Байланысты: Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google ( PDFDrive )
Алексей Терехов директор компании Sematic http://sematic.ru
Социальные сети — это очень эффективный канал быстрой
коммуникации с потребителями товаров или услуг ком-
пании. Вот реальный пример: мне было очень приятно,
находясь в Лондоне, получить через Twitter оперативный ответ от компании
«Трансаэро» о причине задержки рейса. Если компании отвечают оперативно —
лояльность к ним повышается, а это очень важно для репутации бренда, осо-
бенно если его сфера деятельности тем или иным образом связана с исполь-
зованием Интернета как одного из каналов распространения информации.
Чтобы продвигать свои аккаунты в социальных сетях, компаниям следует пу-
бликовать актуальные новости и информацию, общаться с читателями, по-
стоянно мониторить, что происходит с брендом в социальных медиа в целом,
оперативно отрабатывать как негатив, так и позитив, следить за тем, чтобы
потребители услуг были довольны качеством сервиса. И еще — прислушиваться
к пользователям социальных медиа.
Что необходимо исключить — это спам и накрутки. И никакого негатива со
стороны бренда — это недопустимо.
В целом к каждому «клиенту» нужен свой подход, который в итоге выливается
в кейсы. Ошибки совершают все — это нормально, главное — учиться на них.
