Х а б а р ш ы с ы в е с т н и к семипалатинского государственного

244 
 
УДК 338.439:633/.635 
 
Ш.Д. Жайлаубаева, Д.Б. Шагиров. 
 
Семипалатинский государственный университет им.Шакарима, г.Семей 
 
РАЗВИТИЕ РАСТЕНИЕВОДСТВА И ЖИВОТНОВОДСТВА  
 
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
 
 
В статье рассмотрено развитие сельского хозяйства, в частности         растениеводства и 
животноводства.    Расскрыты  новые  задачи,  поставленные  перед  АПК,  согласно  поручений  Главы 
Государства и стратегического плана развития отрасли до 2020г.  
Ключевые  слова:  Сельское  хозяйство,  агропромышленный  комплекс,  растениеводство,   
животноводство.  
 
        Сельское  хозяйство  является  одной  из  ключевых  отраслей  экономики  Казахстана.  Уровень 
развития  аграрного  сектора  всегда  выступал  и  продолжает  выступать  определяющим  фактором 
экономической  и  общественно  -  политической  стабильности  казахстанского  общества.Валовый 
выпуск  продукции  сельского  хозяйства  в  2012  году  составил  1938847,6  млн  тенге,  в  том  числе 
продукция растениеводства - 917647,2
 
млн тенге,  продукция животноводства - 1015553,9 млн тенге. 
Объем  инвестиций  в  сельское  хозяйство    в  январе-декабре  2012  года  (в  сопоставимых  ценах)  по 
сравнению  с  2008  годом  увеличился  на  19,6%.  Доля  вложений  инвестиций  в  сельское  хозяйство  в 
общем  объеме  инвестиций  в  основной  капитал  увеличилась  на  0,3%    и  составила  2,5%. 
Преобладающими  источниками  финансирования  инвестиций  в  основной  капитал  отрасли  являются 
собственные  средства  инвесторов  (79,1%  от  общего  объема  инвестиций).  В  общем  объеме 
инвестиций  в  основной  капитал  в  сельское  хозяйство  наибольшие  вложения  приходятся    на 
выращивание  сезонных  культур  -  61,5%  и  животноводство  -  30,7%.  Благодаря  вышесказанному  
многие товаропроизводители смогли расширить посевные площади, переориентировать производство 
на выращивание приоритетных культур, провести перевооружение, открыть новые производства. 
Стабильно  развивается  растениеводство,  где  зерновое  хозяйство  является  главной  отраслью. 
Оно  обеспечивает  население  хлебопродуктами,  а  животноводство  кормами.  Казахстан  производит 
много  высококачественного  товарного  зерна.  В  2012  году  по  сравнению  с  2011  годом  площади 
зерновых культур расширились на 107,7 тыс.га, масличных культур – на 37,7 тыс.га, картофеля – на 
5,8 тыс.га, бахчевых культур – на 14,1 тыс.га,  сахарной свеклы – на 6,4 тыс.га, что создает хорошую 
основу  для  дальнейшего  повышения  экспортного  потенциала  отрасли.  Валовой  сбор  зерновых 
культур (в весе после доработки) составил 12864,8 тыс.тонн при урожайности 8,6  ц/га, что позволит 
обеспечить  внутреннюю  потребность  страны  до  нового  урожая.  Более  половины  посевов  зерновых 
культур  занимает  яровая  пшеница.  Ее  сеют  в  основном  в  северной  части  республики,  а  на  юге 
возделывают  озимую  пшеницу.  Валовой  сбор  масличных  культур  составил  976,8    тыс.  тонн  при 
урожайности 6,1  ц/га. Следует отметить, что северные регионы специализируются на выращивании 
зерновых  культур,  а  южные  регионы,  где  орошение  имеет  существенное  значение,  имеют  большую 
диверсификацию возделываемых культур - зерновые, масличные, плодово-ягодные культуры, овощи, 
хлопок. 
Неоднозначная  ситуация  складывается  в  животноводство.  В  2012  году  в  сравнении  с  2011 
годом уменьшилась численность поголовья крупного рогатого скота – на 12,4 тыс.голов, овец и коз – 
на  458,6  тыс.голов,  свиней  –  на  172,6  тыс.голов,  увеличилось  численность  лошадей  –  на  78,8 
тыс.голов,  птицы  -  на  0,6  тыс.голов.  Аналогичная динамика  отмечается  и  в  объемах  произведенной 
животноводческой продукции.  
В  прошлом  году  перед  агропромышленным  комплексом  страны  были  поставлены  новые 
задачи,  исходящие  из  поручений  Главы  Государства  и  стратегического  плана  развития  отрасли  до 
2020г.  Так,  стратегия  в  растениеводстве  направлена  на  увеличение  отдачи  гектара  пашни  путем 
полного  перехода  на  научно-обоснованные  влагоресурсосберегающие  технологии  возделывания 
культур.  Для  этого  Министерством  сельского  хозяйства  Республики  Казахстан  совершенствуются 
механизмы  реализации  государственной  поддержки  путем  переориентации  на  субсидирование 
процентных  ставок  по  кредитам  (лизингу)  аграриев.  Это  международная  практика,  позволившая  в 
кратчайшие  сроки  модернизировать  сельское  хозяйство  развитых  стран  и  в  десятки  раз  увеличить 
производительность  труда.    Важной  задачей  в  растениеводстве  также  является  снижение  доли 
пшеницы  в  структуре  посевов  зерносеющих  регионов  до  рекомендуемых  наукой  (50-60%),  путем 

