ления и способом оплаты.
По характеру оказываемые услуги имеют ярко выраженную отраслевую направ
ленность:
- ремонт бытовых машин и приборов, изготовление новой продукции;
- услуги сельскохозяйственного гигиенического и ритуального характера;
- транспортные, торговые, информационные, прокатные услуги;
- строительство^ ремонт жилья, художественные работы и производство изделий
народного творчества;
- образовательные, медицинские и др.
По целевому назначению услуги подразделяются на следующие группы:
- в услуги по ремонту и уходу за вещами населения, имеющие целью восстановж
ние потребительских свойств предметов бытового назначения, ремонт одежды, обуви,
химчистка и крашение изделий и т. д.);
117
НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА
- услуги по изготовлению новых изделий по заказам насежния, то есть создание
новых потребительских стоимостей (пошив одежды, вязание трикотажных изделий,
изготовжние мебели, строительство жилья и т. д.);
- услуги по созданию удобств в быту, удовлетворению потребностей человека как
физического лица, а также связанные с ведением домашжго хозяйства (парикмахерские,
санитарно-гигиенические и медицинские услуги, прокат предметов культурно-бытового
назначения и т. д.);
- справочно-информационные и посреднические, туристические и другие услуги;
- услуги по удовлетворению потребностей человека как личности (образовательные,
культурные).
Особое значение имеет деление услуг на платные, бесплатные и смешанные. Эта
классификация основывается на принятом делении экономического пространства на
частный (рыночный) и общественный (жрыночный) сектора экономики.
В отличие от бесплатных услуг, платные услуги обладают слгдующими свойствами:
- индивидуальный характер потребления, делимость и избирательность;
- конкурентность, отсутствие монопольного положения. Большая часть услуг зани
мает промежуточное положение. Соотношение этих групп услуг нз является постоянным
и зависит от степени развития рыночных отношений в страж.
По способу оплаты услуги можно сгруппировать следующим образом:
- услуги, оплачиваемые в порядке предварительного полного или частичного аван
сирования при приеме заказов с пос
je
дующим окончательным расчетом при выдаче
заказов;
- услуги, оказываемые населению бесплатно (гарантийный ремонт машин и аппа
ратов бытового назначения);
- услуги, оплачиваемые в рассрочку, то есть предоставляемые в кредит.
Функциональная классификация услуг по видам деятельности, на которые направ
лены услуги, предполагает делзше услуг на пять групп:
- производственные— лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание производс
твенного оборудования, ремонт технических коммуникаций и т. п.;
- потребительские— так называемые массовые услуги, ориентированные на домаш-
ж е хозяйство (поддержание в нормальном состоянии жилья и предметов длительного
пользования, находящихся в жм);
- профессиональные — страховые, финансовые, банковские, рекламные, консуль
тационные;
- распределительные — транспортно-экспедиционные, услуги связи, торговли;
- услуги личностного характера — жпроизводственные (парикмахерские, фото
ателье и т. д.);
Боже систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности
или жвещественности на жсколько классов:
- осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты
(химчистка и прачечные, ремонт и содержание оборудования, ветеринарные услуги,
охрана и др.);
- осязаемые действия, направжнные на тело человека (фитжс-центры, рестораны
и кафе, салоны красоты);
- «осязаемые действия, направжнные на сознание человека (образование, радио-
и тежвещание, театры, музеи, информационные услуги, удовжтворшие религиозных
потребностей).
118
№2 2010 г.
По компжксности услуги подразделяются на простые и сложные (комплексное об
служивание). Многие услуги имеют комплексный характер. Например, услуги гостиниц
— это нг только предоставление жилья, но и услуги по питанию, бытовому обслужива
нию, организации досуга потребитежй. Их сложно отжсти к определенней подгруппе,
какая бы классификация нг использовалась.
Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, обжгчая их
обращение и делая их боже привжкательными для потребителя. Это, например, пред
продажный и поежпродажный сервис, сопровождающий куплю-продажу товара.
По содержанию деятельности по сервисному обслуживанию все большее распро
страняйте получают интелжктуальные услуги (а нг чисто технические), что обусловило
дежние сервиса на жсколько видов:
- жесткий сервис, включающий в себя все услуги, связанные с поддержанием рабо
тоспособности, безотказности и заданных параметров функционирования товара;
- мягкий сервис, включающий весь компжке интелжктуальных услуг, связанных
с индивидуализацией, то есть с боже эффективной эксплуатацией товара в конкретных
условиях его функционирования у данного потребителя (или с расширением сферы
пожзности товара);
- прямей сервис — компжке услуг, жпосредственно связанных с эксплуатацией
купленного товара;
- косвенный сервис — компжке услуг, ж имеющих жпосредственного отношения
к купжнному товару, но способствующих установлению доверия покупателя к фирме,
оказывающей услуги (что также приносит успех фирме).
- дижрекий сервис — прямей договор с зарубежной фирмой-производитежм на
выполняйте определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслужива
нию бытовой техники и поежгарантийному обслуживанию и ремонту бытовой техники
данного типа (модели). Таким образом, подписав с авторизированным сервисным цен
тром договор, фирма-производитель предоставляет ему все необходимое для быстрого
и качественного обслуживания бытовой техники:
- нормативно-техническую документацию — краткую характеристику, принцип
действия, методики испытания и прочие;
- специальную технологическую оснастку и диагностические контрольно-измери-
тельные приборы, запасные части на все виды поставляемой техники;
- проводит обучение, переподготовку и стажировку специалистов сервисных цен
тров для освоения и технического обслуживания новых, наибоже современных типов и
модежй выпускаемой и поставляемой бытовой техники.
В настоящее время в больших городах дижрекий сервис обладает наибольшим
потенциалом, перспективами развития, так как он лучше ориентирован на спрос и пред
ложения рядового потребителя.
Необеспеченность спроса на услуги сервисного обслуживания объясняется тем,
что большинство сервисных центров сосредоточены в центральных и близких к ним
районах города.
Например, в нормативных документах отражается классификация услуг
согласно Общероссийскому классификатору услуг населению (ОКУН), осно
ванная на использовании иерархической системы классификации с делением
услуг на группы, подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды
деятельности по целевому функциональному назначению. Этот Общероссийский
классификатор услуг населению разработан взамен
119
НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА
Классификация включает следующие группы услуг населению:
— бытовые услуги;
— услуги пассажирского транспорта;
— услуги связи;
— жилищно-коммунальные услуги;
— услуги учреждений культуры;
— туристические и экскурсионные услуги;
— услуги физической культуры и спорта;
— медицинские, санаторно-оздоровительные услуги;
— услуги правового характера;
— услуги банков;
— услуги в системе образования;
— услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;
— прочие услуги.
Итак, сфера услуг представляет собой одну из важнгйших областей общественной
жизни и оказывает заметное влияние на все стороны нашей деятельности. В связи с
этим обслуживающее производство играет важную роль в материальном жизнэобеспе-
чении людей, здесь осуществляются самые различные виды духовной и материальной
деятельности.
Рынок услуг функционирует в соответствии с общими закономерностями разви
тия рыночной экономики. Рынок услуг, как и любсй рынок, выполняет определенные
экономические и социальные функции. Ведущая экономическая функция рынка услуг
состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения пот
ребностей общества.
ЛИТЕРАТУРА
1. Усов В.В. Я работаю в сфере обслуживания: Книга для учащихся,- М.: Просве
щение, 1999.-126 с.: ил.
2. Баркан Н.А., Ядгаров Я.С. Качество услуг и культура обслуживания населения.
-М.: Легкая и пищевая промышжнность, 2001, с. 80
3. Романович Ж.А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник/Под общ.
ред. Проф. Ж. А. Романовича.-2-e изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков
и К0», 2007.-268 с.
120
№2 2010 г.
НАШИ АВТОРЫ
Абдрахманов Е.С. -
к.т.н., доцент,
Павлодарский государственный универси
тет им. С. Торайгырова.
Абильхасова А.Е.
- магистрант, Пав
лодарский государственный университет
им. С. Торайгырова
Алимов Хасан Арипович
- к.т.я, доцегг
кафедры теплоэнергетики, Ташкентский
государствшный технический университет
им. Абу Райхана Беруни, г. Ташкшт.
Алинова М.Ш. -
к.п.н., профессор,
Павлодарский государствшный педаго
гический институт.
Ардабаева А.К.
-ст. преподаватель,
Павлодарский государственный универ
ситет им. С. Торайгырова.
Арынгазин К.Ш. -
к.т.а, профессор,
Павлодарский государствшный универси
тет им. С. Торайгырова.
Б а й д р ахм ан ова М .Г.
- Павло
дар ск и й го су д а р стен н ы й у н и в ер с
итет им. С. Торайгырова.
Баранова Е.В. -
старший препо
даватель кафедры ВТиП, П авлодар
ский государственный университет
им. С. Торайгырова
Бархатова Г.А. -
колледж Павло
дарского государственного университе
та им. С. Торайгырова.
Баубеков Куат Талгатович -
к.т.н.,
доцшт кафедры теплоэнергетики, Павло
дарский государствшный университет
им. С. Торайгырова.
Бергузинов Асхат Нурланович -
Пав
лодарский государствшный университет
им. С. Торайгырова
Беркетов Сапарбек Султанович -
к.т.н., профессор кафедры теплоэжргетики,
Павлодарский государствшный универси
тет им. С. Торайгырова.
БитаюваР.С -
магистрант, Павлодарский
государствшный педагогический институт.
Богомолов А.В. -
старший препода
ватель, Павлодарский государствшный
университет им. С. Торайгырова.
Бозымбаев Г.Д. -
магистр, Павло
дарский государствшный университет
им. С. Торайгырова.
БыковП.О. -
магистр, старший препо
даватель, Павлодарский государственный
университет им. С. Торайгырова.
Едылбаева А.М. —
магистрант, Пав
лодарский государствшный университет
им. С. Торайгырова.
Ельмуратов Сембай Кайкенович
-
Д.Т.Н.,
профессор, заведующий кафедрой
п р ом ы ш л ен н ого и г р а ж д а н с к о г о
строительства, Павлодарский государствен
ный университет им. С. Торайгырова.
Жаябаев А.М .-
магистрант, Иннова
ционный Евразийский университет.
Ж умат аев Алм ас К азбекович -
магистрант, мастер производствшного
обучшия, Павлодарский государствшный
технологический колледж.
Иваненко Л.В.
- учитель, средняя
школа №14, г. Павлодар.
Иванова В.Н.
- магистрант, Павло
дарский государствшный университет
им. С. Торайгырова.
Иматуллина Г.К.
- руководитель ин
формационного цштра СОШ№9, магистр
прикладной математики и информатики,
г. Екибастуз.
Исина Г.Т.
- магистрант, Павло
дарский государствшный университет
им. С. Торайгырова.
Кажикенова Г.М. -
Павлодарский
государстшный университет им. С. Торай
гырова.
Каскирбаев С.К.
- ведущий инжежр,
ТОО «НПО «Сутехносервис».
К ерт аева М ариам М ухаметга-
лиевна -
инженер, магистрант, кафедра
машиностроения и стандартизации, Пав
лодарский государствшный университет
им. С. Торайгырова.
Корниенко Павел Васильевич -
к.т.н.,
профессор, Павлодарский государствшный
университет им. С. Торайгырова.
121
НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА
Кулымбаев Н.Қ. -
магистр, Павло
дарский государственный университет
им. С. Торайгырова.
ЛихолобовЕ. Ю. -
инженгр-технолог,
АО «Алюминий Казахстана».
Мажимова М.Б. -
магистрант, Пав
лодарский государственный университет
им. С. Торайгырова.
Мергенбаев А.А.
- магистрант, Павло
дарский государственный педагогический
институт.
Мусабаев Д.Ж. -
инженер, Павло
дарский государственный университет
им. С. Торайгырова.
Мустафина Г.М. -
Павлодарский
государственный университет им. С. То
райгырова.
Н есм еянова P.M . -
П авлодар
ский государственный университет
им. С. Торайгырова.
Олжабаев Рамазан Омербекович
-
К.Т.Н.,
профессор, Павлодарский государс
твенный университет им. С. Торайгырова.
П а рам он ов Ф.П. -
П ав л ода р с
кий государственны й у н и в ер си т ет
им. С. Т орайгы рова.
Парамонов Д. Ф.
- Павлодарский
государственный университет им. С. То
райгырова.
Постников В.К. -
колледж Павло
дарского государственного университета
им. С. Торайгырова.
Рудольф Ю лия Владим ировна
-
магистрант кафедры промышленного
и гражданского строительства, Павло
дарский государственный университет
им. С. Торайгырова.
Сапенова Д.К. -
ассистент, Павло
дарский государственный университет
им. С. Торайгырова.
Салихова Т.С. -
преподаватель
ЗКАТУ им.Жангир хана, г.Уральск, РК.
Салихов Т.К. -
к.с/х.н., старший
преподаватель, ЗКАТУ им.Жангир хана,
г.Уральск.
Сергеев М.А. -
колледж Павлодар
ского государственного университета
им. С. Торайгырова.
Талипов О.М. -
Павлодарский госу
дарственный университет им. С. Торай
гырова.
Улихина Ю.В. -
студент, Павло
дарский государственный универси
тет им. С. Торайгырова.
Усенбаева З.А. -
магистрант, Пав
лодарский государственный университет
им. С. Торайгырова.
Утельбаева М.Б. -
магистрант,
Павлодарский государственный педаго
гический институт.
Хасенова С.М. -
специалист высшего
уровня квалификации отдела «Планирова
ния и методического обеспечения учебного
процесса», Павлодарский государственный
университет им. С. Торайгырова.
ФахрутдиновГ.С. -
к.т.н, профессор,
Павлодарский государственный универси
тет им. С. Торайгырова.
122
№2 2010 г.
ПРАВИЛА ДЛЯ АВТОРОВ
В журнал принимаются рукописи
статей по всем направлениям естественных
и технических наук в двух экземплярах,
набранных на компьютере, напечатанных
на одной стороне листа с полуторным
межстрочным интервалом, с полями 3 см
со всех сторон листа, и дискета со всеми
материалами в текстовом редакторе “Word
7,0 ('97, 2000) для Windows” (кегль - 12
пунктов, гарнитура - Times New Roman/KZ
Times New Roman).
2. Статья подписы вается всем и
авторами. Общий объем рукописи, включая
аннотацию, литературу, таблицы и рисунки,
не должен превышать 8-10 страниц.
3. Статья должна сопровождаться
рецензией доктора или кандидата наук для
авторов, не имеющих ученой степени.
4. Статьи должны быть оформлены
в строгом соответствии со следующими
правилами:
- УДК по таблицам универсальной
десятичной классификации;
- название статьи: кегль -1 4 пунктов,
гарнитура - Times New Roman Суг (для
русского, английского и немецкого
языков), KZ Times N ew Roman (для
казахского языка), заглавные, жирные,
абзац центрованный;
- инициалы и фамилия(-и) автора(-
ов), полное название учреждения: кегль
- 1 2 пунктов,
гарнитура - Arial (для русского,
английского и немецкого языков), KZ
Arial (для казахского языка), абзац
центрованный;
- аннотация на казахском, русском и
английском языках: кегль - 10 пунктов,
гарнитура - Times N ew Roman (для
русского, английского и немецкого языков),
KZ Times New Roman (для казахского
языка), курсив, отступ слева-справа - 1 см,
одинарный межстрочный интервал;
- текст статьи: кегль - 12 пунктов,
гарнитура- Times New Roman (для русского,
английского и немецкого языков), KZ
Times New Roman (для казахского языка),
полуторный межстрочный интервал;
- список использованной литературы
(ссылки и примечания в рукописи
обозначаются сквозной нумерацией и
заключаются в квадратные скобки). Список
литературы должен быть оформлен в
соответствии с ГОСТ 7.1-84 - например:
ЛИТЕРАТУРА
1. Автор. Название статьи //Название
журнала. Год издания. Том (например,
Т.26.).- номер (например, № 3.).- страница
(например, С. 34. или С. 15-24.)
2. Андреева С.А. Название книги.
М е с т о и зд а н и я (н а п р и м е р , М .:)
Издательство (например, Наука), год
издания. Общее число страниц в книге
(например, 239
123
НАУКА И ТЕХНИКА КАЗАХСТАНА
с .) или к о н к р ет н а я с т р а н и ц а
(например, С. 67.).
3. Петров И.И. Название диссертации:
дисс. канд. биолог, наук. М.: Название
института, год. Число страниц.
4. C.Christopoulos, The transmisson-Line
Modelling (TML) Metod, Piscataway, NJ:
IEEE Press, 1995.
На отдельной странице (в бумажном
и электронном варианте) приводятся
сведения об авторе:
- Ф.И.О. полностью, ученая степень
и ученое звание, место работы (для
публикации в разделе «Наши авторы»);
- полные почтовые адреса, номера
служебного и домашнего телефонов, Е-
mail (для связи редакции с авторами, не
публикуются) ;
- название статьи и фамилия(-и) автора(-
ов) на казахском, русском и английском
языках (для «Содержания»),
4.
Иллюстрации. Перечень рисунков
и п од р и сун оч н ы е н ад п и си к ним
предоставляют отдельно и в общий текст
статьи не включают. На обратной стороне
каждого рисунка следует указать его
номер, название рисунка, фамилию автора,
название статьи. На дискете рисунки и
иллюстрации в формате TIF или JPG с
разрешением не менее 300 dpi (файлы с
названием «Рис1», «Рис2», «РисЗ» и т.д.).
5. Математические формулы должны
быть набраны как M icro soft Equa
tion (каждая формула - один объект).
Нумеровать следует лишь те формулы, на
которые имеются ссылки.
6. Автор просматривает и визирует
гранки статьи и несет ответственность за
содержание статьи.
7. Редакция не занимается литературной
и стилистической обработкой статьи.
Рукописи и дискеты не возвращаются. Статьи,
оформленные с нарушением требований, к
публикации не принимаются и возвращаются
авторам.
8. Рукопись и дискету с материалами
следует направлять по адресу:
1 4 0 0 0 8 , Р есп убл и к а К азахстан,
г.Павлодар, ул. Ломова 64,
П авлодарский государственн ы й
университет им. С. Торайгырова,
«Научный издательский центр ПГУ».
Тел. 8 (718-2) 67-36-69, (внутр. 147; 183)
факс: 8 (718-2) 67-37-02.
E-mail: publish@psu.kz
124
№2 2010 г.
Басуға 01.06.2010 ж. қол қойылды.
Форматы 297*420/2. Кітап-журнал қағазы.
Көлемі шартты 5,32 б.т. Таралымы 300 дана. Бағасы келісім бойынша.
Компьютерде беттеген М.А. Ескожинова
Корректорлар: Г.Т. Ежиханова, Б.В. Нүрғожина
Тапсырыс№ 1172
«КЕРЕКУ» баспасы
С. Торайғыров атындағы
Павлодар мемлекеттік университеті
140008, г. Павлодар, ул. Ломова, 64, каб. 137
67-36-69
E-mail: publish@psu.kz
125
Достарыңызбен бөлісу: |