Основы психологии делового общения


Отказ в деловых переговорах



Pdf көрінісі
бет73/119
Дата06.01.2022
өлшемі3,44 Mb.
#12487
1   ...   69   70   71   72   73   74   75   76   ...   119
Байланысты:
Eksakusto- Основы психологии делового общения

Отказ в деловых переговорах
Выделяют три техники отказа в деловых переговорах
1
 (рис. 82).
Рис. 82. Отказ в деловых переговорах
Прямой отказ
Прямой  отказ  заключается  в  открытом  признании  партнерам  по
переговорам, в  том, что  их  просьба, предложение  и  т.п. отклоняются. Такой
отказ должен быть обоснован не только аргументами, связанными со ссылками
на инструкции, правила, нормы организации, но и аргументами, ссылающимися
на законодательство, нормы права и т.п. (в некоторых случаях можно сослаться
на «традиции» фирмы). В любом  случае, при использовании  техники прямого
отказа – обязательным  является  объяснение  причины  отказа. Это  объяснение,
аргументация, которая  предлагается  собеседнику, позволяет  сохранить  с  ним
доброжелательные  отношения  с  перспективой  их  продолжения. При  этом
зачастую  прямой  отказ  сопровождают  психологической  и  эмоциональной
поддержкой  партнера: «я  вас  понимаю», «мне  жаль, что  так  получилось», «я
огорчен, что не могу пойти вам навстречу» и др.
Косвенный отказ
Данная  техника  предполагает  использование  мягких, «опосредованных»
форм  отказа. В  этом  случае  предполагается  ссылка  на  необходимость
посоветоваться (с  вышестоящим  руководством, либо  с  партнером  по  бизнесу,
либо  с  трудовым  коллективом  и  т.п.), дать  время  на  раздумье. Зачастую  для
косвенного  отказа  используется  фраза «мы  вам  перезвоним», что  означает
косвенный отказ от сотрудничества.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   69   70   71   72   73   74   75   76   ...   119




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет