Of L. N. Gumilyov Eurasian National University педагогика. Психология. ӘЛеуметтану
жүктеу/скачать 3,76 Mb. Pdf көрінісі
|
| Ключевые слова: спор, медиация, анкетирование, услуги банка, суд, коллекторские
агентства, урегулирование споров. DOI: https://doi org/10.32523/2616-6895-2021-134-1-185-193 Поступила: 10.02.21 / Допущена к опубликованию: 27.03.21 Введение. Современное общество направлено на но- вый курс отношений между участниками рынка. Рынок банковских услуг наиболее чувстви- телен к малейшим внешним колебаниям рынка, т.к. его участники слишком подверже- ны «паническим настроениям». Ежекварталь- но разрабатываются новые услуги и новые «фишки» для «перехвата» клиентов из бан- ков-конкурентов. В то же время банки нацеле- ны не только на привлечение новых клиентов, но и на удержание старых. Банки стали по- нимать, что для эффективности их развития необходим диалог с клиентами, а не только лишь чистая продажа своих услуг. Зачастую было так, что, продав услугу клиенту, банки «забывали» про его дальнейшие потребности и «вгоняли» его в рамки нормативных доку- ментов, законов, правил и норм банковского обслуживания. Здесь клиент начинал чувство- вать себя уже «не на равных», а в чем-либо ущемленным. Как следствие этого со стороны клиента начинали возникать претензии, жа- лобы и даже обращения в суды. В настоящее время медиация как способ урегулирования споров все больше привлека- ет внимание и завоёвывает признание. Меди- ация между физическими лицами в формате семейной медиации более или менее извест- на, а между банком и его клиентами, как раз- новидность коммерческой медиации, имеет свои особенности. жүктеу/скачать 3,76 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|