| Справка предметной области отвечает на вопрос «Как сделать хорошо?».
Поскольку от пользователей зачастую нельзя рассчитывать знания предметной
области, необходимо снабжать их этим знанием на ходу.
Процедурная справка отвечает на вопрос «Как это сделать?». В идеале она
должна быть максимально более доступна, поскольку если пользователь не
найдет нужную информацию быстро, он перестанет искать и так и не научится
пользоваться функцией (возможно, никогда).
Контекстная справка отвечает на вопросы «Что это делает?» и «Зачем это
нужно?». Как правило, наибольший интерес в ПО представляет первый вопрос,
поскольку уже по названию элемента должно быть понятно его назначение (в
противном случае его лучше вообще выкинуть), а в интернете – второй (из-за
невозможности предугадать, что именно будет на следующей странице).
Поскольку пользователи обращаются к контекстной справке во время выполнения
какого-либо действия, она ни в коем случае не должна прерывать это действие
(чтобы не ломать контекст действий), её облик должен быть максимально
сдержанным, а объем информации в ней – минимальным.
Достарыңызбен бөлісу: | 
