Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом

5.
 
Демонстрируйте очевидные усилия сдержать свое раздражение, если 
он все еще не понимает, что вы имеете в виду. На этот раз инструктируйте его 
так  медленно  и  подробно,  используя  самые  простые  слова,  чтобы  подчинен-
ный  понял,  что  вы  не  считаете  его  слишком  сообразительным.  Продолжайте 
давать ему подобные объяснения и по другим поводам, даже если он уверяет 
вас, что все понимает. 
6.
 
Давайте ему несколько заданий с подробными инструкциями, но ос-
тавьте цель или ожидаемые результаты неясными. Он не сможет пожаловаться 
на то, что другим путем мог бы достичь результатов быстрее. Ведите себя так, 
чтобы предотвратить любое проявление инициативы со стороны подчиненного. 
7.
 
В  процессе  выполнения  подчиненным  вашего  задания  время  от  времени 
меняйте свои указания… Иногда здесь может помочь отрицание данных ранее ука-
заний, (особенно если результаты оказываются не слишком многообещающими). 
8.
 
Если возникают непредвиденные вопросы, настаивайте на том, чтобы 
подчиненный  снова  обратился  к  вам.  Не  позволяйте  ему  самому  принимать 
никаких решений даже в том случае, когда он говорит, что знает, как это сде-
лать.  Он  возражает  против  вашего  вмешательства?  Скажите,  что  существует 
много тонкостей и особенностей, которые вы не можете ему объяснить из-за 
нехватки времени. В конце концов, он, конечно, поймет, что дело скорее в его 
недостаточной сообразительности, чем в незнании некоторых подробностей. 
9.
 
Заставляйте  подчиненного  выполнять  работу,  точно  следуя  вашим 
указаниям, даже если это медленный и неудобный путь. В этом случае вы мо-
жете пожаловаться на его низкую производительность. 
10.
 
Назначайте  ему  такие  сроки,  в  которые  он  заведомо  не  может  уло-
житься. Когда же он, как предполагалось, их нарушит, вы можете сказать, что 
он работает с недостаточной отдачей… 
11.
 
Поручайте ему выполнение тех работ, которые гораздо ниже его спо-
собностей  и  подготовки.  После  этого  подчеркните,  что  даже  неквалифициро-
ванные сотрудники могли бы с таким же успехом справиться с ними. 
12.
 
Усовершенствуйте все, что он делает. Скажите ему, что вы поступае-
те так, чтобы сделать его работу приемлемой. После этого, если он переделы-
вает одну и ту же работу два-три  раза в тщетной попытке удовлетворить тре-
бования, вы можете отметить низкую производительность его труда. Если же 
он сдастся и выполнит работу небрежно, подчеркните его неряшливость. 
Выполнение этих советов приведет к следующему: 
—
 
ваш подчиненный засомневается в своих способностях, 
—
 
он будет бояться принимать простейшие решения, 
—
 
он будет обращаться к вам по поводу самых обычных вопросов, 
—
 
подчиненный  долго  будет  сидеть  над  работой,  которую  давно  надо 
было закончить, 
—
 
вы докажете ему, что вы умнее его, 
—
 
вам не нужно будет бояться, что вас повысят до такой должности, за-
нимая которую вы не сможете справляться со своими обязанностями, 
—
 
либо вы уволите своего подчиненного, либо он уйдет сам
1
. 
 
                                                 
1
 Дмитриев А. В. Социология юмора: очерки.— М., 1996.— С. 193. 
 
46 

Подведение  итогов.  Обсудите  «советы»  в  группе  по  сле-
дующей схеме: 
—
 
Какие этические нормы нарушены в данных «рекоменда-
циях»? 
—
 
Каковы  прогнозируемые  последствия  данных  наруше-
ний? 
—
 
Как  необходимо  изменить  «рекомендации»  в  соответст-
вии с этическими нормами и принципами? 
 
Задание 6. Упражнение «Поведение с «трудными» руково-
дителями». 
Цель упражнения: формирование навыков общения с «труд-
ными руководителями». 
Ход  работы:  разделитесь  на  подгруппы  по  пять-шесть  че-
ловек.  Проанализируйте  три  типа  «трудных»  руководителей 
(прил. 5), по назначению преподавателя, и представьте свои ва-
рианты поведения с ними.  
Подведение  итогов.  Обсудите  предложенные  варианты  по 
следующей схеме: 
—
 
Эффективность  поведения  с  руководителем  определен-
ного типа. 
—
 
Этичность поведения. 
—
 
Достоинства и недостатки. 
 
Задания для самостоятельной работы 
Задание 1. Анализ  закономерностей  межличностных  отно-
шений. 
Цель  анализа:  выявление  закономерностей  межличностных 
отношений и последствий, к которым может привести их игно-
рирование. 
Ход  работы:  вспомните  и  проанализируйте  случай,  когда 
были допущены серьезные ошибки в отношениях с людьми из-за 
того,  что  не  были  учтены  закономерности  межличностных  от-
ношений. 
 
47

Подведение  итогов.  Подготовьте  индивидуальное  выступ-
ление на основе анализа ситуации по следующей схеме: 
—
 
Описание ситуации. 
—
 
Какие  закономерности  межличностных  отношений  не 
были учтены? 
—
 
К каким последствиям это привело? 
—
 
Как нужно было действовать с учетом закономерности меж-
личностных отношений? Как бы это повлияло на исход ситуации? 
 
Задание 2. Упражнение «Анализ социально-психологического 
климата организации». 
Цель упражнения: формирование умения анализировать со-
циально-психологический климат в коллективе. 
Ход  работы:  самостоятельно  проанализируйте  и  оцените 
социально-психологический  климат  в  своем  коллективе  по  за-
данной схеме. 
В  таблице  приведены  противоположные  по  смыслу  пары 
слов,  с  помощью  которых  можно  описать  атмосферу  в  коллек-
тиве. Ответ по каждому из 10 пунктов шкалы оценивается слева 
направо от 1 до 8 баллов. Чем ближе к правому или левому сло-
ву в каждой паре ставится отметка, тем более выражен данный 
признак в коллективе
1
. 
 
Баллы 
№ 
 
Характеристика  
атмосферы  
в коллективе 
1 2 3 4 5 6 7 8 
Характеристика  
атмосферы  
в коллективе 
1  Дружелюбие 
 
 
 
 
 
 
 
 
Враждебность 
2  Согласие 
 
 
 
 
 
 
 
 
Несогласие 
3  Удовлетворенность  
 
 
 
 
 
 
 
Неудовлетворенность
4  Продуктивность 
 
 
 
 
 
 
 
 
Непродуктивность 
5  Теплота 
 
 
 
 
 
 
 
 
Холодность 
6  Сотрудничество 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рассогласованность
7  Взаимоподдержка  
 
 
 
 
 
 
 
Недоброжелательность
8  Увлеченность 
 
 
 
 
 
 
 
 
Равнодушие 
9  Занимательность   
 
 
 
 
 
 
 
Скука 
10  Успешность 
 
 
 
 
 
 
 
 
Безуспешность 
                                                 
1
  Приводится  по:  Кибанов  А.  Я.,  Захаров  Д.  К.,  Коновалова  В.  Г.  Указ. 
соч.— С. 70. 
 
48 

Подведение итогов. Представьте на обсуждение группы ва-
ши характеристики социально-психологического климата в кол-
лективе и рекомендации по его совершенствованию. 
 
Задание 3. Тест «Ваш способ реагирования в конфликте». 
Цель тестирования: определение своего способа поведения 
в конфликтной ситуации. 
Ход работы: выберите в каждой паре то утверждение, кото-
рое наиболее типично для вашего поведения в конфликтных си-
туациях: 
1.
 
а) я стараюсь найти компромиссное решение; 
б) я улаживаю дело с учетом интересов другого человека и 
моих собственных; 
2.  а) все время пытаюсь найти поддержку у другого человека; 
б) стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности; 
3.   а)  откладываю  решение  спорного  вопроса  с  тем,  чтобы 
со временем решить его окончательно; 
б) считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в 
другом; 
4.   а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; 
б) первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все 
затронутые интересы и вопросы; 
5.  а) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то 
возникших разногласий; 
б) я принимаю усилия, чтобы добиться своего; 
6.  а) я твердо стремлюсь добиться своего; 
б) я пытаюсь найти компромиссное решение; 
7.   а)  зачастую  избегаю  занимать  позицию,  которая  может 
вызвать споры; 
б)  даю  возможность  другому  в  чем-то  остаться  при  своем 
мнении, если он также идет навстречу; 
8.  а) предлагаю среднюю позицию; 
б) настаиваю, чтобы все было сделано по-моему; 
9.   а)  сообщаю  другому  свою  точку  зрения  и  спрашиваю  о 
его взглядах; 
б) пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих 
взглядов; 
 
49

10. а) обычно настойчиво стремлюсь добиться своего; 
б)  стараюсь  сделать  все,  чтобы  избежать  ненужной  напря-
женности; 
11. а) во время переговоров стараюсь быть внимательным к 
другому; 
б) всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы; 
12.  а)  пытаюсь  найти  позицию,  которая  находится  посере-
дине между моей и позицией другого человека; 
б) отстаиваю свою позицию; 
13. а) как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить же-
лания каждого из нас; 
б)  иногда  предоставляю  другим  взять  на  себя  ответствен-
ность за решение спорного вопроса; 
14. а) обычно я предлагаю среднюю позицию; 
б) почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас; 
15. а) обычно настойчиво желаю добиться своего; 
б) улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку 
у другого; 
16. а) предлагаю среднюю позицию; 
б) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникаю-
щих разногласий. 
Ключ. Тест выявляет у личности степень выраженности ос-
новных типов поведения в конфликте. 
Доминирование:  стремление  добиваться  своего  в  ущерб 
другому и во что бы то ни стало (4а, 5б, 6а, 8б, 10а, 12б). 
Сотрудничество:  совместный  поиск  решений,  полностью 
удовлетворяющих  интересы  обоих  участников (1б, 2а, 4б, 9а, 
11б, 13а, 14б, 15б). 
Компромисс: обмен взаимными частичными уступками (3б, 
5а, 6б, 7б, 8а, 12а, 14а, 16а). 
Игнорирование:  участники  делают  вид,  что  конфликта  нет 
вообще (2б, 3а, 5а,7а, 10б, 11а, 13б, 16б). 
Какой из представленных типов поведения в конфликте, на 
ваш  взгляд,  наиболее  эффективен?  Обоснуйте  свою  точку  зре-
ния?  Какой  тип  присущ  вам?  Какие  свои  качества  при  поведе-
нии в конфликте вы хотели бы усилить, а от каких избавиться? 
Какими способами можно этого добиться?
1
                                                 
1
  Психология  и  этика  делового  общения: [сайт  тренинг-центра  Синтон] / 
Синтон тренинг-центр. URL: http://www.syntone.ru/ 
 
50 

Рефлексия 
1. С какими заданиями раздела вы справились легко?  
2. Какие задания вызвали наибольшие затруднения в работе? 
3. Какие умения и навыки вы получили или улучшили после 
прохождения данного раздела? 
4. Оцените  ваши  навыки  по  разделу  «Этика  взаимоотноше-
ний руководителя и подчиненного» по 5-балльной шкале. 
5. Используя  предложенную  форму,  составьте  свой  план 
дальнейшей  работы  над  развитием  навыков  этичного  взаимо-
действия руководителя и подчиненного. 
 
Направление работы 
Основные трудности 
Методы  
совершенствования 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Результаты самопроверки сдайте в письменном виде. 
 
Библиографический список 
Основная литература 
Егоршин, А. П. Этика деловых отношений : учеб. пособие для вузов / А. П. Егор-
шин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова.— Н. Новгород : НИМБ, 2005.— С. 60–84. 
Зарайченко, В. Е. Этикет государственного служащего : учеб. пособие для 
студентов вузов и колледжей / В. Е. Зарайченко.— М. : МарТ, 2006.— С. 55–61. 
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учеб. / А. Я. Кибанов, Д. К. За-
харов,  В. Г. Коновалова ;  под  ред.  А. Я. Кибанова.—  М. :  ИНФРА-М, 2005.— 
С. 61–88. 
 
Дополнительная литература 
Барышева, А. Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) : 
учеб.  пособие / А.  Д.  Барышева,  Ю.  А.  Матюхина,  Н.  Г.  Шередер.—  М. : 
ИНФРА-М, 2006.— 256 с. 
Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие / Р. Н. Бота-
вина.— М. : Финансы и статистика, 2004.— С. 138–143. 
Кукушин, В. С. Деловой этикет : учеб. пособие / В. С. Кукушин.— 2-е изд., 
исп. доп.— М.; Ростов н/Д : МарТ, 2005.— 288 с. 
Управление персоналом : учеб. / общ. ред. А. И. Турчинова.— М. : РАГС, 
2002.— 488 с. 
 
