Основные формы устной деловой коммуникации
жүктеу/скачать 13,84 Kb.
|
|
Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры и деловая телефонная коммуникация. Есть несколько требований к устной коммуникации в деловой среде: 1.Четко определяйте цели своего сообщения. 2.Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретных общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры. 3.Делайте сообщения по возможности краткими, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно. 4.Следуйте правилам активного слушания, подавайте им сигналы о вашем понимании и готовности к совместным действиям. Таким образом, приведенные правила в равной мере должны соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и при групповом деловом общении. В то же время их использование в деловой беседе имеет свои особенности. Деловые переговоры- значительно более жестко структурированы и ведутся между представителями разных организаций, а деловая беседа- имеет конкретный предмет и чаще происходит между представителями одной организации. От умения вести телефонные переговоры зависит репутация человека и той организации, которую он представляет. Перед серьезным телефонным звонком следует тщательно к нему подготовиться следующим образом: 1.Настроиться морально. 2.Записать цель, план и основные вопросы предстоящего разговора на бумаге 3.Обязательно подготовить все материалы, которые могут пригодиться в течение телефонных переговоров. 4.Нужно отстраниться от негатива и личных проблем еще до начала разговора, так как голос способен выдать агрессивный настрой и из-за этого клиент принимает все свой счет. 5.Время для переговоров должен быть удобным и для вас, и собеседника. Соблюдая культуру делового общения по телефону, вы сможете зарекомендовать себя с лучшей стороны и подтвердите положительный имидж компании, в которой вы работаете. жүктеу/скачать 13,84 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|