ПРОДВИ Ж ЕНИЕ БИЗНЕСА В
СОЦИА ЛЬНЫХ СЕ ТЯХ FACEBOOK, T WIT TER, GOOGLE+
140
Список заблокированных пользователей находится в
Панели администратора
в
разделе Управление в меню
Посмотреть заблокированных пользователей.
Прежде чем вы начнете устранять негатив, деанонимизируйте его источник —
постарайтесь больше узнать об этом человеке и об обстоятельствах дела. Часто
уже на этом этапе жалобщик, если его жалоба не обоснована, пропадает.
Итак, если читатель разместил на вашей странице жалобу — уточните под-
робности и, если будут выявлены недочеты в
работе компании, извинитесь,
пообещайте, что необходимые меры будут приняты, и дайте читателю допол-
нительную информацию и совет — как ему поступить дальше и к кому он
может обратиться. Поблагодарите читателя за его советы, за то, что своими
замечаниями он улучшает работу вашей компании. Умейте признавать ошибки
и исправлять их.
Если же обсуждение
вопроса затягивается и его решение не интересно боль-
шинству ваших читателей — отвечайте автору жалобы в
личных сообщениях.
Если вы считаете жалобу читателя необоснованной — покажите тем не менее,
что вы внимательно выслушиваете своих потребителей и относитесь к их мне-
нию серьезно. Узнайте обстоятельства дела и постарайтесь разъяснить клиенту,
в
чем он заблуждается. При необходимости окажите ему дополнительную по-
мощь и дайте ссылку на полезную информацию.
Не бойтесь отрицательных отзывов. Если потребитель будет видеть как положи-
тельные, так и отрицательные отзывы о
вашей продукции — он будет склонен
больше доверять информации, размещаемой на вашей странице. Только поло-
жительные отзывы обычно настораживают клиентов. А присутствие разных
мнений создает у
потребителя впечатление, что он получил полную информа-
цию о
товаре или услуге, и помогает ему принять решение о покупке. Согласно
статистике, покупатели склонны оставлять больше положительных отзывов
о товарах, чем отрицательных. Поэтому не забывайте работать с положитель-
ными отзывами, чтобы они вытесняли отрицательные.