51

4. Основы риторики  
и культура письменной речи 
План работы: 
4.1. Культура речи в деловом 
общении  
Задание 1 (ауд.). Упражнение «Стилевая 
оценка текста» 
Задание 1 (сам.). Анализ «Форма само-
оценки речевой культуры» 
 
4.2. Средства выразительно-
сти деловой речи: вербаль-
ные и невербальные 
Задание 2 (ауд.). Упражнение «Синони-
мические ряды» 
Задание 3 (ауд.). Ролевая игра «Уверен-
ные, неуверенные и агрессивные ответы» 
(по Н. Рудестаму) 
 
4.3. Основные техники дело-
вого общения: культура дис-
куссии, делового спора, тех-
ника аргументации 
 
Задание 4 (ауд.).  Дискуссия  на  актуаль-
ную тему (модель К. Поппера) 
 
4.4. Публичные выступления 
и презентации, выступления 
по радио и телевидению 
Задание 5 (ауд.). Упражнение «Всеобщее 
внимание» 
Задание 2 (сам.). Тест «Ваш стиль пуб-
личных выступлений» 
 
4.5. Особенности деловой 
(служебной) переписки 
Задание 6 (ауд.). Упражнение «Составле-
ние делового письма»  
Задание 3 (сам.). Тест «Владение навыка-
ми письменной коммуникации» 
 
Данный  раздел  практикума  посвящен  выработке  умения 
общаться  на  культурном  деловом  языке,  а  также  оттачиванию 
мастерства публичной речи и презентации. Эти умения являют-
ся необходимыми в любой форме деловой коммуникации: пись-
менной или устной. 
После  выполнения  заданий  по  данной  теме  вы  научитесь 
общаться  с  партнерами  и  коллегами  на  высоком  культурном 
уровне,  демонстрировать  языковую  компетентность,  вести  де-
ловой спор, делать презентации, а также выступать публично. 
 
52 

Ознакомьтесь  с  темой  в  учебном  пособии  и  назовите  про-
пущенные элементы в  предложенной схеме (рис. 3). 
 
Контакт 
Нормы 
Содержание 
Оформление 
 
Объем 
Стиль 
 
Просодика 
Проксемика 
Кинесика 
  Вербальные 
 
 
Рис. 3. Классификация средств выразительности деловой речи 
 
Задания для аудиторной работы 
Задание 1. Упражнение «Стилевая оценка текста». 
Цель  упражнения:  формирование  умения  различать  и  ис-
пользовать официально-деловой стиль в речи. 
Ход работы: внимательно прочитайте текст, приведенный ниже. 
 
Доводим  до  вашего  сведения,  что  вчера  после  полуночи  над  районным 
центром — городом Нижний Ломов и прилегающей к нему сельской местно-
стью  пронеслась  сильная  гроза,  продолжавшаяся  около  получаса.  Скорость 
ветра  достигала 30–35 метров  в  секунду.  Причинен  значительный  материаль-
ный ущерб жителям деревень Ивановка, Щепилово и Вязники, исчисляемый, 
по  предварительным  данным,  в  сотни  тысяч  рублей.  Имели  место  пожары, 
возникшие вследствие удара молнии. Сильно пострадало здание восьмилетней 
школы в деревне Курково, для его восстановления понадобится капитальный 
ремонт. Вышедшая из берегов в результате проливного дождя река Вад зато-
пила  значительную  площадь.  Человеческих  жертв  нет.  Образована  специаль-
ная  комиссия  для  выяснения  размеров  подчиненного  стихийным  бедствием 
ущерба и оказания помощи пострадавшему местному населению
1
. 
                                                 
1
 Голуб И. Б. Русский язык и культура речи: учеб. пособие.— М.: Логос, 
2002.— С. 76. 
 
53

—
 
Оцените стиль и подстиль изложения данного текста. 
—
 
Выделите  средства  выразительности,  характерные  для 
официальной речи, которые есть в данном тексте. 
—
 
Внесите  исправления  для  полного  соответствия  текста 
официально-деловому стилю изложения. 
Подведение  итогов.  Представьте  результат  работы  в  виде 
сообщения (индивидуально или в подгруппах). 
 