245 
 
увеличения посевов под бобовые, масличные, кормовые культуры. Таким образом, все усилия будут 
направлены на производство продукции с высокой добавленной стоимостью и на развитие кормовой 
базы.В  животноводстве  особый  акцент  направлен  на  восстановление  и  развитие  сугубо 
национального-отгонного животноводства. На первом этапе планируется восстановление шахтных и 
трубчатых  колодцев,  на  втором  -      улучшение  пастбищ.  Особые  усилия  направлены  на  развитие 
овцеводства  и  кормопроизводства.  В  сфере  переработки  сельскохозяйственной  продукции 
актуальным  остается  техническое  и  технологическое  перевооружение  производства,  переход  на 
международные  стандарты  качества.  Кроме  того,  в  рамках  создания  необходимых  условий  для 
развития системы генерации знаний и повышения ее эффективности в агропромышленном комплексе 
осуществляется  планомерное  увеличение  финансирования  аграрных  исследований  до  уровня 
развитых аграрных государств. 
Литература
 
1.
 
Агошкова  Н.Е.,  Агошкова  Н.Н.  Направления  повышения  эффективности  деятельности 
фермерских хозяйств в региональном АПК // «Кузбасс: образование, наука. инновации»: Материалы 
инновационного конвента, Кемерово: ДМПиСКО, 6-7 декабря 2012г. С 301-304.   
2.
 
грязнова  Н.Л.  Роль  ЛПХ  и  фермерских  хозяйств  в  аграной  экономике  Кемеровской  области  // 
«Кузбасс:  образование,  наука.  инновации»:  Материалы  инновационного  конвента,  Кемерово: 
ДМПиСКО, 6-7 декабря 2012г. С 327-330.   
3.
 
Жайлаубаева  Ш.Д.  Создание  кооперативного  формирования  по  переработке  сырья    АПК  // 
Вестник СГУ им.Шакарима, 2012, №2, С.60-61;   
 
Қазақстан Республикасындағы өсімдік шаруашылығы мен мал     шаруашылығының дамуы. 
The development of plant cultivation and farming in the Republic of Kazakhstan 
 
 
 
УДК 339.13 
 
А.Е. Майлыбаева 
 
Семипалатинский государственный университет имени Шакарима, г.Семей 
  
ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
 
Основные критерии оценки лояльности потребителей. Данная статья посвящена выявлению 
критериев  лояльности  потребителей,  а  так  же  их  оценке.  В  статье  рассматриваются  основные 
методы оценки лояльности потребителей, а также их отличие и эффективность. 
Ключевые слова: лояльность, оценка лояльности потребителей, критерии оценки лояльности 
потребителей, метод исследования лояльности потребителей. 
 
Актуальность  данной  научной  статьи  заключается  в  том,  что  на  сегодняшний  день  для  того, 
чтобы  поддержать  заинтересованность  клиента  в  продукции  компании,  недостаточно  просто 
заниматься  мониторингом  потребительского  рынка  и  оценивать  его  с  помощью  таких  стандартных 
показателей,  как  удовлетворение  от  потребления  и  изменение  интересов.  Однако,  несмотря  на 
потраченные  миллионы,  эта  задача  не  всегда  успешно  выполняется,  поскольку  поддержание 
лояльности клиентов на высоком  уровне — весьма неустойчивая материя, требующая комплексного 
подхода.  
Лояльность  —  это  ответ  потребителя  на  усилия  фирмы  по  улучшению  обслуживания. 
Лояльность  является  основным  критерием  уровня  взаимодействия  потребителя  и  компании, причем 
можно  выделить  две  ее  стороны:  «поведенческую»  и  «воспринимаемую»  (или  аффективную).  И 
«поведенческая»,  и  «воспринимаемая»  лояльность  включают  в  себя  ряд  компонент,  которые  могут 
быть  использованы  для  оценки  лояльности  потребителей.  Степень  лояльности  покупателя 
характеризуется  его приверженностью к  определенной марке продукта и измеряется  обычно числом 
повторных  покупок  продукта.  Однако  для  определения  возможностей  повышения  лояльности 
потребителей нужно оценить сочетание уровней воспринимаемой и поведенческой лояльности. 

246 
 
Оценка лояльности потребителей - одно из ключевых понятий маркетинга взаимоотношений, 
дающее представление  о том, насколько привлекательна для покупателя продукция компании и при 
каких  условиях  он  отдает  ей  предпочтение  перед  аналогичными  товарами  и  услугами  конкурентов. 
[1]   
Основными критериями оценки лояльности потребителей являются: 

 
доля продаж постоянным клиентам; 

 
количество покупок по рекомендациям клиентов; 

 
индекс  лояльности  (соотношение  всех  клиентов  и  тех,  кто  неоднократно  приобретает 
товары и услуги компании, стабильно отдавая им предпочтение); 

 
время,  затрачиваемое  потребителем  на  выбор  между  вашими  товарами  и  товарами 
конкурентов. 
 
Существуют  3  основные  модели  отношения  клиента  к  компании  и  ее  продукции: 
эмоционально-позитивное,  индифферентное  и  оценочно-рациональное.  Наиболее  лояльными 
являются клиенты, приверженные в силу эмоционального фактора. Индифферентные потребители в 
силу  того,  что  переориентация  на  другую  компанию  сопряжена  с  нежелательными  издержками  или 
по  причине  слабой  эмоциональной  связи  с  самой  компанией  и  ее  продукцией,  могут  не  совершить 
повторных  покупок.  Рационально  настроенные  клиенты,  поддерживающие  или  снижающие 
существующий уровень потребления, являются наиболее массовой потребительской группой. 
Наиболее  простыми  для  измерения  являются  компоненты  "поведенческой"  лояльности,  их 
значения  могут  быть  получены  из  базы  данных  по  потребителям.  Они  определяются  посредством 
следующих  показателей:  перекрестная  продажа,  увеличение  покупок,  повторные  покупки, 
поддержание  потребителем  достигнутого  уровня  взаимодействия  с  компанией.  Составляющие 
воспринимаемой  (аффективной)  лояльности  измерить  сложнее.  В  качестве  индикаторов  здесь 
лояльности  будут  выступать  осведомленность  и  удовлетворённость,  которые  устанавливаются  с 
помощью  опросов.  Удовлетворенность  потребителя  в  свою  очередь  складывается  из  трех 
составляющих - качества ключевых выгод, качества процесса оказания услуг и восприятия ценности 
услуги. [3]   
Что же является истинным показателем лояльности, и какой способ ее измерения будет 
наиболее  эффективным?  Для  того,  чтобы  исследовать  удовлетворенность  потребителей, 
необходимо оценить качество оказываемых компанией услуг. Наиболее известным и наиболее часто 
применяемым  инструментом  оценки  качества  обслуживания  является  методика  "SERVQUAL".  Она 
представляет  собой  анкету,  которая  была  разработана  на  основе  обобщения  данных,  собранных  по 
пяти  различным  видам  услуг,  включающую  22  пары  вопросов.  Вопросы  разрабатывались  в 
соответствии  с  пятью  основными  параметрами  (измерениями)  качества  услуг.  Это  надежность, 
отзывчивость, убедительность, сочувствие, осязаемость. Первая часть вопросов предназначалась для 
выявления  ожиданий  потребителя  в  отношении  определенной  услуги.  Вторая  -  для  определения 
уровня  соответствующих  качеств  в  услуге,  предлагаемой  конкретной  организацией.  В  результате 
проведенных  исследований  был  сделан  вывод,  что  воспринимаемое  качество  обслуживания 
определяется  расхождением  между  ожиданиями  потребителя  и  реально  воспринятым  качеством. 
Таким образом при проведении исследований лояльности необходимо решить две основные задачи: 
1. Выявление ожиданий потребителя в отношении услуги; 
2. оценка воспринимаемого качества. 
Наиболее  распространенным  и  доказавшим  свою  эффективность  методом  исследования 
лояльности потребителей является, SERVQUAL. Однако  существует другие методики исследования 
удовлетворенности: фокус-группа, интервью, опрос, Retail Audit, Mix-методики, Customer Satisfaction 
Index  (методика  исследования  удовлетворенности  от  Стокгольмской  школы  экономики  основана  на 
вычислении  индекса  удовлетворенности  потребителей),  Customer  Satisfaction  Study  от  MAGRAM 
Market  Research  (автомобильные  компании  и  ритейл),  SMARTTM  от  КОМКОН.  Рассмотрим 
некоторые из них. [2]   
Итак,  мы  видим,  что  существует  множество  методик  оценки  лояльности  потребителей, 
которые используют множество предприятий.  Поэтому я предлагаю рассмотреть некоторые из них, 
которые приведены ниже в таблице 1. 
Таблица 1 – Методы оценки лояльности потребителей. 
 

247 
 
Методы оценки 
лояльности 
потребителей 
Описание метода 
оценки 
Отличие от других 
методов 
исследования 
Эффективность данного 
метода 
1.Метод 
фокус-
групп. 
 
(англ focus group 
interviews) – глубинное 
фокусированное 
интерв
ью
 в форме серий 
групповых дискуссий, в 
ходе которых 
участников 
«фокусируют» на 
вопросах, 
интересующих 
исследователя 
с 
целью
 получения от 
них субъективной 
информации.  
1. Фокус группа 
является не 
количественным 
методом 
исследования.  
2.  Способ 
формирования 
выборки и методы 
сбора информации 
3.  Фокус-группа 
является 
субъективным 
методом 
исследования  
Этот метод позволяет с 
высочайшей степенью 
достоверности оценить 
эффективность 
рекламной продукции и 
отношение потребителя 
к торговой марке. Он 
впервые был 
использован 
социологами 
Р.Мертоном и Р. 
Кендаллом (США) в 
1944 г, выпустивших 
учебник 
«Фокусированное 
интервью». 
Участников фокус-
группы "фокусируют" на 
вопросах, интересующих 
исследователя, с целью 
получить скрытую 
информацию.  
2. Метод 
Customer Satisfaction 
Index (индекс 
удовлетворенности 
потребителей). 
Это методика 
исследования 
удовлетворенности и 
лояльности от 
Стокгольмской школы 
экономики основана на 
вычислении индекса 
удовлетворенности 
потребителей (Customer 
Satisfaction Index — 
CSI). Данный 
показатель отражает 
1.
 
Имидж 
2.
 
Ожидания, 
3.
 
Воспринимаемая 
ценность 
4.
 
Воспринимаемое 
качество 
Методика CSI в полной 
мере работает для 
компаний, давно 
работающих на своих 
рынках, т.к. конкуренция 
там, как правило, уже 
достаточно высока. 
Продукты этих компаний 
должны быть хорошо 
известны покупателю. 
Более того, методика CSI 
особенно 
 
отношение потребителя 
и может отличаться от 
уровня продаж и доли 
продукта на рынке. 
Расчет индекса 
удовлетворенности 
позволяет выявить 
значение и соотношение 
цены, качества, 
доступности и других 
факторов, влияющих на 
лояльность 
потребителя.  
 
актуальна для компаний, 
достигших своего пика и 
задумывающихся о 
будущем развитии. 
Компания может 
объективно оценить свои 
силы, ресурсы и 
выстроить свою 
дальнейшую стратегию.  
3. Методика 
Фредерика 
Райхельда. Индекс 
NPS (Net Promoter 
Score) – «показатель 
чистых 
Методика Фредерика 
Райхельда основана на 
оценке того, что говорят 
друг другу покупатели. 
Молва действует во 
многих отраслях и в 
10-балльная шкала от 
«0» до «10», где «10» 
означает высокую 
вероятность того, что 
данную компанию, 
потребители 
Эффективность 
показателя доказана на 
примере более 14 
отраслей, где он был 
использован Ф. 
Райхельдом и другими 

248 
 
рекомендаций». 
 
отношении самых 
разных товаров и услуг. 
Психологи установили, 
что рекомендация 
знакомых – самая 
эффективная реклама. А 
ее измерение 
оказывается поистине 
хорошим критерием 
оценки любой 
предпринимательской 
деятельности, причем 
простым и практичным, 
дающим основания для 
конкретных действий. 
 
порекомендуют 
своим знакомым, а 
«0» означает полное 
отсутствие такой 
вероятности. 
исследователями. Среди 
ярких примеров 
пассажирские ж/д и авиа 
перевозки, страхование, 
банковский, 
ресторанный и 
гостиничный бизнесы, 
аренда автомобилей, 
розничная торговля, так 
как именно эти 
компании являются 
сервисными, где от 
уровня обслуживания 
клиента зависит его 
удовлетворенность и 
лояльность. Несмотря на 
то, что есть некоторые 
исключения, одним из 
которых является 
монополистический 
рынок, в большинстве 
случаев этот показатель 
дает очень высокую 
корреляцию с развитием 
и финансовой 
эффективностью.  
Таким  образом,  итогом  моей  статьи  является,  что    оценка  лояльности  потребителей  и  ее  основные  
критерии  это  главные  ценности  любого  предприятия.  Лояльность  клиентов  невозможно  купить.  Ее 
нужно  заслужить.  Следовательно,  должны  быть  нематериальными  и  выражаться  в  особом  уровне 
обслуживания и внимания. 
Существование  множество  методов  оценки  лояльности  потребителей  дает  нам  возможность 
эффективно оценить отношение потребителя к той или иной продукции или услуг. 
 
Литература
 
 
1 Мартышев А.В. Маркетинг отношений: учебное пособие./ М.: ДВГУ,2006, - 369 с. 
2  Цысарь  А.В.  Лояльность  покупателей:  основные  определения,  методы  измерения,  способы 
управления / Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - с. 57. 
3 http://www.marketdata.ru/glossarij/analiz-udovletvorennosti-potrebitelej/ 
 
Тұтынушылардың  бейiлдік  негізгі  бағалау  өлшемдері.  Айтылмыш  мақала  тұтынушының 
бейiлділік  өлшемін  ануқтау  үшін  және  оның  сарапшылығына  арналған.  Осы  мақалада 
тұтынушының  бейiлділік  сарапшылығының  негізгі  әдістері,  сонымен  қатар  оның  өзгелігі  мен 
тиімділігі қарастырылады. 
Benchmarks  for  Customer  Loyalty.  This  article  is  devoted  to  revealing  the  criteria  of  customer 
loyalty, as well as their evaluation. The paper examines the main methods of assessment of customer loyalty, 
as well as their differences and efficiency. 
 
 
 
 
 
 
 

249 
 
ПРАВИЛА ДЛЯ АВТОРОВ
 
 
1.  В  журнал  принимаются  рукописи  на  русском,  казахском,  английском  языках  в  одном 
экземпляре твердой копии компьютерного набора и в виде единого файла на диск в системе doc Word 
Windows, с обязательной распечаткой текста. 
2.  Объем  3-5  страниц  текста  компьютерного  набора,  одинарный  интервал,  на  бумаге 
[стандарта А-4, с соблюдением полей: нижнее -2,0 мм, правое -2,0 мм, верхнее-2,0 см и левое -3,0 см, 
тип  шрифта  Times  New  Roman  (на  русском  и  английском  языках)  и  Kz  Times  New  Roman  (на 
казахском языке), кегль -14.  
3. Все буквенные и цифровые обозначения, приведенные на рисунках, необходимо пояснить в 
основном  или  подрисуночном  тексте.  Все  сокращения  и  условные  величины  должны  быть 
расшифрованы  в  тексте.  Размерности  физических  величин  следует  давать  в  системе  СИ,  названия 
иностранных  фирм  и  организаций  -  в  транскрипции  \  первоисточников  с  указанием  страны. 
Страницы рукописи должны быть пронумерованы, включая листы с рисунками, графиками и т.д.  
4.  На  диск  необходимо  записать  окончательный  вариант  статьи  или  тезисов  (резюме  на 
английском и казахском  языках, если статья на русском языке и  - на русском и английском языках, 
если статья на казахском языке - обязательно). Кроме того, автор должен сделать пометку о том, что 
тексты  переводов,  цитаты  (или  иностранный  текст),  инициалы,  фамилии  и  цифровой  материал 
проверены.  
5. Статья должна отражать современный уровень знаний по данной теме, квалифицированно 
излагать  научно-технические  вопросы,  обладать  сжатым  и  хорошим  литературным  изложением, 
иметь четко выполненные иллюстрации.  
6. К статье обязательно прилагается рецензия доктора или кандидата наук. 
7.  Сопроводительное  письмо  и  заключение  ученого  (научно-технического)  совета  за 
подписью руководителя организации, в которой была выполнена работа. 
8.  Акт  экспертизы.  Если  статья  не  нуждается  в  экспертизе,  это  следует  отметить  в  письме 
руководителя организации или выписке из решения ученого совета («Утверждаю к открытой печати, 
акт  экспертизы  не  требуется»).  Справка  автора  о  том,  что  в  его  работе  не  приведены  какие-либо 
секретные  или  не  подлежащие  оглашению  материалы  и  данные  незавершенных  или  официально  не 
разрешенных  к  опубликованию  исследовательских  и  экспериментальных  работ.  Справка  должна 
быть утверждена руководителем организации. 
Статья должна быть оформлена в строгом соответствии со следующими правилами: 
-
 
УДК по таблицам универсальной десятичной классификации; 
-
 
фамилия автора (авторов), инициалы; 
-
 
название учреждения, в котором выполнена работа с указанием города; 
-
 
название статьи заглавные жирные; 
-
 
ключевые слова из текста публикуемого материала; 
-
 
аннотацию на языке текста публикуемого материала; 
-
 
текст статьи, одинарный межстрочный интервал; 
-
 
список использованной литературы должен быть  оформлен в соответствии с ГОСТ 7. 5-
98; 
-
 
резюме. 
 
Литература 
1 Автор. Название статьи // Название журнала. Год издания. Том (например, Т.26) - номер (например, 
№3.) - страница (С.34. или С. 15-24.) 
2 Аманов С.А. Название книги. Место издания (например, Алматы:), Издательство (например, Наука) 
год издания. Страница. 
3  Петров И.И. Название диссертации: дис.канд.биолог.наук. М.: Название института, год. 
4  С. Christopolos, The tranmisson-Line Modeling (TML) Metod, Piscataway, N. Paris. 1995. 
На отдельной странице (в бумажном и электронном варианте) приводятся сведения об авторе: 
• Ф.И.О. полностью, ученая степень и ученое звание, место работы (для публикации в разделе 
«Наши авторы»); 
•  полные  почтовые  адреса,  номера  служебного  и  домашнего  телефонов,  E-mail  (для  связи 
редакции с авторами, не публикуется); 
• название статьи и фамилия (-й) автора (-ов) на казахском, русском, английском языках (для 
«Содержания»); 

250 
 
• автор несет ответственность за содержание статьи; 
Редакция не занимается литературной и стилистической обработкой статьи, рукописи и диске 
не возвращаются, статьи, оформленные с нарушением требований, к публикации не принимаются и 
возвращаются авторам. 
Адрес редакции: 
071400, 
Республика 
Казахстан, 
г.Семей, 
ул.Глинки 
20«А», 
Семипалатинский 
государственный  университет  имени  Шакарима,  «Редакционно-информационный  центр»,  каб.601; 
тел: 8-(7222)  35-95-87;  Е-mail: rio@semgu.kz  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

251 
 

жүктеу/скачать 22,31 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: