Основы стандартизации
жүктеу/скачать 1,19 Mb.
|
Стандартизация
| Особенностями услуг как объектов сертификации являются:
непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя при оказании услуг; воздействие на потребителя условий обслуживания; совпадение по времени производства (исполнения) и потребления некоторых услуг; оценка качества услуг самими потребителями и др. В СТ РК 3.5 установлены пять схем сертификации услуг. Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуг, что включает проверку усло- вий работы, знаний технологических и нормативных документов, опыта работы, сведений о по- вышении квалификации и выборочную проверку результатов услуги. Рекомендуется приме- нять для сертификации услуг, оказываемых физическими лицами и небольшими предприятия- ми. Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая включает проверку технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания и оценку качества услуги. Схема 3 предусматривает полную проверку всех операций услуги и ее конечный результат. Применяется для сертификации материальных услуг (например, ремонт и изготовление изделий по индивидуальным заказам). Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия с присвоением ему класса (категории). Реко- мендуется применять при сертификации услуг гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеат- ров и т.п. Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества. Может применяться при сер- тификации всех видов услуг. Сертификация услуг осуществляется в следующей последовательности: подача заявки на сертификацию; принятие решения по заявке; выбор схемы сертификации; оформление договора между органом по сертификации и заявителем на проведение ра- бот по сертификации; проведение испытаний услуги или оценки процесса оказания услуги, мастерства исполните- ля, аттестации предприятия, сертификации систем качества; анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата со- ответствия; выдача сертификата соответствия и внесение его в Государственный реестр ГСС РК; маркирование сертифицированной услуги Знаком соответствия; проведение инспекционного контроля сертифицированной услуги. жүктеу/скачать 1,19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|