Задание 2. Упражнение «Синонимические ряды». 
Цель  упражнения:  развитие  умения  пользоваться  вербаль-
ными средствами выразительности речи. 
Ход работы: к приводимым предложениям дайте все сино-
нимические синтаксические варианты, используя различные ти-
пы предложений, и постарайтесь сохранить смысл первоначаль-
ного выражения (задание выполняется индивидуально).  
Например: Я читаю книгу с удовольствием. — Читая книгу, 
получаешь удовольствие. — Книга читается с удовольствием. — 
Мне сегодня читается: книга интересная. 
1. Погода, кажется, начинает портиться. 2. Мне хотелось бы 
провести выходные с друзьями. 3. Эти строки я пишу в самоле-
те,  пролетающем  над  Атлантическим  океаном. 4. Лирический 
герой не может быть не похож на поэта
1
. 
Подведение итогов. Результаты своей работы представьте в 
виде  устного  выступления.  Оцените  стилистические  различия 
получившихся предложений, а также их выразительность. 
 
Задание 3. Ролевая игра «Уверенные, неуверенные и агрес-
сивные ответы» (по Н. Рудестаму). 
Цель  игры:  формирование  навыков  этичных  реакций  на 
сложные жизненные проблемы. 
Ход работы: проиграйте несколько заданных ситуаций (иг-
ра проводится с парами добровольных участников).  
1.
 
Друг забыл вернуть книгу, которая вам нужна. 
                                                 
1
 Голуб И. Б. Указ. соч.— С. 382. 
 
54 

2.
 
Собеседник занимает вас разговором, а вам необходимо уйти. 
3.
 
Вы делаете замечание подчиненному за его опоздание на 
работу. 
4.
 
Вам возвращают из химчистки пальто с большим пятном. 
5.
 
Вы  ловите  взгляд  привлекательного  мужчины  (женщи-
ны). Знаете, что он (она) интересуется вами. Вы подходите и… 
6.
 
Люди, сидящие сзади вас в театре, мешают вам громким 
разговором. 
7.
 
Вас  останавливают  на  улице  и  настойчиво  предлагают 
товар, который вам не нужен. 
8.
 
Друг просит одолжить вашу новую куртку, а вы опасае-
тесь, что он ее порвет или испачкает. 
9.
 
Вы узнаете, что ваш друг рассказывал в компании факты 
из вашей личной жизни, которые были ему доверены как тайна
1
. 
В  каждой  ситуации  необходимо  продемонстрировать  реп-
лики трех типов: уверенный, неуверенный и агрессивный. Перед 
началом речи участники объявляют, реплика какого типа будет 
высказана. Например: Агрессивный: «Черт побери, я знал, что 
тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь книгу во-
время». Неуверенный: «Я знаю, что надоедаю тебе, но, как ты 
думаешь,  не  сможешь  ли  ты  вернуть  книгу  в  ближайшее  вре-
мя?»  Уверенный:  «Я  считал,  что  мы  договорились,  когда  ты 
обещал  вернуть  мне  книгу  сегодня.  Буду  признателен,  если  ты 
принесешь ее не позднее пятницы». 
Необходимо, чтобы тон голоса, поза, выражение лица соот-
ветствовали словам. 
При  проведении  игры  в  группе  разные  участники  могут 
предлагать свои варианты. Для лучшего включения в роль мож-
но вспомнить наиболее уверенного, неуверенного и агрессивно-
го из своих знакомых и постараться его сыграть. Можно выйти 
за пределы одной реплики, в этом случае собеседник имеет пра-
во  выбрать  любую  позицию,  а  основной  участник  должен  со-
хранять  заданный  тип  ответов.  Желательно,  чтобы  члены  пары 
менялись ролями. 
 
                                                 
1
 См. также: Пугачев В. П. Указ. соч.— С. 163. 
 
55

Подведение  итогов.  Обсудите  выступление  каждой  пары 
участников по вопросам:  
— Можно  ли  считать  данные  реплики  уверенными  (неуве-
ренными, агрессивными)?  
— Реплики  какого  типа  у  участников  получаются  лучше,  а 
какого — хуже?  
— Какие чувства вызывают у собеседника те или иные типы 
реплик?  Как  лучше  всего  реагировать  на  определенные  типы 
реплик? 
 

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: