103
Рис. 80. Когда просьба
становится требованием
Существуют правила эффективного обращения с просьбой и правила
поведения, в
случае если вам отказали
1
(рис. 81).
Рис. 81. Правила эффективного
обращения с просьбой
1
Рабочая тетрадь участника группы видеотренинга навыков делового общения руководителей. Сост.
В.Г. Ромек, В.Е. Жарский. Ростов-на-Дону, 1989. 15 с.
Просьба перестает быть
просьбой и
становится
требованием, когда Вы
даете понять что
Ожидаете
определенного ответа
от партнера
Имеете право на
конкретный ответ
Будете чувствовать себя
обиженным, если
просьба не будет
удовлетворена
• Перед обращением сформулировать
просьбу про себя как
можно четче.
• Обращаться только к тем, кто может Вам реально помочь.
• Устанавливая контакт, убедиться, что партнер готов
выслушать Вас.
• Изложить просьбу, подчеркивая реальность ее исполнения.
• Предоставить партнеру свободу действий: можно лишь
советовать, но не указывать, что и
как нужно делать,
выполняя просьбу.
• Убедиться, что просьба понята правильно.
• Поблагодарить партнера.
• При необходимости договориться о следующей встрече.
Для
эффективного
обращения с
просьбой
• Постарайтесь определить причину отказа (используя
техники активного слушания).
• С учетом причин отказа переформулируйте просьбу,
измените ее, предложив компромисс.
• Попросите совета, кто еще может помочь Вам.
• Уделяйте особое внимание невербальному поведению:
контакту глаз, дистанции общения, позе, интонации.
Если вам
отказывают в
выполнении
просьбы