий Хи-квадрат. При исследовании статистических разли- чий в корректности и некорректности сведе- ний о медиации между сотрудниками банка жүктеу/скачать 3,76 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|