Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом

8. Международный этикет 
План работы: 
8.1. Понятие между-
народного этикета 
Задание 1 (ауд.). Кейс-стади «Закупки за грани-
цей» 
Задание 2 (ауд.). Анализ норм и ценностей в раз-
личных странах 
 
8.2. Стиль и культу-
ра международных 
протокольных меро-
приятий 
Задание 3 (ауд.). Деловая игра «Международная 
встреча» 
Задание 4 (ауд.). Тест «Международный прото-
кол» 
Задание 1 (сам.). Упражнение «Рассадка в авто-
мобиле» 
 
8.3. Особенности 
этикета различных 
народов   
Задание 5 (ауд.).  Кейс-стади  «Поведение  в  усло-
виях международного сотрудничества» 
Задание 6 (ауд.). Анализ советов по ведению дел с 
русскими партнерами 
 
 
 
Восьмой  раздел  практикума  посвящен  необходимости  учи-
тывать  в  деловом  общении  особенности  международных  отно-
шений.  В  современной  практике  ведения  дел  интернациональ-
ные связи стали частыми и весьма разнообразными, что застав-
ляет делового человека знакомиться с особенностями народов и 
этикетом общения с ними. 
Выполнив задания данного раздела  вы научитесь общаться 
с  партнерами  и  коллегами  из  разных  стран,  составлять  планы 
международных  протокольных  мероприятий,  анализировать 
особенности этикета различных народов в деловой среде, а так-
же учитывать эти особенности в общении. 
Ознакомьтесь с данной темой в учебном пособии и назовите 
пропущенные элементы  в  предложенной схеме (рис. 8). 
 
 
108

 
Формы обсуждения  
Конференция 
Съезд 
Конгресс 
Круглый стол 
Семинар 
Пресс-
конференция 
 
 
Рис. 8. Классификация форм обсуждения международных вопросов 
Задания для аудиторной работы 
Задание 1. Кейс-стади «Закупки за границей».
Цель кейс-стади: определение межкультурных и этических 
различий стран. 
Ход работы: ознакомьтесь с текстом. 
 
Мэри  Томпсон  занимает  посты  вице-президента  и  руководителя  отдела 
стратегического  планирования  в  американской  транснациональной  корпора-
ции. Издавна она руководствовалась правилом «в чужой монастырь со своим 
уставом не ходят», однако в последние годы Томпсон вынуждена была пере-
смотреть свое отношение к этому правилу. В 1990 г., когда компания рассмат-
ривала проект открытия филиала в ЮАР, она, в конечном счете, решила отка-
заться от этого проекта из-за действовавших там законов об апартеиде, кото-
рые предписывали соблюдение расовой сегрегации и дискриминации черных. 
Теперь Мэри Томпсон столкнулась с тремя несколько схожими ситуациями. 
Во-первых,  компания  имела  возможность  заключить  очень  выгодный 
контракт на закупку ткани в Китае. Однако Томпсон располагала сведениями о 
том, что эта ткань, вероятно, производится на фабриках, применяющих прину-
дительный  труд.  Во-вторых,  была  возможность  закупить  ткани  в  Пакистане. 
Но и в этом случае имеется информация о том, что производители ткани ис-
пользуют детский труд, обычно труд девочек в возрасте до 14 лет. Третья воз-
можность заключалась в том, чтобы построить фабрику в Саудовской Аравии. 
Но здесь Мэри Томпсон предупредили, что для обеспечения успеха предпри-
ятия в этой стране не следует иметь в его руководстве женщин, так как контр-
агенты не станут принимать их всерьез
1
. 
                                                 
1
 Джордж Р. Т. Деловая этика. Т. 1 / пер. с англ. Р. И. Столпера.— СПб.: 
Экономическая школа; Прогресс.— 2001.— С. 36–37. 
 
109

Подведение  итогов.  Постарайтесь  ответить  на  следующие 
вопросы: 
—  Какие  принципы  международных  отношений  затронуты 
в ситуации? 
—  Должна  ли  была  Мэри  Томпсон  руководствоваться  аме-
риканскими ценностями и американскими взглядами на то, что 
правильно и что неправильно, или ей следовало просто закупить 
наилучшие изделия по наиболее выгодным ценам и не беспоко-
иться по поводу того, как и кем эти изделия произведены? 
— Каким образом понимание основ международного этике-
та помогает разрешать подобные проблемы? 
 
Задание 2. Анализ норм и ценностей в различных странах. 
Цель анализа: выявление общих и различных норм делового 
оборота, принятых в различных странах. 
Ход работы: в двух-трех подгруппах ознакомьтесь с одним 
из приведенных ниже текстов. 
 
1.
 
