3
Обучающие материалы
Подсистемы справки, необходимые для того, чтобы пользователь научился
пользоваться системой:
Базовая справка объясняет пользователю сущность и назначение системы.
Обычно должна сработать только один раз, объясняя пользователю, зачем
система нужна. Как правило, не требуется для ПО, зато почти всегда требуется
для сайтов.
Обзорная справка рекламирует пользователю функции системы. Также
обычно срабатывает один раз. Нужна и ПО и сайтам, и нужна тем более, чем
более функциональна система. Поскольку у зрелых систем функциональность
обычно очень велика, невозможно добиться того, чтобы пользователи запоминали
её за один раз. В этом случае оптимальным вариантом является слежение за
действиями пользователя и показ коротких реклам типа «А вы знаете, что…» в
случае заранее определенных действий пользователей (примером такого подхода
являются помощники в последних версиях MS Office).
Достарыңызбен бөлісу: | 
