Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
Eksakusto- Основы психологии делового общения
| 3) Обсуждение достоинств и недостатков каждого из предложений,
поступивших на предыдущем этапе дискуссии. Участники последовательно оценивают каждое предложение, высказывая свои критические замечания и отмечая его достоинства. Все замечания должны касаться только сути обсуждаемых предложений, но не их авторов. Персональная критика, затрагивающая личность автора, категорически запрещается. 4) Взвешивание всех «за» и «против» предложенных вариантов решения. Собирается небольшая группа, участники которой работали на первом этапе обсуждения. Они рассматривают поступившие предложения вместе с аргументами «за» и «против» каждого из них, выбирают наиболее удачные, а из них – наилучшее; дорабатывают его при необходимости, дополняя положительными моментами, имеющимися в других предложениях. 5) На основе наилучшего из выбранных предложений разрабатываются программа и план дальнейших действий. Для того чтобы дискуссия протекала успешно, следует обратить особое внимание на подбор и подготовку ведущего. Ведущим групповой дискуссии не обязательно является руководитель группы/организации, это может быть хорошо подготовленный специалист, разбирающийся в сути рассматриваемого вопроса. Роль ведущего требует специальных умений и навыков, она не допускает вмешательства в происходящее. Ведущий должен внимательно следить за ходом обсуждения, анализировать и оценивать его, взвешивать правильность приводимых участниками аргументов и фактов, верность их поведения, степень достижения в процессе дискуссии той цели, которая была намечена вначале. Время от времени ведущий берет слово и делится с участниками своими мыслями. Вступая в разговор, он должен тщательно избегать персональной критики и выражать свои мысли точно и кратко. Завершая дискуссию, ведущий должен еще раз обратить внимание ее участников на результаты обсуждения. Ими могут стать различия во мнениях, 118 позициях, их изменение, произошедшее в результате обсуждения, меры, к которым необходимо прибегнуть в будущем для нахождения лучших решений проблемы, еще большего сближения позиций участников по обсуждаемым вопросам. Затем ведущий подводит итоги дискуссии. 2. Синектика Слово «Синектика» (от греческого) означает соединение вместе различных элементов. Синектика – это метод сознательного применения подсознательного психологического механизма в малой группе, с целью постановки и решения проблем. Особенность этого метода – это попытка отказа от стандартных подходов. Важным критерием для синектики является эмоциональный настрой членов группы. Считается, что оригинальность, точность решений, выработанных при помощи синектики, проявляется как результат разнообразия знаний, интересов, эмоциональных особенностей членов малой группы. Окончательные решения проблем, полученных группой, рациональны, процесс же решения их – иррационален. Синектическая группа способна сократить затраты времени с нескольких месяцев, необходимых отдельной личности для решения проблемы, до нескольких часов. Критерии эффективности синектики: · первый критерий, без которого невозможна синектическая деятельность, – возможность реализации принятого решения в «полевых» условиях (по сути это ответ на вопрос – «Это работает?»); · второй критерий эффективности синектики – это повторяемость, воспроизводимость механизмов решения проблем. Синектический процесс включает в себя две стратегии (рис. 96): Рис. 96. Стратегии синектики Процесс превращения незнакомого в знакомое, если он используется один, приводит к множеству поверхностных решений. Главное в том, чтобы рассмотреть проблему новым способом. Делать знакомое незнакомым – это сознательная попытка достигнуть нового взгляда на мир, людей, идеи и проблемы. Механизмы для превращения знакомого в незнакомое были разработаны и Превращение незнакомого в знакомое Превращение знакомого в незнакомое 119 использованы в нескольких синектических группах как систематический способ решения актуальных изобретательских задач. Синектика определила 4 механизма для превращения знакомого в незнакомое, каждое метафорично по характеру (табл. 16). Таблица 16 Виды аналогий для превращения знакомого в незнакомое № Виды аналогий Примеры аналогий 1 Личная аналогия Группа решает проблему конструирования механизма, на входе которого скорость вращения вала могла меняться от 400 до 4000 об/мин, а на выходе была бы все время постоянной и составляла 400 об/мин. Один за другим каждый член группы метафорично входит в коробку передач и представляет себя валом. Без инструментов, своим собственным телом он пытается добиться постоянства требуемой скорости 2 Прямая аналогия Механизмы прямой аналогии основаны на сравнении параллельных фактов из различных областей. Например, литература Гете была основана на музыке, ее ритме 3 Символическая аналогия Символическая аналогия использует объективные и неличные образы, чтобы описать проблему. Это сжатое описание функций и элементов проблемы в процессе ее рассмотрения. На примере работы группы по изобретению подъемного механизма рассматривается применение символической аналогии. Была построена модель, основанная на символической аналогии с индийским фокусом с веревкой, твердеющей в руках факира 4 Фантастическая аналогия Фантастическая аналогия предполагает сравнение с фантастическими образами. Например, при решении задачи по конструированию герметичной застежки для скафандра космонавта дается инструкция: «Давайте вообразим, что вы смогли захотеть, чтобы скафандр был закрытым: и он будет делать все, как вы хотите по желанию» Главный итог синектики – найти правильное и конкретное решение поставленной проблемы (задачи). жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|