В  середине 70-х  годов  произошли  крупные  международные  сканда-
лы,  связанные  со  взяточничеством,  выплатой  так  называемых  «благодарно-
стей» и незаконными взносами в фонды избирательных кампаний как в США, 
так и за границей. В числе прочих корпорация «Локхид» попалась на даче взя-
ток  и  «комиссионных»  в  сумме 12,5 млн  долл.  В  процессе  продажи  партии 
самолетов  «Тристар»  компании  «Олл  Ниппон  эйруэйз»  стоимостью 430 млн 
долл. Карл Кочиян, впоследствии оправдывавший эти выплаты в статье, опуб-
ликованной «Сатердэй ревью», вынужден был оставить свой пост, когда све-
дения о них стали достоянием гласности. Защитники таких выплат утвержда-
ли,  что  в  Японии  это  не  только  общепринятая  практика,  там  на  них  просто 
заранее рассчитывают. Тем не менее сообщения средств массовой информации 
об этой операции потрясли Японию даже еще больше, чем Соединенные Шта-
ты. Премьер-министр Японии Какуэй Танака и четыре министра были вынуж-
дены  подать  в  отставку,  и  их  отдали  под  суд.  И  в  США,  и  в  Японии  были 
предложены проекты законов против взяточничества, некоторые из них были 
утверждены. Последствия этой акции взяточничества оказались очень серьез-
ными. Но дело «Локхид» отнюдь не было простым. Корпорация не предлагала 
взятку, ее фактически потребовали. Разве вина тех, кто соглашается дать взят-
ку, столь же велика, как вина тех, кто ее вымогает? 
 
2.
 
Стремясь увеличить  сбыт  своего  продукта, фирма  «Нестле»,  так  же, 
как и другие производители детского питания, распространила его продажу во 
многих  странах  Африки.  Все  эти  компании  при  этом  частично  применяли  ту 
 
110

же технику маркетинга, которую они с успехом, без жалоб со стороны покупа-
телей, использовали во всех других странах. 
Одним из общепринятых приемов этой техники была реклама, размещае-
мая на досках для объявлений и в журналах. Второй прием заключался в рас-
пространении  бесплатных  образцов  питания  в  родильных  домах  как  среди 
рожениц, так и среди врачей. Сами по себе эти приемы не были ни противоза-
конными,  ни  аморальными.  Однако  их  использование  вызвало  обвинения  в 
применении аморальной практики и семилетний всемирный бойкот всех про-
дуктов фирмы «Нестле». 
Причина жалоб коренилась в неправильном употреблении молочной сме-
си. Многие женщины, получавшие бесплатные образцы питания, были бедны. 
Когда  они  возвращались  в  свои  деревни,  они  не  в  состоянии  были  покупать 
достаточное количество детского питания. Между тем их собственное грудное 
молоко исчезало. В результате они стали слишком сильно разбавлять детское 
питание.  К  тому  же  они  использовали  местную  нестерилизованную  воду  для 
разбавления  порошка.  В  конечном  счете  это  привело  к  росту  случаев  недо-
кормленности и смертности детей. 
Критики возложили вину за все это на производителей детского питания, 
в частности, обвинив их в применении агрессивного маркетинга. Критики от-
мечали, что реклама детского питания часто изображала белых женщин, кор-
мящих своих детей искусственным молоком из бутылочки, тем самым внушая 
женщинам представление о том, будто, чтобы быть современными матерями, 
им следует кормить детей не собственной грудью, а искусственным молоком 
из бутылочек. Между тем с точки зрения здоровья кормление грудью предпоч-
тительнее.  Если  у  матери  достаточно  собственного  молока,  утверждают  кри-
тики,  ей  нечего  беспокоиться  о  покупке  и  экономии  искусственного  молока 
или об угрозе заражения ребенка в результате применения неочищенной воды. 
К  тому  же,  говорят  они,  при  кормлении  грудью  она  может  передавать  часть 
своих антител ребенку и таким образом помогать ему бороться с болезнями, а 
не вызывать у него заболевания зараженной водой. 
Далее,  матери,  получавшие  бесплатные  образцы  искусственного  молока 
сразу же после рождения ребенка, были более склонны кормить новорожден-
ных искусственным молоком из бутылочки, чем собственной грудью. Компа-
нии было известно, что материнское молоко в этом случае пропадет и что ма-
тери  по  возвращении  домой  окажутся  в  зависимости  от  искусственного  дет-
ского  питания.  К  тому  же  представители  компании,  посещавшие  родильные 
дома и раздававшие образцы детского питания, надевали белые халаты, и ма-
тери  легко  принимали  их  за  медицинских  сестер.  Поэтому  они  скорее  согла-
шались принимать и использовать детское питание, чем в том случае, если бы 
они видели перед собой просто продавцов
1
. 
 
Постарайтесь определить: 
⎯
 
основную  моральную  проблему,  которая  возникла  из-за 
различий в нормах делового оборота; 
                                                 
1
 Джордж Р. Т. Указ. соч.— С. 37.
 
 
111

⎯
 
нормы делового оборота, которые делают страну отлич-
ной от других (в каждом тексте особые нормы); 
⎯
 
общие  нормы  и  ценности,  характерные  для  всех  стран, 
которые могут служить основой для деловых отношений. 
Подведение  итогов.  Результаты  обсуждения  подгруппы 
представьте  в  виде  краткого  доклада,  после  чего  сформируйте 
список  норм  делового  оборота,  объединяющих  представителей 
разных стран. 
 
Задача 3. Деловая игра «Международная встреча». 
Цель игры: отработка хода подготовки международного ме-
роприятия. 
Ход работы: разделитесь на четыре  подгруппы произволь-
ной  численности.  Одна  из  них  будет  представлять  зарубежных 
партнеров,  вторая — принимающую  сторону,  третья — прото-
кольную службу принимающей компании, четвертая — экспер-
тов. 
До начала взаимодействия определите: 
1.
 
Какого рода мероприятие будет проводиться (встреча, 
прием, конференция, симпозиум, переговоры и т. п.). 
2.
 
Какие страны представляют партнеры. 
3.
 
Какой основной вопрос будет решаться. 
Далее начинается непосредственно игровое взаимодействие. 
В подгруппах обговорите все вопросы встречи, подготовьте про-
граммы  приема  (прил. 9). Кроме  того,  необходимо  пригласить 
партнеров  и  получить  ответ.  Обязанности  и  должности  внутри 
подгрупп определите самостоятельно. 
Группа экспертов должна наблюдать за подготовкой и взаи-
модействием  партнеров,  определяя  соответствие  их  действий 
ситуации. 
Подведение  итогов. По  результатам  взаимодействия  в под-
группах  оцените  удовлетворенность  подготовкой  и  действиями 
других  сторон.  Затем  с  участием  экспертов  оцените  ошибки, 
совершенные сторонами, и подведите итоги взаимодействия. 
 
 
112

Задание 4. Тест «Международный протокол». 
Цель  тестирования:  проверка  знания  студентами  делового 
протокола. 
Ход работы: внимательно прочитайте каждое утверждение 
и решите, верны ли они: 
1.  Для  встречи  делегации  в  аэропорт  или  на  вокзал  обычно 
прибывает  глава  принимающей  делегации  в  сопровождении 
двух-трех человек. 
2. Гостей, приезжающих на фирму по приглашению или для 
ознакомления  с  ее  деятельностью,  глава  фирмы  должен  встре-
тить,  проводить  и  приветствовать  на  торжественном  приеме. 
Остальное  время  гостями  могут  заниматься  другие  сотрудники 
фирмы. 
3.  Если  представляют  одного  человека  сразу  нескольким, 
обычно громко называют его имя и фамилию, а представляемый 
отвешивает легкий поклон всему обществу. 
4. Хороший корпоративный подарок — дорогой подарок. Не 
стоит  скупиться  при  его  выборе,  потому  что  чем  дороже  стоит 
подарок, тем он лучше. 
5.  Если  на  мероприятие  мужчину  приглашают  с  женой,  то 
жене не посылают отдельного приглашения, указывая  ее  имя в 
приглашении для мужа. 
6.  На  приглашение  на  официальные  мероприятия  следует 
ответить по телефону в течение двух дней. 
7.  Если  вы  принимаете  у  себя  гостей,  всегда  спрашивайте 
согласия гостей и посетителей перед тем, как закурить. 
8. Курить за столом можно во время перемены блюд. 
9. Если в качестве автотранспорта используется личный ав-
томобиль,  и  водитель — глава  встречающей  делегации,  тогда 
самый почетный гость садится рядом с ним. 
10. Если вы посылаете кому-либо свою визитную карточку с 
какой-нибудь надписью (например, «с благодарностью»), всегда 
нужно проставлять на карточке дату?
1
                                                 
1
 Арцишевский И. С. Бизнес-этикет: давайте познакомимся! (Приветствия 
и представления) // Образование и Бизнес.— 2000.— № 13 (37).— С. 22–26. 
 
113

Ключ.  Верными  являются  утверждения 1, 2, 3, 5, 7, 9. Не-
верными — 4, 6, 8, и 10.  За  каждое  совпадение  добавьте  себе 
1 балл. 
Больше 7 баллов:  вы  действительно  обладаете  хорошими 
знаниями в области делового протокола. 
4–6  баллов:  ваши  познания  в  области  делового  протокола 
фрагментарны.  Следует  уделить  внимание  правилам,  которые 
вы неверно понимаете. 
Менее 4 баллов: вы плохо знаете деловой протокол. Изучи-
те данный раздел в учебном пособии подробнее.  
 
Задание 5. Кейс-стади «Поведение в условиях международ-
ного сотрудничества». 
Цель кейс-стади: изучение особенностей поведения при ра-
боте с зарубежными партнерами. 
Ход  работы:  в  подгруппах  проанализируйте  ситуацию, 
предложенную  в  кейс-стади  (каждая  из  подгрупп  работает  над 
одним выбранным ими кейс-стади 1–3). 
 
1.
 
 Мистер  Гедди  Тоук,  американо-китаец  во  втором  поколении,  сотруд-
ник крупной фармацевтической компании в Нью-Джерси, уже ряд лет работа-
ет  в  представительстве  компании  в  Токио,  Япония.  Основной  задачей  Тоука 
было  создание  совместного  предприятия  с  одним  из  крупнейших  в  Японии 
производителей фармацевтической продукции. После четырех лет переговоров 
настал,  наконец,  долгожданный  день  подписания  договора  о  сотрудничестве. 
Естественно,  юристы  из  штаб-квартиры  компании  хорошо  подготовились  и 
выслали контракт за неделю до церемонии. 
Приработав четыре года в Японии, Гедди был шокирован, получив доку-
мент. Как он рассказывал нам: «Число страниц было не сосчитать. Их было… 
ну, слишком много! И я отчетливо помню, как мне невольно захотелось сосчи-
тать,  сколько  же  дюймов  составляет  толщина  этого  тома,  лежащего  передо 
мной  на  столе.  Мне  казалось,  что  на  каждый  дюйм  приходится  по  одному 
японцу, который встает и покидает комнату. Я надеялся, что их будет не менее 
10 человек. Тогда хоть с одним мне удастся обсудить контракт. <...> Нельзя же 
доводить дело до таких крайностей!» 
Гедди Тоук решил обратиться в головной офис за помощью. В юридиче-
ском отделе ему сказали, что поскольку речь шла об очень сложном деловом 
союзе,  в  контракте  нужно  было  предусмотреть  множество  нюансов.  Более 
того, в фирме, консультирующей их по подобным вопросам, Гедди ответили, 
что азиаты в целом и японцы в частности имеют репутацию деловых людей, 
 
114

вольно  трактующих  вклад  обеих  сторон  в  партнерские  отношения.  Поэтому 
«лучше приложить усилит теперь и до конца определиться с условиями совме-
стного предприятия, чем в будущем испытывать проблемы с взаимопонимани-
ем. Если они подпишут контракт, значит, их намерения серьезны
1
. 
 
2.
 
 Джейн  Сафари  расследует  серьезную  ошибку,  допущенную  по  вине 
работницы японского филиала американской мультинациональной корпорации. 
Неправильно  вставленная  деталь  привела  к  аварии,  в  результате  которой  всю 
партию  изделий  пришлось  направить  на  переделку.  Потери  были  немалые. 
Джейн спросила у японца — директора завода, кто допустил ошибку и наказана 
ли виновная. Джейн была поражена, когда директор ответил ей, что не знает, кто 
виноват. «Вся смена взяла на себя ответственность, — сказал он. — Что касается 
того, какая конкретно женщина виновата, мне не назвали, да я и не спрашивал. 
Даже мастер и тот не знает, а если бы и знал, то все равно не сказал бы. 
«Но если все виноваты, тогда на самом деле некого наказывать, — возра-
зила Джейн. — Они просто-напросто прикрывают плохую работу друг друга». 
«Извините,  но  мы  не  так  смотрим  на  подобные  вещи, — вежливо,  но 
твердо возразил директор. — Насколько я понял, женщину это так расстроило, 
что она отпросилась домой, а потом хотела уволиться. Две сотрудницы долго 
ее уговаривали и успокаивали. Коллектив знает, что данная оплошность на ее 
совести  и  что  ей  стыдно.  Коллектив  также  знает,  что  она  новенькая  и  ей  не 
хватает опыта и знаний. По этой-то причине коллектив принес свои извинения. 
У меня вот тут от них целое послание. Они хотят извиниться перед вами пуб-
лично». 
«Нет, нет, мне этого не нужно, — сказала Джейн. — Я просто хочу, что-
бы этого не повторилось
2
. 
 
3.
 
 В 1985 году  «ВЕ»  запустило  производственную  линию  в  Южной  Ко-
рее. […] В  начале 1991 года  прибыль  вновь  снизилась  вследствие  сильной 
конкуренции  со  стороны  тайских  и  вьетнамских  компаний. […] Впервые  с 
момента открытия филиала в Корее опытные американские менеджеры отпра-
вились  туда,  чтобы  разобраться  на  месте.  Их  подход  был  всегда  последова-
тельным  и  точным. […] В  рамках  специально  внедренной  программы  непре-
рывного  совершенствования  корейские  менеджеры  были  поставлены  в  жест-
кие условия: от них требовалось «собраться с силами». Слова, произнесенные 
однажды на собрании американским менеджером, в Сеуле помнят до сих пор: 
«Дамы и господа, мы оказались на охваченной огнем маленькой строительной 
площадке. Времени осталось мало. Конкуренты намного опередили нас. Срав-
нительный  анализ  показал,  что  наш  главный  конкурент  в  Калифонии  и  Тай-
ланде обогнал нас по качеству на 35 % и на 42 % — по количественным пока-
                                                 
1
 Тромпенаарс Ф., Хэмпден-Тернер Ч. Национально-культурные различия 
в контексте глобального бизнеса / пер. с англ. Е. П. Самсонов.— Минск: По-
пурри, 2004.— С. 99. 
2
 Там же.— С. 136–137. 
 
115

зателям на одного работника. Я даю вам шесть месяцев, чтобы повысить наши 
показатели.  Давайте  покажем,  что  мы  чего-то  стоим  в  «ВЕ»,  и  не  только  на 
словах, но и на деле». 
После  того,  как  были  получены  неутешительные  результаты,  прилетел 
второй  американский  менеджер,  однако  его  аналогичный  предыдущему  под-
ход ничего не изменил. […] 
Наконец,  попросили  помочь  корейскому  филиалу  Джерома  Дона.  Дже-
ром  имел  репутацию  опытного  менеджера,  которому  удалось  не  единожды 
спасти бизнес в почти безнадежных случаях в Южной Америке и Африке. Он 
начал  с  того,  что  объяснил  корейским  коллегам,  что  его  предшественники 
выбрали  вполне  правильный  подход: «Мы,  действительно,  будто  на  горящей 
платформе, и я прошу вас помочь спасти это сооружение ввиду того, что оно 
имеет большое значение для «ВЕ». Я дам вам три года, чтобы собраться с си-
лами и, когда бы я вам ни понадобился, я всегда к вашим услугам». 
Спустя шесть месяцев филиал «ВЕ» приносил прибыль. Улучшилось ка-
чество продукции; на 65 % сократилась текучесть кадров
1
.  
 
Подведение  итогов.  По  результатам  работы  с  кейсом  от-
ветьте на следующие вопросы: 
⎯
 
В чем заключается дилемма, стоящая перед менеджером? 
⎯
 
Какими  различиями  в  деловой  культуре  вызваны  эти 
проблемы (см. задание 2 для аудиторной работы)? 
⎯
 
Как следует поступить менеджеру, чтобы не создать эти-
ческих проблем для своей компании и зарубежных партнеров? 
 
Задание 6. Анализ советов по ведению дел с русскими парт-
нерами. 
Цель анализа: освоение приемов работы с международными 
партнерами. 
Ход  работы:  внимательно  ознакомьтесь  с  текстом  советов 
деловым  людям  США,  как  вести  себя  с  русскими.  Обратите 
внимание на эмоциональную окраску советов. 
 
1.  Если  у  вас  на  руках  «сильные  карты»,  не  злоупотребляйте  ими.  Рос-
сияне — гордые люди, и их нельзя унижать. 
2.  Они  не  так  сильно,  как  вы,  заинтересованы  в  деньгах,  поэтому  легче, 
чем вы, готовы отказаться от сделки. 
3.  Они  больше  ориентированы  на  людей,  чем  на  дело.  Постарайтесь  им 
понравиться. 
                                                 
1
 Тромпенаарс Ф., Хэмпден-Тернер Ч. Указ. соч.— С. 237–238. 
 
116

4. С самого начала окажите им услугу, но покажите, что это делается не 
из-за  их  слабости.  Услуга  должна  быть  обращена  больше  к  человеку,  чем  к 
обсуждаемому делу. 
5. Не нужно слишком поддаваться воздействию их эмоциональности, од-
нако  вы  должны  показать  свою  заинтересованность  в  человеческом  аспекте 
переговоров. 
6. Проявляя твердость, обозначьте и свою расположенность. 
7.  Они  действуют  в  основном  коллективно,  поэтому  не  выделяйте  кого-
либо особо. Зависть к чужому успеху — это тоже черта русского характера. 
8.  Выпивайте  с  ними  между  встречами,  если  возможно.  Это  один  из  са-
мых легких способов «навести мосты». 
9. Они предпочитают выпивать сидя и часто произносят тосты и короткие речи. 
10.  Они  любят  похвалу,  особенно  если  это  связано  с  технологическими 
достижениями России, а также с крупными успехами русского искусства. 
11. Они любят своих детей больше, чем многие из нас; обменяться с ними 
фотографиями детей — прекрасный способ установить контакт. 
12. Они уважают стариков и презирают отношение американцев к пожи-
лым людям. Продемонстрируйте, если это уместно, привязанность к собствен-
ной семье. 
13. Они часто выглядят возбужденными, но хорошо владеют собой. 
14. У русских очень сильно развито чувство ностальгии — настоящее не 
имеет  власти  над  их  мышлением,  как  это  может  быть,  например,  у  многих 
американцев и австралийцев. 
15.  Они любят поговорить.  Не задумываясь, раскройте перед ними свою 
душу. Русские обожают поговорить по душам. 
16. То, чего они добились в своей стране, достигнуто главным образом с 
помощью сложной сети личных отношений: ты — мне, я — тебе. Они не ждут 
никакой помощи от чиновников. 
17. Они приходят на встречу без улыбки. Но их можно «растопить» про-
явлением взаимопонимания и искренности. 
18.  Когда  они  дотрагиваются  до  собеседника  во  время  разговора — это 
признак доверия. 
19.  Они  чувствительно  относятся  к  разговорам  о  войне,  считая,  что  Рос-
сия вела большинство войн, обороняясь от агрессивных соседей. Им неизвест-
на ваша версия исторических событий
1
. 
 
Подведение итогов. 
— Оцените, какие советы, по вашему мнению, действитель-
но применимы на практике? 
— Какие действия или особенности поведения россиян мог-
ли натолкнуть исследователей на формулировку данных советов? 
— Все ли эти советы можно считать этичными? Почему? 
                                                 
1
  Льюис  Р.  Д.  Деловые  культуры  в  международном  бизнесе.—  М.:  Дело, 
1999.— С. 323–325. 
 
117

Задания для самостоятельной работы 
Задача 1. Упражнение «Рассадка в автомобиле». 
Цель упражнения: приобрести умение применять знания по 
рассадке в автомобиле представителей зарубежных делегаций. 
Ход  работы:  вам  предлагается  рассадить  в  автомобиле 
представителей  международной  встречи  (рис. 9–11)
1
.  На  всех 
изображениях буквой «В» обозначен водитель автомобиля. 
Вариант 1: 
а)  принимающий  руководитель,  руководитель-партнер,  пе-
реводчик; 
б)  принимающий  руководитель,  руководитель-партнер,  же-
на партнера; 
в)  принимающий  руководитель,  руководитель-партнер,  за-
меститель партнера. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рис. 9. Рассадка четырех человек, включая водителя 
 
Вариант 2: 
а)  принимающий  руководитель,  руководитель-партнер,  же-
на партнера, переводчик; 
б)  принимающий  руководитель,  жена  руководителя,  руко-
водитель-партнер, жена партнера; 
                                                 
1
 Соловьев Э. Я. Современный этикет: Деловой и международный прото-
кол.— 6-е изд., перераб. и доп.— М.: Ось-89, 2003.— С. 215–216. 
 
118

в)  принимающий  руководитель,  руководитель-партнер,  ас-
систент партнера, переводчик. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рис. 10. Рассадка в автомобиле пяти человек, включая водителя
 
 
Вариант 3: 
а)  принимающий  руководитель,  его  жена,  руководитель-
партнер, жена партнера, переводчик; 
б)  принимающий  руководитель,  его  помощник,  руководи-
тель-партнер, ассистент партнера, переводчик; 
в)  принимающий  руководитель,  руководитель-партнер,  же-
на партнера, ассистент партнера, переводчик. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рис. 11. Рассадка шести человек, включая водителя 
 
Подведение итогов. К каждому варианту представьте схему 
рассаживаемых, в которой будут обозначены места в салоне ав-
томобиля. 
 
119

Рефлексия 
1. С какими заданиями раздела вы справились легко?  
2. Какие задания вызвали наибольшие затруднения в работе? 
3. Какие умения и навыки вы получили или улучшили после 
прохождения данного раздела? 
4. Оцените  ваши  навыки  по  разделу  «Международный  эти-
кет» по 5-балльной шкале. 
5. Используя  предложенную  форму,  составьте  план  разви-
тия навыков общения с деловыми партнерами из других стран. 
 
Направление  
работы 
Основные трудности 
Методы совершенствования 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Результаты самопроверки сдайте в письменном виде. 
 
Библиографический список 
Основная литература 
Джордж, Р. Т. Деловая этика: Т. 1 / пер. с англ. Р. И. Столпера.— СПб.: 
Экономическая школа; Прогресс.— 2001.— С. 36–37. 
Егоршин, А. П. Этика деловых отношений : учеб. пособие для вузов / А. П. Егор-
шин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова.— Н. Новгород : НИМБ, 2005.— С. 100–110. 
Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе / Р. Д. Льюис.— 
М. : Дело, 1999.— 440 с. 
 
 
Дополнительная литература 
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учеб. / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, 
В. Г. Коновалова / под ред. А. Я. Кибанова.— М. : ИНФРА-М, 2005.— 368 с. 
Кукушин, В. С. Деловой этикет : учеб. пособие / В. С. Кукушин.— 2-е изд., 
исп. дополн.— М.; Ростов н/Д : МарТ, 2005.— 288 с. 
Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе / Р. Д. Льюис.— 
М. : Дело, 1999.— 440 с. 
Соловьев, Э. Я.   Современный этикет: Деловой и международный протокол / 
Э. Я. Соловьев.— 6-е изд., перераб. и доп.— М. : Ось-89, 2003.— 320 с. 
Тромпенаарс, Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального 
бизнеса / Ф.  Тромпенаарс,  Ч.  Хэмпден-Тернер ;  пер.  с  англ.  Е. П. Самсонов.— 
Минск : Попурри, 2004.— 528 с. 
 
120

Приложения 
Приложение 1 
Кодекс профессиональной этики  
специалиста в области  
кадрового менеджмента
1
представлен на I Всероссийском кадровом форуме  
11.11.2005 г. 
 
В работе над Кодексом приняло участие более 3 000 предста-
вителей  профессионального  сообщества.  Окончательная  редак-
ция документа подготовлена Комиссией по этике Национального 
союза кадровиков, которую возглавляет начальник департамента 
управления персоналом РАО «ЕЭС России» Вадим Галка. 
Разработка  профессионального  этического  кодекса — важ-
нейшая  задача  для  всех  международных  и  национальных  орга-
низаций  специалистов  по  управлению  персоналом.  Нормами 
этического  кодекса  руководствуются  в  своей  деятельности 
представители любой профессиональной группы, от его соблю-
дения  во  многом  зависит  репутация  и  авторитет  объединения. 
Четко сформулированные этические нормы и профессиональная 
позиция членов Союза станут одной из основ сотрудничества с 
мировым кадровым сообществом и отправной точкой для даль-
нейшего формирования профессии. 
Кодекс профессиональной этики специалиста в области кад-
рового менеджмента (СКМ). 
Общие положения 
Этический  кодекс  применим  на  всей  территории  РФ,  не 
имеет региональной и национальной специфики: 
⎯
 
СКМ  вне  зависимости  от  своей  должности,  области  дея-
тельности,  организационно-правовой  формы  и  масштаба  компа-
нии, в которой он работает, соблюдает нормы настоящего Кодекса. 
                                                 
1
  Этический  кодекс  профессионалов  кадрового  менеджмента. URL: 
kadrovik.ru 
 
121

⎯
 
Члены  профессионального  сообщества  добровольно 
принимают обязательство о соблюдении норм данного Кодекса 
СКМ как гражданин: 
⎯
 
неукоснительно  соблюдает  требования  действующего 
трудового и иного законодательства РФ в полном объеме, а при 
отсутствии  применимого  законодательства  руководствуется 
принципом «не навреди работнику, работодателю, обществу»; 
⎯
 
в случаях возможного несоблюдения работодателем тре-
бований трудового и иного законодательства РФ использует все 
способы информирования работодателя о возможных последст-
виях; 
⎯
 
в своей профессиональной деятельности принимает или 
готовит проекты решений, руководствуясь принципом социаль-
ной  ответственности  перед  компанией,  государством,  общест-
вом в целом. 
СКМ как представитель работодателя: 
⎯
 
применяет практику найма, перевода, увольнения работ-
ников,  исключающую  дискриминацию  по  признаку  возраста, 
пола,  гражданства,  национальности,  расы,  религии,  в  строгом 
соответствии с российским законодательством; 
⎯
 
обеспечивает  равные  возможности  для  развития,  про-
фессионального  роста  и  продвижения  по  служебной  лестнице 
всех  категорий  персонала  компании,  руководствуясь  стратеги-
ческими целями компании; 
⎯
 
обеспечивает каждому работнику возможность участия в 
социальных  программах  компании  в  соответствии  с  действую-
щими в ней локальными нормативными актами; 
⎯
 
развивает, совершенствует и поддерживает комфортный 
морально-психологический климат в компании, корпоративную 
культуру; 
⎯
 
обеспечивает  тщательное  и  объективное  рассмотрение 
любых предложений, идей, требований, жалоб любого работни-
ка вне зависимости от должности и стажа работы в компании; 
⎯
 
по  отношению  к  работникам,  клиентам,  поставщикам 
товаров/услуг,  контрагентам  компании  руководствуется  прин-
ципом уважения человеческого достоинства; в работе проявляет 
честность, открытость, справедливость, порядочность, доброже-
лательность, терпимость; 
 
122

⎯
 
предпринимает  все  возможные  усилия  для  формирова-
ния положительного имиджа компании как работодателя. 
СКМ как работник: 
⎯
 
стремится  быть  стратегическим  партнером  акционеров, 
собственников, менеджмента компании; 
⎯
 
стремится  к  достижению  организационных  целей  ком-
пании  и  несет  ответственность  за  качество  и  результаты  своей 
работы; 
⎯
 
соблюдает баланс интересов работодателя и работников 
компании,  является  эффективным  связующим  звеном  между 
работниками  и  менеджментом  компании,  находит  решение, 
удовлетворяющее работодателя и работников; 
⎯
 
не  использует  в  личных  целях  служебное  положение, 
материальные  и  нематериальные  активы/блага  компании,  кон-
фиденциальную информацию о ее деятельности; 
⎯
 
стремится быть эталоном профессиональной компетент-
ности; 
⎯
 
повышает свою квалификацию в соответствии с меняю-
щимися  рыночными  отношениями  и  кадровыми  технологиями; 
выполняет поставленные задачи, используя собственные компе-
тенции  и,  при  необходимости,  профессиональную  помощь  экс-
пертов. 
СКМ как член профессионального сообщества: 
⎯
 
всемерно  способствует  повышению  престижа  своей 
профессии; 
⎯
 
бескорыстно передает свой опыт и знания на благо разви-
тия профессии, развивает идеи профессионального сообщества; 
⎯
 
активно препятствует действиям, наносящим ущерб пре-
стижу профессии СКМ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
123

Приложение 2 
Приговор царский 
о кормлениях и о службе
1
 
«Лета 7064-го (1556) приговорил царь и великий князь Иван 
Васильевич всеа Русии з братиею и з боляры о кормлениях и о 
службе всем людем, как им впредь служити. А по се время боя-
ре и князи и дети боярскые сидели по кормлениям по городом и 
по волостем для росправы людем и всякого устроениа землям и 
собе от служеб для покою и прекормления; на которых городех 
и волостех были в кои лета наместникы и волостели, и тем го-
родом  и  волостем  розсправу  и  устрой  делали  и  от  всякого  их 
лиха отбращали на благое, а сами были доволны оброкы своими 
и  пошлинами  указными,  что  им  государь  уложил.  И  внииде  в 
слух  благочестивому  царю,  что  многие  грады  и  волости  пусты 
учинили наместникы и волостели, изо многих лет презрев страх 
божий и государьскые уставы, и много злокозненных дел на них 
учиниша;  не  быша  им  пастыри  и  учители,  но  сътворишася  им 
гонители и разорители. Такоже тех градов и волостей мужичья 
многие  коварства  содеяша  и  убийства  их  людем:  и  как  едут  с 
кормлений,  и  мужики  многими  искы  отъискивают;  и  много  в 
том кровопролития и освернениа душам содеяша, их же не по-
добает в христанском законе не слышати; и многие наместникы 
и волостели и старого своего стяжениа избыша, животов и вот-
чин. <…> О рассмотрении государьском. По сем же государь и 
сея рассмотри: которые велможи и всякие воины многыми зем-
лями  завладали,  службою  оскудеша, — не  против  государева 
жалования и своих вотчин служба их — государь же им уровне-
ния творяше: в поместьях землемерие им учиниша, комуждо что 
достойно, так устроища, преизлишки же разделища неимущим; 
а с вотчин и с поместья уложеную службу учини же: со ста чет-
                                                 
1
 Цит. по: Хрестоматия по истории России с древнейших времен до на-
ших дней / сост. А. С. Орлов, В. А. Георгиев, Н. Г. Георгиева, Т. А. Сивохи-
на.— М., 1999.— С. 121–122. 
 
124

вертей добрые угожей земли человек на коне и в доспесе в пол-
ном,  а  в  далной  поход  о  дву  конь;  и  хто  послужит  по  земли,  и 
государь их жалует своим жалованием, кормлении, и на уложе-
ные  люди  дает  денежное  жалование;  а  хто  землю  держит,  
а службы с нее не платит, на тех на самех имати денги за люди; 
а хто дает в службу люди лишние перед землею, через уложен-
ные люди, и тем от государя болшее жалование самим, а людем 
их перед уложенными и полътретиа давати денгами. И все госу-
дарь строяще, как бы строение воинъству и служба бы царская 
безо лжи была и без греха вправду; и подлинные тому розряды у 
царьскых чиноначалников, у приказных людей». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
125
 
 

Приложение 3 
Общие принципы служебного поведения  
государственных служащих
1
(утв. Указом Президента РФ  
от 12 августа 2002 г. № 885) 
 
1. Настоящие общие принципы представляют собой основы 
поведения  федеральных  государственных  служащих  и  государ-
ственных  гражданских  служащих  субъектов  Российской  Феде-
рации (далее — государственные служащие), которыми им над-
лежит руководствоваться при исполнении должностных обязан-
ностей. 
2.  Государственные  служащие,  сознавая  ответственность 
перед государством, обществом и гражданами, призваны: 
а) исполнять должностные обязанности добросовестно и на 
высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффек-
тивной работы государственных органов; 
б)  исходить  из  того,  что  признание,  соблюдение  и  защита 
прав  и  свобод  человека  и  гражданина  определяют  основной 
смысл  и  содержание  деятельности  органов  государственной 
власти и государственных служащих; 
в) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий 
соответствующего государственного органа; 
г)  не  оказывать  предпочтения  каким-либо  профессиональ-
ным  или  социальным  группам  и  организациям,  быть  независи-
мыми  от  влияния  отдельных  граждан,  профессиональных  или 
социальных групп и организаций; 
д)  исключать  действия,  связанные  с  влиянием  каких-либо 
личных,  имущественных  (финансовых)  и  иных  интересов,  пре-
пятствующих  добросовестному  исполнению  должностных  обя-
занностей; 
                                                 
1
 Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных 
служащих: указ Президента РФ от 12.08.2002 г. № 885 (в ред. от 16.07.2009 г.) //  
СЗ РФ.— 2009.— № 29.— Ст. 3658.  
 
126

е)  уведомлять  представителя  нанимателя  (работодателя), 
органы  прокуратуры  или  другие  государственные  органы  обо 
всех случаях обращения к государственному служащему каких-
либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных пра-
вонарушений; 
ж) соблюдать установленные федеральными законами огра-
ничения и запреты, исполнять обязанности, связанные с прохо-
ждением государственной службы; 
з)  соблюдать  нейтральность,  исключающую  возможность 
влияния на их служебную деятельность решений политических 
партий, иных общественных объединений; 
и) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и 
правила делового поведения; 
к) проявлять корректность и внимательность в обращении с 
гражданами и должностными лицами; 
л) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям 
народов  России,  учитывать  культурные  и  иные  особенности 
различных этнических, социальных групп и конфессий, способ-
ствовать  межнациональному  и  межконфессиональному  согла-
сию; 
м) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать 
сомнение в объективном исполнении государственными служа-
щими  должностных  обязанностей,  а  также  избегать  конфликт-
ных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или ав-
торитету государственного органа; 
н) принимать предусмотренные законодательством Россий-
ской  Федерации  меры  по  недопущению  возникновения  кон-
фликтов  интересов  и  урегулированию  возникших  конфликтов 
интересов; 
о)  не  использовать  служебное  положение  для  оказания 
влияния  на  деятельность  государственных  органов,  организа-
ций,  должностных  лиц,  государственных  служащих  и  граждан 
при решении вопросов личного характера; 
п) воздерживаться от публичных высказываний, суждений и 
оценок в отношении деятельности государственных органов, их 
руководителей, если это не входит в должностные обязанности 
государственного служащего; 
 
127

р) соблюдать установленные в государственном органе пра-
вила публичных выступлений и предоставления служебной ин-
формации; 
с)  уважительно  относиться  к  деятельности  представителей 
средств массовой информации по информированию общества о 
работе государственного органа, а также оказывать содействие в 
получении достоверной информации; 
т) воздерживаться в публичных выступлениях, в том числе в 
средствах массовой информации, от обозначения в иностранной 
валюте  (условных  денежных  единицах)  стоимости  на  террито-
рии Российской Федерации товаров, работ, услуг и иных объек-
тов гражданских прав, сумм сделок между резидентами Россий-
ской  Федерации,  показателей  бюджетов  всех  уровней  бюджет-
ной системы Российской Федерации, размеров государственных 
и  муниципальных  заимствований,  государственного  и  муници-
пального долга, за исключением случаев, когда это необходимо 
для  точной  передачи  сведений  либо  предусмотрено  законода-
тельством  Российской  Федерации,  международными  договора-
ми Российской Федерации, обычаями делового оборота. 
3.  Государственные  служащие,  наделенные  организацион-
но-распорядительными  полномочиями  по  отношению  к  другим 
государственным служащим, также призваны: 
а)  принимать  меры  по  предотвращению  и  урегулированию 
конфликтов интересов; 
б) принимать меры по предупреждению коррупции; 
в)  не  допускать  случаев  принуждения  государственных 
служащих к участию в деятельности политических партий, иных 
общественных объединений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
128

Приложение 4 
Проект федерального закона 
«Кодекс поведения государственных  
служащих»
1
 
Настоящий кодекс предназначен для уточнения норм пове-
дения,  этики,  которые  должны  соблюдаться  государственными 
служащими, для оказания им помощи в выполнении этих норм и 
информировании  граждан  о  том,  какого  поведения  они  вправе 
ожидать от государственных служащих. 
Настоящий  кодекс  распространяется  на  всех  государствен-
ных служащих Российской Федерации. 
<…> 

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: