ПСИХОТЕРАПИЯЛЫҚ ЫҚПАЛ ЕТУ ҤРДІСІНДЕГІ ЕРТЕГІ ТЕРАПИЯСЫ

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
Екінші  кезең  ертегілер  мен  аңыздарды  жинау  мен  зерттеуден  тҧрады.  Ол  белгілі 
психологтар,  философтар,  ҽдебиетшілер  ертегілердің  жасырын  мағынасын  ашуға 
ҧмтылғандарынан  басталды.  Ҥшінші  кезең  «психотехникалық»  деп  аталады,  оның  маңызы 
ертегіні  психологиялық  техника  ретінде  тҧлғаны  диагностикалау,  тҥзету  жҽне  дамыту 
мақсатында қолданылуында, тҿртінші – кірікпелі /3, 36 б./.  
Т.Д.  Зинкевич-Евстигнеева  ҧрпақтан-ҧрпаққа  беріліп,  уақыт  сынынан  ҿтіп,  ата-
бабаларымыздан қалған ертегі терапиясына тҽрбие жҥйесі ретіндегі қатынас дҽл осы кезеңде 
қалыптасқан деп санайды. Осындай кең анықтама бере отырып, Т.Д. Зинкевич-Евстигнеева 
егер  ертегі терапиясын ертегімен  емдеу ретінде қарастырсақ, онда алдымен  «баланың жан-
дҥниесіндегі  қазіргі  сҽтте  психотерапиялық  ҽсері  бар  білімдерді  бірлесіп  ашу»  туралы 
айтамыз деп нақтылайды /3, 40/.  
Ертегі  терапиясы  туралы  айтқанда  «ертегі»  ҧғымын  айналып  ҿте  алмаймыз.  Біздің 
пікірімізше  «ертегі»  терминінің  маңызын  анағҧрлым  толығырақ  ашатын  анықтамаларды 
қарастырдық.  
Дальдың тҥсіндірме сҿздігі ертегіні ойдан шығарылған ҽңгіме деп кҿрсетеді /2, 201 б./.  
С.И.Ожеговтың  сҿздігінен  кҿбіне  сиқырлы,  ғажайып  кҥштердің  қатысуымен  ойдан 
шығарылған тҧлғалар мен оқиғалар туралы, ҽдетте халық ауыз ҽдебиетінен тҧратын баяндай 
жеткізілген шығармалар деп оқуға болады /5, 151 б./.  
Қысқаша  ҿсиет  сипатындағы,  кҿбіне  шындық  пен  ойдан  шығарудан  да  тҧратын 
оптимистік  оқиға.  Қҧрастырылуы  алуан  тҥрлі  болғанымен,  барлық  ертегі  туралы 
анықтамаларда  дерлік  кездесетін  сипаттамасына  оның  ойдан  шығарылуы  жатады. 
Айырмашылығы  тек  ойдан  шығарудың  мақсаты  мен  мағынасында:  шартты-ҿлең-жырлық 
немесе символдық, немесе шындықпен белсенді ҿрілуге бағытталған.  
Бірақ  «ертегі»  терминін  бҧлайша  кең  ауқымда  талқыласақ,  онда  ертегіге  барлық 
фантастикалық  шығармаларды,  детективтерді  де,  тіпті  шындық  пен  ойдан  шығарудан 
тҧратын қандай да бір оқиғаны суреттейтін кез келген шығармаларды жатқызуға болады.  
Осылайша,  аргентиналық,  мексикалық,  тҥрік  сериалдары  да  –  тҽтті  ертегі.  Сонда: 
«Ертегі – ол балалар ҥшін!» деп елемей қарап, ал кештерде «фэнтези» стиліндегі романдарды 
оқитын  ересектер  де,  шындығында  ертегілерді  жақсы  кҿреді.  Ертегіні  сҥймеймін  адамдар 
жоқ. Ҽрине, «ертегіні» ерекше жақсы кҿрушілер ол балалар. Ертегі  – ол баланың тҥсінігіне 
ҿте  жақын  дҥние.  Ҥлкендер  оқитын  «дҽстҥрлі»  ҿсиет-уағыздарға  қарағанда,  ертегідегі 
оқиғалар  мен  ҽрекеттерге  қарап  баланың  ҿз мінез-қҧлқын  ҿзгертуі  ҽбден  ықтимал.  Ертегіні 
тҥзетудің айрықша ҽдісі ететін де, нақ осы ғажап қасиеті.  
Ертегі  терапиясының  негізінде  жатқан  басты  ҥрдіс,  ол  ертегі  оқиғалары  мен  шынайы 
ҿмірдегі мінез-қҧлықтың арасында байланыстың орнауы.  
Ертегінің  психотерапиялық  ықпалы  орасан  зор  деп  айтуға  болады.  Луиза  Фон  Франц 
оны былайша тҥсіндіреді, ертегі дегеніміз – ол ежелгі алғашқы қауымдық ділдің жаңғырығы, 
ол  психикалық  дҥниелер  табиғатқа  кҿшірілген  уақыттың  жаңғырығы.  Сананың  мҧндай 
ахуалы  ежелгі  діндерді  зерттеуден  оңай  табуға  болады.  Оның  пікірі  бойынша,  ежелгі  адам 
ҽрқайсымыздың  боймызда  бар  жҽне  психикалық  тірлігіміздің  бір  бҿлігін  қҧрайды,  тек  кҿп 
адамдар  онымен  байланысын  жоғалтып  алған.  Бейсана  дауысының  кеңесіне  қҧлақ  асу 
қаншалықты пайдалы екеніне кҿз жеткізу ҥшін, кейде балалық шағыңыздағы бір ғана сҥйікті 
ертегіңізді  қайталап  оқудың  ҿзі  жеткілікті.  Тҧлғаңыздың  осы  жағымен  байланыста  болу 
арқылы, невроздан алшақ боласыз, себебі бейсана ҿмірлік кҥш-қуат пен шығармашылықтың 
қайнар  кҿзі  болып  табылады.  Ҿз  бойыңыздағы  «ежелгіліктің»  маңызын  осылайша  тҥсіну 
терапевтік механизмнің негізінде жатыр /7, 67 б./.  
Бейсана  бізбен  бейнелер  мен  символдар  арқылы  байланысқа  шығады.  Ал  ол  болса, 
біздің саналы қарама-қайшылықтарға толы ҽлемімізде жоқ.  
Ғылыми  қорға  толы,  заманауи  ойлау  тҧрғысынан  мҧны  тҥсіну  ҽлдеқайда  қиынға 
соғады.  Бейсананың  сезімдік  негізі  жоқ  болып  кҿрінеді,  оны  қолмен  «ҧстап  кҿруге» 
болмайды. Бҧл ҽрине, ҿркениет тудырған ҽдеттерден арылып, ежелгі ділге бас-кҿзсіз ҧмтылу 
керек  дегенді  білдіреді.  Бҧл  жерде,  мҽселе  шекараларда  емес,  ең  алдымен  сананы  сақтай 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
отырып,  бейсаналық  психикалық  материалды  тануда,  басқаша  ҿмірлік  жолдардың  жҽне 
ҿмірге  кҿзқарастың  барлығын  мойындаудың  маңыздылығында  болып  отыр.  Ертегілер 
осындай жҧмысқа ауқымды деңгейде кҿмектесе алады, жҽне де бҧл жерде екі шектің арасын 
жақындастыруға бағытталу мазмҧны да бар.  
Субъекті  пен  объектінің  арасындағы  айқын  айырмашылықтың  болмауы,  ежелгілік 
тҽсілге  тҽн  ойлау  сапаларының  біріне  жатады.  Дамыған  тҥсінудің  арқасында  адам  ішкіні 
сыртқыдан  азды-кҿпті  ажырата  алуға  ҥйренді,  сондықтан  да  адамдар  қандай  да  бір 
кҿріністерді  («ғажайып  кҿрініс»)  кҿргенде,  ҽдетте  оларға  мҽн  бермейді,  ҿйткені  сыртқы 
шынайы  ҿмірде  ештеңе  болмағанын  біледі.  Алайда  ол  саналық  естің  автономдық  ҥрдістері 
мен  оның  терең  мамзҧнына  қол  жеткізу  мҥмкіндігі  жойылды  дегенді  білдірмейді.  Бізге 
шынайы  интроспекция  жетіспейді,  жҽне  бҧл  адамдар  ҥшін  ауырға  соқты  деуге  болады.  Ол 
эгоның жабық кеңістігінде қалдырып,  бізді психологиялық ыдырауға, психиканың тереңіне 
бойлауға  мҥмкіндігінен  айырды.  Ежелгі  адамдар  ҿздерін  қоршаған  сиқырлы  жҽне 
қорқынышты қҧблыстарды сиқырлы ертегілердің бейнелері арқылы ойнатып, бейсанаға ену 
мҥмкіндігіне ие болған.  
Бҧл бейнелер жанның ішкі толғаныстарын қайта жаңғыртады, біз оларды жаңсақтықпен 
қандай  да  бір  сыртқы  нҽрсеге  телиміз.  Бҧл  тҧста  сиқырлы  ертегілер  мен  оқиғаларды 
интерпретациялағанда  осы  тҽрізді  қателіктің  болмауына  баса  мҽн  беру  қажет. 
Бейсаналықтың  тҥбіне  бойлағанда  ғана,  біз  сиқырлы  ертегілердің  терең  мағынасын  тҥсіне 
аламыз жҽне ҿзіндік бітҧтастыққа қол жеткіземіз /1, 98 б./.  
«Бейсана» тҥсінігінің дамуына К.Г.Юнг орасан зор ҥлес қосты. Ол бейсана дегеніміз  – 
тек  тҧншықтырылған  немесе  ығыстырылған  естеліктер  сақталатын  жер  ғана  емес  деп 
санаған.  Оның  адам  жанын  зерттеулері,  жаңаның  бҽрі  бейсананың  ҿнімі,  психикалық  пен 
рухани ҿмірдің сарқылмас қайнар кҿзі болып табылады деген тҥсінікке алып келді. Бҧл юнг 
психологиясын  терең  психологияның  басқа  бағыттарынан  ерекшелігін  кҿрсетеді.  Ол 
бейсананы  жақсы  мен  жаманды  бір  мезетте  қарастыруға  дайын  деп  санап,  саналы  ой 
тастайды /8, 112 б./.  
Сиқырлы  ертегілердің  кез  келген  кейіпкерлері  –  мейірімді  періште,  қатігез 
сиқыршылар, жезтырнақтар, мыстан кемпірлер, айдаһарлар – психиканың тереңінен кҿрініс 
беретін  архетиптік  бейнелер  болып  табылады.  Біз  оларды  сезінсек  те,  сезінбесек  те,  олар 
психологиялық  шындық  ретінде  бізге  бҽрібір  ықпал  етеді.  Бҧл  бейнелерді  юнгтік  талдау 
оларды мҥлде жоймайды, белгілі бір сиқырлы ертегінің бейнелік жҥйесін айқындайтын ішкі 
толғанысқа жол табу ҥшін оларды қолданады. Сиқырлы ертегілердегі оқиғалар қандай да бір 
абстракцияны  емес,  ағымдағы  ҿмірлік  психикалық  шындықты  бейнелейді.  Біз  ертегіні 
тҥсінсек,  онда  ҿзімізді  жаңаша  тҥсінуге  мҥмкіндік  аламыз.  Ҿзіндік  меннің  осы  бейнелік 
ҽлемнен кесіліп қалуы ҿзіміздің жеке ҿмірлік кҥш-қуатымыздың маңызды бір қайнар кҿзінің 
жоғалуына ҽкеледі. Адамзаттың бейсанасында ҿте тереңде білімнің жауһарлары немесе егер 
біз  оған  қол  жеткізсек,  бізді  байыта  алатын  жалпы  адамзаттық  рухани  тҽжірибенің  мекені 
жасырулы /8, 130 б./. Юнг психиканың осы деңгейін ҧжымдық бейсана, архетиптер ҥйі деп 
атады.  
Сиқырлы  ертегілердің  кейіпкерлері  –  архетиптік  фигуралар.  Ертегілерді  мҧқият 
оқығанда,  олардың  адам  бейнесіндегі  кейіпкерлері  сырт  келбеттеріне  қарағанда  қалыпты 
адамзат  баласы  болғанымен,  шындығында  тікелей  адамдық  ҿмір  сҥрмейтіндігін  байқауға 
болады:  ханшайым,  ханзада,  ҧл,  қыз,  жауынгер,  патша,  саудагер,  бҧл  (ҽсіресе  балаларға) 
белгілі бір кейіпкермен ҿзін эмоциялық теңестіруге (кҿбіне жыныстық жағынан: ҧлдар  – ер 
кейіпкерлермен,  қыздар  -  ҽйел  кейіпкерлермен)  мҥмкіндік  береді.  Олар  ҿздеріне  қарап 
сҿйлейді,  кҥмҽнданбайды,  сенімсіздік  танытпайды,  адамдық  реакциялар  оларға  тҽн  емес. 
Ертегі  кейіпкері  жаужҥрек,  ешқашанда  рухы  тҥспейді,  соңына  дейін  кҥреседі.  Ҽйел 
кейіпкерлер  ҿз  мақсатына  жету  ҥшін  кез  келген  азап  пен  сынақтарға  тҿзеді.  Ертегі  желісі 
бойынша олар трафареттік манекендер мен ҿзгермейтін психологиялық бейнелер болып қала 
береді.  Яғни,  адамзатқа  тҽн  бірқатар  сапалар  айқын  кҿрінгенімен,  сиқырлы  ертегілердегі 
кейіпкерлер  толық  мҽндегі  адамдар  болып  табылмайды.  Сонда  олар  кімдер?  Олар  – 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
архетиптер,  яғни  маңызы  бойынша,  адамзат  тҥріне  тҽн  жҽне  жеке  индивид  бойынан 
табылмайтын  психикалық  мазмҧндар.  Ҧжымдық  психикада  жҥзеге  асатын  ҥрдістерді  ой 
елегінен  ҿткізу  ҥшін  анағҧрлым  толық,  боямасыз  жҽне  қысқа  тҥрде  керемет  мысалдар 
беретін  алуан  тҥрлі  архетиптер  нақ  осы  ертегілерде  берілген.  Архетиптер  ҽлемінде 
қҧндылықтардың шектеуі болмағандықтан, барлық сиқырлы ертегілер маңызы бойынша тең 
десек  болады.  Ҽрбір  архетип  ҿзінің  маңызы  бойынша  ҧжымдық  бейсананың  тек  бір 
аспектісін  ғана  емес,  оны  толықтай  бейнелейді.  Юнг  бойынша  «Аңыздар  мен  ертегілерде, 
тҥс  кҿру  тҽрізді,  жан  ҿзі  туралы  ҽңгімелейді,  архетиптер  «тудыру,  жҥзеге  асыру,  мҽңгілік 
рухтың  сайрандауы»  ретінде  бірі-бірімен  табиғи  ойын  барысында  ашық  бола  тҥседі».  Кең 
мағынада,  архетип  –  бҧл  кҥш-қуаттық  тҽсілі  ҧжымдық  бейсананың  барлық  қырларын 
қамтитын  салыстырмалы  тҥрдегі  жабық  кҥш-қуат  жҥйесі.  Оны  жай  ғана  статикалық  бейне 
деп қарастыруға болмайды, ҿйткені бір мезетте ол, ҿзіне басқа да бейнелерді қосатын кҥрделі 
символикалық  ҥрдіс  болып  табылады.  Басқаша  айтқанда,  архетип  –  бҧл  радиацияның 
жекелеген сҽулесі тҽрізді ҽсер ететін жҽне тағы да барлық бағытқа тарайтын магниттік ҿріс 
тҽрізді белгілі бір психикалық импульс. Осылайша «жҥйенің», архетиптің психикалық кҥш-
қуаты шындығында басқа да архетиптерді кҿктей ҿтеді. Сондықтан да, архетиптік бейненің 
анық  жҽне  нақты  еместігін  тҥйсіну  қажет  болғанымен,  біз  оның  аумағын  нақты  бекітіп, 
барлық  қырларын  біріктіріп  бас-аяғы  бар  дҥниеге  айналдыруымыз  қажет.  Ҽрбір  бейненің 
айрықша  сипатын  тҥсінуге  барынша  тырысу  жҽне  ондағы  жағдайлардың  ерекшелігін 
кҿрсетуге ҧмтылу қажет /8, 154 б./.  
Аналитикалық психологтар ертегілер басқа психикалық феномендерге қарағанда, Юнг 
Ҿздік деп атаған архетипті сипаттауға жиі ҧмтылады деген пікірге ойысады. Юнг Ҿздіктен 
сананың іс-ҽрекетке жауапты тҧлғаның бҿлігінен тҧратын, эгодан бҿлек психикалық кешенді 
кҿреді. Біртҧтастық ретіндегі психиканың ҿзін-ҿзі реттеуші іс-ҽрекетін Юнг архетиптік ҿздік 
деп анықтайды. Ҿздік индивидтің тағдырында жоғарғы биліктің рҿлін атқарады /8, 165 б./.  
 Ертегілер  бейсананың  тереңінен  бастау  алып,  оның  дыбысталуы  ҽмбебап  болып 
кҿрінгенмен,  ол  оны  тҥсіну  оңай  дегенді  білдірмейді.  Олар  ҿз  қҧпияларын  оңай  жария 
етпейді.  Оның  себебін  табу  қиын  емес:  оны  алғаш  білген  адамдардың  табиғатқа  жақын 
болып,  қазіргі  заман  адамдарының  санасынан  бҿлек  ділге  ие  болған.  Сиқырлы  ертегі  тҥс 
кҿру  сияқты,  қиялдың  бейсаналық  жемісі  болып  табылады.  Айырмашылығы  тек,  ертегінің 
оқшау  (индивидуалдық)  сананың  емес,  ҥлкен  топтың,  кҿбіне  тҧтас  бір  халықтың  ҿнімі 
екендігінде.  Басқаша  айтқанда,  оны  тек  бір  ғана  индивидтің  мҽселелеріне  жатқызуға 
болмайды, сондықтан да ертегі тҥс кҿруге қарағанда анағҧрлым ҽмбебап сипат алады. Тҥсті 
талдағанда  талдаушы  кҿрген  тҥсте  жасырынған  қандай  да  бір  шешімді  бейсананың 
жеткізетінін біле отырып, индивидуалдық мҽселелердің ерекшеліктерімен жҧмыс жасайды.  
К.Юнг  сиқырлы  ертегілерді  барлық  адамзаттың  тҥсі  болып  табылып  жҽне  жалпы 
адамзаттық мҽселелердің шешімінен тҧратын адамдардың ҧжымдық қиялдауының ҿнімі деп 
қарастырады /6, 377 б./.  
 Сиқырлы  ертегілер  жан-дҥниесі  мен  рухани  ҿмірдің  байлығының  куҽгері  болып 
табылады,  оған  сол  біртҧтас  кҥйінде  қол  жеткізу  мҥмкін  емес.  Психологиялық  тілде  –  ол 
бейсанаға баратын жол, оны ҧдайы ашып жҽне жаңадан ҿтіп отыру керек.  
 Осылайша, ертегілерді  талдау ішкі  бейнелік жҥйенің қазынасы бейсанаға кҿпір  салуға 
талпыну  болып  табылады.  Қазіргі  заман  адамдарының  кҿпшілігі  ҿздері  тҥсінбейтін 
бейнелерге  мҽн  бермейді,  олар  ҥшін  бҧлардың  еш  маңызы  жоқ,  сондықтан  да  жанынан 
жанай  ҿте  береді.  Алайда  ертегілерде  эмоциялық  білім  мен  мҽңгілік  данышпандық 
жасырулы болғандықтан, оған немқҧрайлы қараушы адамдар, ҿздері ҥшін маңыздыдан, аса 
қҧнды нҽрседен айырылады.  
 Ертегілерді 
талдаудың  кҿптеген  тҥрлері  бар:  антропологиялық,  ҽдебиеттік, 
тҽрбиелеуші-ҥйретуші, терапиялық жҽне т.б., бірақ психолог ҥшін ертегінің адам психикасы 
жайлы  сҧраққа  қандай  жауап  беретінін  іздеу  анағҧрлым  маңызды  болып  табылады. 
Психологиялық талдау ертегі бейнелері мен желілерінде, бірден кҿзге кҿрінбейтін қандай да 
бір  мағына  жасырулы  дегенді  жоққа  шығармайды.  Сиқырлы  ертегілерді  психологиялық 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
талдау  –  архетиптік  идеялармен,  ҧжымдық  бейсананың  кейіпкерлерімен  байланысқа  тҥсу 
жолдарының бірі.  
 Басқаша  айтқанда,  талдау  –  бҧл  оларды  ҿзіндік  санамен  байланыстыруға  ҧмтылу.  Ол 
ҥшін  сиқырлы  ертегідегі  бейне  психологиялық  тілде  берілуі  тиіс.  Талқылау  –  ол 
хабарламалар  мағынасының  тереңдігін  кҿрсетуге  ҧмтылу.  М.-Л.  Фон  Франц  қазіргі  кезде 
адамдар ҿздерінің психологиялық ҥйлерінің жоғарғы қабатында тҧрады деп кҿрсетеді. Олар 
ҿздерінің  психологиялық  тамырларынан  айырылып  қалғандай.  Сиқырлы  ертегілер  тҿменгі 
қабаттарды жҽне психологиялық ҥйдің «іргетасын» қарауға мҥмкіндік береді /7, 78 б./. 
 Ертегілерді  сананың  негізгі  тҿрт  қызметінің  біріне  жҥгініп  талқылауға  болады. 
Мысалы,  ойлауды  қолданып,  барлық  сюжетті  ертегі  желілерінің  қҧрылымы  мен 
байланыстарын  тҥсінуге  болады.  Сезімдерге  сҥйеніп,  сол  желілерді  олардың 
қҧндылықтарына  қарай  орналастыруға,  қҧндылық  иерархиясын  қҧруға  болады. 
Тҥйсінулердің негізінде оқиғалар мен кейіпкерлерді тікелей бақылау қҧрылады. Ал интуиция 
олардың  символдарының  тҧтас  комбинациясының  (кешендік  байлам)  паттерндік 
қайталанбастығын  кҿруге  мҥмкіндік  береді.  Интуициялық  қызметі  басым  адам,  ертегі  –  ол 
ҥзік-ҥзік,  байланыссыз  ҽңгіме  емес,  кҿптеген  ҧсақ  эпизодтарға  бҿлінген  біртҧтас  жолдау 
екенін анағҧрлым сенімді жеткізе алады.  
 Адам  ҿзінің  қызметтерін  неғҧрлым  жақсы  дамытып  жҽне  жіктей  алса,  соғҧрлым  ол 
сиқырлы ертегілерді кеңірек жҽне тереңірек талқылауға қабілетті, себебі оларға психиканың 
қызметтік мҥмкіндіктерінің неғҧрлым кҿп тҥрлі қырынан жақындау керек.  
 Психикалық  қызметтердің  дамуына  неғҧрлым  кҿп  мҽн  берілсе,  олардың  ҽрқайсының 
пайдасы  кҥштірек  жҽне  жақсырақ  тҥйсініледі,  олай  болса,  ертегіні  талқылау  да  сан  қырлы 
жҽне толыққанды бола тҥседі.  
 Ертегілерді талқылау – нақты бір практика мен шығармашылық тҽжірибені талап ететін 
белгілі бір деңгейдегі ҿнер.  
 Осылайша,  ертегі  терапиясын  -  ҽлем  туралы  білімдер  мен  ондағы  ҿзара  қарым-
қатынастар  жҥйесінің  сырын  айрықша  ашу  деп  анықтауға  болады.  Ертегі  терапиясындағы 
басты  –  ол  ертегі  оқиғасы  мен  шынайы  ҿмірдегі  мінез-қҧлықтың  арасында  байланыстың 
орнауы.  
 
ҼДЕБИЕТТЕР 
1.
 
Анцыферова  Л.И.  Психология  формирования  и  развития  личности  //  Человек  в  системе 
наук. М., 1989. 
2.
 
Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка.  М., 1994. 
3.
 
Зинкевич-Евстигнеева  Т.Д.  Путь  к  волшебству.  Теория  и  практика  сказкотерапии.  СПб., 
1998.  
4.
 
Мырзатаева Б.П. Ертегі терапиясы жҽне оның ҽлеуеті. Қызықты психология. №1, 2008.   
5.
 
Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1986. 
6.
 
Психология.  Адамзат  ақыл-ойының  қазынасы.  10  томдық:  Жеке  тҧлғаның  қазіргі 
теориялары. 8 том / Жет. – акад. Ҽ.Н.Нысанбаев. – Алматы: «Баспалар ҥйі», 2005.  
7.
 
Франц  фон  М.-Л.  Психология  сказки.  Толкование  волшебных  сказок.  Психологический 
смысл мотива искупления в волшебной сказке. СПб., 1998.  
8.
 
Юнг К.Г. Психология бессознательного. М., 1994.  
 
ТҤЙІНДЕМЕ 
Мақалада психотерапиялық ықпал ету ҥрдісіндегі ертегі терапиясы жҽне бейсананың 
рҿлі  қарастырылады.  Осы  тақырып  бойынша  ғалым-зерттеушілердің  еңбектеріне  талдау 
жасалынған.  
РЕЗЮМЕ 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
В  статье  рассматриваются  роль  бессознательного  и  сказкотерапия  в  процессе 
психотерапевтического  влияния,  также  дается  анализ  исследованиям  ученых  по  данной 
тематике.  
 
 
 
ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ И НАВЫКОВ ВРАЧЕЙ В 
ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ 
 
Марданова Ш.С.- преподоаптель ( г. Алматы, КазгосженПУ) 
 
Эффективное взаимодействие и общение с пациентами во многом связано с наличием у 
врачей  коммуникативной  компетентности.  На  всех  этапах  проведения  медицинского 
интервью врачу необходимы профессиональные коммуникативные умения и навыки. 
Необходимо  отметить,  что  в  психологической  литературе  высказываются  разные 
мнения  относительно  соотношения  умений  и  навыков.  Одни  исследователи  считают,  что 
навыки  предшествуют  умениям,  другие  полагают,  что  умения  возникают  раньше  навыков. 
По  мнению  Е.И.  Рогова  умения  шире  навыков,  так  как  предполагают  разные  варианты 
действия, «умения относятся к навыкам так же как программа действия к его реализации», то 
есть  «один из вариантов реализации в силу его адекватности повторяющейся задаче может 
закрепиться,  автоматизироваться,  т.е.  стать  навыком»  /10,  121/.    В  данной  работе  вслед  за 
Е.И. Роговым мы будем навыки рассматривать как освоенный субъектом способ выполнения 
действия, обеспечиваемый совокупностью знаний и опыта. 
Первой этап работы врача связан с установлением контакта с пациентом. Это должны 
быть  прочные  и  доверительные  взаимоотношения,  позволяющие  больному  человеку 
почувствовать себя комфортно. 
С точки зрения В.Н. Кунициной, Н.В. Казариновой, В.М. Погольши, контактность – это 
специфическое  социальное  умение,  в  основе  которого  лежит  природная  общительность. 
«Это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия 
доверительные  отношения,  основанные  на  согласии  и  взаимном  принятии;  способность, 
обеспеченная  владением  навыками  и  умениями  общения  и  саморегуляции,  а  также 
благоприятствующими контакту личностными свойствами»  /7, 418/. В основе контактности 
врача  -  настроенность,  установка  на  взаимодействие  и  общение,  мобилизация  всех  средств 
общения для мотивации пациента на контакт, рефлексия и обратная связь.   
Однако  сама  по  себе  контактность  врача  не  обеспечивает  продуктивность 
взаимодействия  с  пациентом,  она  должна  подкрепляться  прочными,  доверительными 
отношениями. Доверие  - это определяющее отношение между  людьми во всех социальных 
ситуациях,  однако  оно  является  базой  для  работы  психолога-консультанта,  без  этого 
невозможна дальнейшая работа специалиста.  
В.С. Сафонов наиболее важной особенностью доверительного общения считает обмен 
значимыми мыслями и чувствами на основе веры партнеру, как человеку, который не станет 
использовать значимое раскрытие против доверившегося человека. При этом происходит как 
бы обособление этой пары от  остальных людей   /11, 10/. Исследователь выделяет функции 
доверительного общения: 

 
психологическое облегчение; 

 
обратную связь в процессе самопознания; 

 
психологическое сближение, углубление взаимоотношений людей.  
Т.П. Скрипкина в своих исследованиях подчеркивает, что доверие к другому человеку, 
являясь частным случаем доверия к миру, знаменует способность человека доверять самому 
себе,  организовывать  свою  собственную  жизнь.  Именно  поэтому  психологу  необходимо,  в 
первую очередь, научиться доверять самому себе /12/. 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
Цель доверительного общения  – установление психологической близости, сокращение 
психологической  дистанции.  Для  формирования  умения  медицинского  работника 
устанавливать  доверительные  отношения  с  пациентами  необходимо  рассмотреть  данный 
феномен как процесс, который имеет свои стадии и закономерности развития. 
В.Н.  Куницина,  Н.В.  Казаринова,  В.М.  Погольша  определяют  несколько  стадий  этого 
процесса: 
Первая  стадия  –  установление  первого  контакта  и  формирование  образа  другого 
человека,  цель  –  формирование  адекватного  первого  впечатления.  Для  этого  важна  роль 
социальной  перцепции,  процессов  переработки  и  интерпретации  полученной  информации. 
Эта  информация  играет  существенную  роль  для  определения  особенностей  партнера,  его 
состояний,  намерений,  без  нее  неосуществимы  понимание  другого  человека  и  успешность 
взаимодействия. 
Воспринятые 
элементы 
физического 
облика, 
внешности 
или 
выразительного  поведения  функционируют  как  многозначные  социальные  сигналы, 
поясняющие, кто этот человек, как себя чувствует и как настроен. 
Вторая стадия - формирование межличностных отношений - разделяется на несколько 
подстадий, различающиеся своими целями и средствами: 

 
достижение согласия, принятия и разделение позиций (когнитивная стадия); 

 
получение эмоциональной поддержки, одобрения (эмоциональная стадия); 

 
стремление  добиться  принятия  себя  как  личности  (личностная  стадия, 
самораскрытия). 
Третья  стадия  –  стабилизация  межличностных  отношений,  цель  –  установление 
оптимального психологического контакта и усилия по его сохранению или преобразованию 
в желательную сторону /7/. 
Таким  образом,  доверительное  отношение  с  пациентом  для  врача  –  это  и  самоцель,  и 
средство, и психологический механизм формирования отношений.  
На  всех  стадиях  установления  доверительных  отношений  с  пациентом  большое 
значение  приобретает  умение  врача  владеть  вербальными  и  невербальными  средствами 
общения,  то  есть  находить  точные,  конкретные  слова  для  выражения  мысли,  адекватно 
ситуации  выражать  сигналы  языка  тела,  а  также  понимать,  «считывать»  невербальную 
информацию о клиенте. 
В  процессе  медицинского  интервью  врачу  часто  приходится  заниматься 
расшатыванием  жестких,  ригидных  структур  мышления  и  поведения  пациента.  Только  на 
основе этого приходит новое понимание проблемы, изменение отношения больного человека 
к проблеме. Решение этой задачи требует умения врачом владеть на высоком уровне речевой 
коммуникацией:  точно  выражать  свои  мысли  и  описывать  чувства,  конкретно 
формулировать  вопросы,  использовать  разные  стили  речи,  разнообразные  лексические 
средства, владеть навыками убеждающей речи. 
В исследованиях, посвященных изучению речевой коммуникации, сформулировано ряд 
конкретных  правил,  которые  позволяют  людям  понимать  друг  друга  и  осуществлять 
совместные  действия.  Эти  правила  основаны  на  «принципе  кооперации»,  требовании  к 
собеседникам  действовать  таким  образом,  чтобы  соответствовать  принятой  цели  и 
направлению разговора.  
1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для 
выражения  текущих  целей  общения;  излишняя  информация  иногда  вводит  в  заблуждение, 
вызывая  не  относящиеся  к  делу  вопросы  и  соображения,  слушающий  может  быть  сбит  с 
толку из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче 
этой лишней информации. 
2.  Высказывание  должно  по  возможности  быть  правдивым:  не  говорить  того,  что 
человек считает ложным, того, для чего нет достаточных оснований. 
3.  Высказывание  должно  быть  релевантным,  то  есть  соответствовать  предмету 
разговора. 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
4.  Высказывание  должно  быть  ясным:  необходимо  избегать  непонятных  выражений, 
неоднозначности, ненужного многословия.  
Также  в  научной  литературе  отмечается,  что  врач  должен  избегать  в  своей  речи 
непонятных слов и выражений, профессиональных терминов, которые могут быть не поняты 
пациенту или  испугать его. 
Для  того,  чтобы  больной  человек  мог  максимально  точно  выразить  свои  ощущения  и 
эмоциональной  состояние,  чтобы  сформировалось  взаимопонимание,  врачу  необходимо 
установить раппорт с пациентом, следовать за его языком, говорить на его языке. Поэтому 
при  обращении  с    вопросом  важно  опираться  на  речь  пациента,  использовать  ключевые 
слова, отражающие содержание проблемы клиента.  
Многие  авторы  считают,  что  истинные  отношения  людей  проявляются  в  их 
экспрессивном поведении, так как экспрессия трудно поддается контролю и осознанию, она 
непосредственно  передает  состояние  человека.  Поэтому  для  эффективности    процесса 
интервью важно понимание того, какие отношения с помощью каких невербальных средств 
передаются.  
В  исследованиях  М.  Аргайла  и  его  соавторов  рассматривается  роль  невербального 
экспрессивного  поведения  в  передаче  отношений.  Изученный  ими  спектр  отношений 
соответствует  таким  видам,  как  равенство,  подчинение,  превосходство,  которые  вызывают 
следующие отношения: дружеские, эмпатичные, подчиненные, отчужденные, доминантные. 
Из данного исследования следует, что невербальные средства выступают индикатором всех 
видов взаимоотношений /1/. 
В  целом  в  зарубежной  литературе  отмечается,  что  с  помощью  невербальных  средств 
передаются три группы отношений: 
1) аффиляция (притяжение, любовь – отталкивание, ненависть); 
2) доминирование – подчинение; 
3) включенность – отсутствие. 
В.В.  Столиным  выделены  три  биполярные  шкалы  отношений:  симпатия  –  антипатия, 
уважение – неуважение, близость – отдаленность /13/. 
А.А.  Кроник  и  Е.А.  Кроник  также  выделяют  позитивные  –  негативные  отношения, 
близкие – далекие, отношения снизу – отношения сверху /6/. 
Таким  образом,  отношения  в  процессе  взаимодействия  и  общения  строятся  в 
пространстве трех координат, каждая из которых имеет негативный и позитивный полюсы.  
Проблемы экспрессивного взаимодействия как фактора, обеспечивающего позитивные 
результаты, рассматриваются в следующих областях знания: 
1. Проксемика исследует пространственную организацию общения. 
2. Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств: мимику, жесты, позы. 
3.Такесика связана с исследованием прикосновений людей в процессе общения. 
4. Экстралингвистические факторы: интонация, громкость, скорость, ритм речи. 
Хороший  контакт  врача  с  пациентом  предполагает  правильное  расположение 
общающихся  людей  в  пространстве  и  установление  оптимальной  для  пациента  дистанции. 
Наиболее  часто  практикуемая  позиция  в  процессе  интервью  –  это  позиция  лицом  к  лицу. 
Такая позиция воспринимается как приглашение к разговору, готовность врача слушать.   
Учитывая  личностные  особенности  больного  человека,  врач  должен  уметь  выбрать 
оптимально  комфортную    для  пациента  позу  тела.  Положение  тела  назад  может 
расцениваться  клиентом  как  незаинтересованность  процессом  общения,  отсутствие 
внимания. Однако и сильный наклон вперед будет восприниматься как давление,  угроза. В 
процессе взаимодействия и общения также важна открытая поза врача, свидетельствующая 
об  его  открытости  и  восприимчивости  к  тому,  что  скажет  пациент.  Открытая  поза  не 
означает,  что,  заняв  ее,  медицинский  работник  будет  сохранять  ее  на  протяжении  всего 
интервью. Практика показывает, что чаще всего имеет место смена открытой и закрытой поз, 
однако эта смена должна быть уместной, а врач должен ее четко отслеживать и использовать 
как информацию об особенностях взаимодействия с конкретным человеком. 

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
При  взаимодействии  с  пациентом  врачу  необходимо  помнить,  что  и  выражение  его 
лица  свидетельствует  об  эмоциональном  отклике,  служит  средством  регуляции  процесса 
коммуникации, установления доверительных отношений. Особенно большое значение имеет 
контакт глаз. 
Обычно  под  контактом  глаз  понимается  обмен  взглядами,  время  фиксации  взгляда  на 
партнере и направление взгляда. В.А. Лабунская отмечает, что контакт глаз – это «наиболее 
тонкий  показатель  отношений  и  взаимоотношений,  складывающихся  между  людьми»  /8, 
124/.  Известно,  что  обмен  взглядами  указывает  на  то,  что  партнеры  включены  в  систему 
социального взаимодействия, а прерывание этих интеракций свидетельствует о вытеснении 
окружающий людей из личного пространства, об изменении отношений. 
При анализе контакт глаз рассматривается со следующих позиций: 

 
временные параметры взгляда (частота, длительность контакта);  

 
пространственные  характеристики  (направление  движения  глаз:  смотреть  вверх, 
вниз, в сторону, в глаза);  

 
степень  интенсивности  контакта  глаз  (пристальный  взгляд,  скользнуть  взглядом, 
бросить взгляд). 
Способы обмена взглядом в момент консультативной беседы, организация визуального 
контакта,  частота  и  время  фиксации  взгляда  имеет  большое  значение  для  установления 
доверительных отношений с клиентом. 
По  мнению  И.Г.  Малкиной-Пых,  оптимальный  вариант  «состоит  в  том,  чтобы 
поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться 
и  смотреть  на  другие  объекты,  не  задерживаясь  на  них  надолго»  /9,  51/.  Частое  отведение 
взгляда  больной  человек  может  расценить  как  нерасположение  к  нему,  а  также 
свидетельствовать  о  дискомфорте  врача,  вызванном  уровнем  близости    в  отношениях  с 
пациентом    или  личными  проблемами.  Однако  и  пристальный  взгляд  может  вызвать 
смущение  пациента,  восприняться  как  угроза.  Необходимо  отметить,  что  некоторые  люди 
испытывают трудности с прямым визуальным контактом, они избегают его, отводят глаза в 
сторону, если затрагивается неприятная тема или не ходят выдавать свои истинные эмоции. 
Если  у медицинского работника возникают проблемы с организацией контакта глаз, то это 
может озадачить пациента и вызвать напряжение, поэтому это умение также необходимо для 
установления эффективных отношений. Если же проблема контакта глаз у врача возникает с 
каким-либо  конкретным  пациентом,  то  имеет  смысл  рассматривать  это  как  источник 
информации о пациенте. 
При  общении  с  пациентом  врачу  важно  быть  конгруэнтным,  то  есть  находиться  в 
состоянии  целостности,  когда  все  части  его  личности  действуют  согласованно,  и  полной 
искренности.  Такая  согласованность  будет  находить  свое  выражение  в  вербальном  и 
невербальном  поведении.  Отсутствие  конгруэнтности  может  вызвать  недоверие  больного 
человека к информации врача или к нему как специалисту.  
Консультативная беседа врача связана со сбором информации о проблеме пациента. На 
данном этапе основное умение - это умение слушать пациента.  
В.Н.  Куницина,  Н.В.  Казаринова,  В.М.  Погольша,  исследуя  межличностное  общение, 
разделяют  понятия  «слушать»  и  «слышать».  Первое  понятие  исследователи  связывают  с 
естественным  физиологическим  процессом.  Слышать  -  «предполагает  наличие  сложного 
комплекса  умений,  овладение  которым  требует  от  индивида  активности  и  сознательных 
усилий» /7, 85/.   
Действительно,  умение  слушать  и  слышать  больного  человека  необходимо  постоянно 
совершенствовать  медицинскому  работнику.  При  этом  большое  значение  имеет    умение 
точно  определить,  какого  рода  информация  требуется  в  данный  момент.  По  мнению 
специалистов  в  области  социальной  коммуникации,  целями  процесса  выслушивания 
являются:  понимание,  запоминание,  анализ  и  оценка  содержания  информации  и 
установление доверительных отношений с собеседником.  

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
Исходя из целей получения информации, в психологии общения выделяются несколько 
уровней слушания в соответствии с энергетическими затратами слушающего: 
1. Способность слушать. 
2.  Слышать,  чтобы  понять  содержание,  который  предполагает  поиск  ключевых  слов  и 
фраз, в обобщенном виде формулирующих основные проблемы. 
3.  Слышать,  чтобы  запомнить  информацию,  предполагает  владение  различными 
техниками  запоминания:  ведение  записи,  повторение,  перефразирование  услышанного, 
использование ассоциаций. 
4.  Слышать,  чтобы  проанализировать  и  оценить  содержание  информации,  требует 
умения распознавать ошибки в аргументах и утверждениях, способность различать факты и 
оценивать их. 
5.  Слышать,  чтобы  помочь  другим  людям,  требует  умения  сопереживать,  вживаться  в 
проблему говорящего. 
Именно  последний  вид  слушания  характеризуется  высоким  уровнем  энергетических 
затрат слушающего, требует активных усилий.  
В  психологической  литературе  также  выделяются  несколько  стилей  слушания: 
нерефлексивное, рефлексивное и эмпатическое.  
Нерефлексивное  слушание  состоит  в  умении  молчать,  не  вмешиваться  своими 
замечаниями  в  речь  собеседника.    В  психотерапевтической  практике  часто  такой  вид 
слушания  определяют  как  нулевой  или  нейтральный  вид  слушания.  Пассивное  внешне 
поведение  в  действительности  требует  большого  напряжения,  физического  и 
психологического  внимания.  Как  правило,  нерефлексивное  слушание  полезно  тогда,  когда 
собеседник  хочет  обсудить  наболевшие  вопросы  и  проявляет  такие  глубокие  чувства,  как 
гнев или горе, или просто говорит о том, что требует минимального ответа. Для врача очень 
важно не вмешиваться в речь пациента, однако можно стимулировать активность клиента с 
помощью  кратких  реплик  типа  «Да?»,  «Продолжайте,  продолжайте»,  «Я  вас  слушаю», 
«Понимаю»,  «Приятно  это  слышать»,  «Можно  ли  поподробнее?».  Среди  невербальных 
средств  возможно  использование  кивков  головой,  как  способ  показать  клиенту,  что  его 
слышат.  Кивки  головой  являются  для  больного  человека  подтверждением  того,  что  его 
слушают  и  понимают  сказанное.  Это  простое  умение  в  процессе  интервью  начинает 
выполнять  функцию  обратной  связи.  Отсутствие  этого  движения  сообщает  пациенту  о 
недостатке  внимания  со  стороны  врача  или  необходимости  прояснения.  Но,  следует 
заметить, что частое подтверждение понимания таким образом, может вызвать раздражение 
пациента, сбить с толку и прервать контакт. 
Рефлексивное  (или  активное)  слушание  подразумевает  обратную  связь  с  говорящим 
человеком,  используется  для  контроля  точности  восприятия  услышанного.  В  отличие  от 
нерефлексивного  слушания  здесь  слушающий  более  активно  использует  словесную  форму 
для подтверждения понимания сообщения. 
В  практической  психологии  основными  видами  рефлексивных  ответов  являются 
выяснение, перефразирование и резюмирование. 
Выяснение – это безоценочная техника, при использовании которой слушающий просит 
о  дополнительной  информации,  руководствуясь  либо  деловыми  интересами,  либо  целью 
«разговорить»  человека  или  продемонстрировать  готовность  и  желание  выслушать  его. 
Инструментами выяснения являются вопросы типа «Повторите  еще раз», «Уточните, что вы 
имеете в виду», «Вы что-то еще хотели сказать?». 
Перефразирование  состоит  в  передаче  говорящему  его  же  сообщения,  но  словами 
слушающего,  его  целью  является  проверка  точности  услышанного.  Для  перефразирования 
обычно используются фразы: «Если я вас правильно понял, вы имели в виду…», «По вашему 
мнению…»,  «Другими  словами,  вы  считаете…»  При  этом  важно  выбирать  только 
существенные,  главные  моменты  сообщения,  смысл  и  идеи,  а  не  чувства  собеседника. 
Перефразирование  дает  возможность  говорящему  увидеть,  что  его  слушают  и  понимают, а 
если понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы в сообщение.  

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
Резюмирование  –  это  подведение  итогов  основных  идей  и  чувства  говорящего. 
Резюмирующие  высказывания  помогают  соединить  фрагменты  разговора  в  смысловое 
единство.  Для  резюмирования  в  психологической  практике  используются  выражения: 
«Таким  образом,  вы  считаете…»,  «Вашими  основными  идеями,  как  я  понял,  являются…», 
«Если подытожить сказанное вами, то…». 
Эмпатическое  слушание  –  особый  вид  поведения  слушающего.  Использование 
эмпатического  слушания  в  психологической  практике  связано  с  именем  К.  Роджерса, 
который  был  уверен,  что,  слушая,  можно  помочь  индивиду  понять  его  собственную 
ситуацию  и  проблемы.  Как  определенная  процедура,  эмпатическое  слушание  предполагает 
понимание  чувств,  переживаемых  другим  человеком,  и  ответное  выражение  своего 
понимания  этих  чувств.  Для  этого  применяются  все  рассмотренные  выше  приемы 
рефлексивного  слушания  –  уточнение,  перефразирование,  резюмирование.  С  точки  зрения 
В.Н.  Кунициной,  Н.В.  Казариновой,  В.М.  Погольши  цель  эмпатического  слушания 
отличается  от  рефлексивного  слушания.  Главное  в  рефлексивном  слушании  –  осознать  как 
можно точнее сообщение говорящего, понять значение его мыслей, переживаемых чувств, то 
в  эмпатическом  слушании  –  уловить  эмоциональную  окраску  этих  мыслей,  чувств  и 
определить  их  значение  для  говорящего.  То  есть  при  рефлексивном  слушании  психологу-
консультанту важно понять, что означает высказывание клиента и какие чувства он при этом 
испытывает..  Эмпатическое  слушание  предполагает  безоценочную  обратную  связь  и 
представляет более интимный уровень отношений психолога-консультанта и клиента /7/. 
Таким  образом,  процесс  интервью  требует  от  врача  умения  владеть  разнообразными 
видами слушания, стилями слушания и умения уместного их использования. 
Необходимо  отметить,  что  на  всех  этапах  диалогического  общения  с  пациентом 
необходимы развитые эмпатические способности врача.  
Как  отмечает  Т.П.  Гаврилова,  понятие  эмпатия  было  введено  в  научный  обиход  Э. 
Титченером, который понимал в рамках интроспективной психологии под данным термином 
процесс вчувствования, понимания объекта /4/.  
В  психологической  литературе  эмпатия  рассматривается  и  как  психический  процесс, 
при  этом  подчеркивается  ее  динамический  и  процессуальный  характер.  И  как  психическая 
реакция,  привлекая  тем  самым  внимание  к  существованию  внешнего  объекта,  стимула, 
который вызывает эмпатическую реакцию. И как способность или свойство личности.  
В  российской  психологии  эмпатия  исследуется  как  способность  человека.  При  этом 
одни ученые представляют данный феномен как аффективно-когнитивное явление. Для А.Г. 
Ковалева  эмпатия  –  это  способность  познания  другого  человека,  сложное  явление 
вмысливания  и  вчувствования  одного  в  психическое  состояние  другого/5/.    Другая  группа 
ученых трактуют эмпатию как эмоциональную способность. Так,  по мнению А.А. Бодалева, 
эмпатия  –  это  способность  понимать  переживания  другой  личности,  сопереживаться  в 
процессе  межличностных  отношений  /2/.  Эмпатию  также  исследуют  как  поведенческую 
способность,  подчеркивая  заложенное  в  ней  умение  проявлять  помогающее, 
альтруистическое  поведение  в  ответ  на  переживание  другого  человека.  В.А.  Лабунская 
определяет эмпатию как способность индивида к адекватной интерпретации выразительного 
поведения другого /8/. 
С  точки  зрения  Ю.А.  Менджерицкой,  эмпатические  способности  –  это  «социально-
психологическое»  свойство  личности,  которое  формируется  в  процессе  взаимодействия 
людей,  влияя  на  успешность  общения,  на  диапазон  трудностей,  переживаемых  человеком» 
/8, 171/. Как социально-психологическое свойство эмпатия состоит из ряда способностей: 
1) способность эмоционально реагировать и откликаться на переживания другого; 
2)  способность  распознавать  эмоциональные  состояния  другого  и  как  бы  переносить 
себя в его мысли, чувства и действия; 
3)  способность  давать  адекватный  эмпатический  ответ  как  вербального,  так  и 
невербального  типа  на  переживания  другого,  использовать  способы  взаимодействия, 
облегчающие страдания человека /9/.  

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
Особую  роль  и  функции  эмпатия  играет  в  психотерапевтическом  процессе.  Для  К. 
Роджерса,  который  рассматривал  данный  феномен,  как  важное  условие  терапевтического 
процесса, эмпатия – это вхождение в личный мир другого и пребывание в нем  «как дома», 
постоянная  чувствительность  к  меняющимся  переживаниям  другого,  сообщение 
собственных впечатлений о внутреннем мире другого. 
В  работе  А.К.  Бохарта  подчеркивается,  что  использование  эмпатии  обеспечивает 
психотерапевту «вход» в динамику бессознательного клиента, который происходит: 
1) за счет построения концептуальной модели внутренней жизни клиента; 
2) подключения воображения и собственного опыта терапевта для получения доступа к 
внутрипсихическому миру другого и выбора ответа на коммуникацию/3/.  
В психотерапевтической работе эмпатия выполняет следующие функции: 
1.  Эмпатия,  проявляемая  со  стороны  терапевта,  помогает  клиенту  фокусировать  свое 
внимание  на  постоянно  изменяющемся,  возникающем  и  раскрывающемся  потоке 
переживаний здесь и теперь. 
2. Она облегчает самоструктулизацию, организует собственный мир объекта эмпатии и 
подтверждает права этого мира на существование. 
3. Эмпатия терапевта способствует кристаллизации и дифференциации чувств клиента 
и его отношений.  
Таким образом, на всех этапах процесса взаимодействия и общения с пациентом врачу 
необходима  коммуникативная  компетентность,  как  «доминирующий,  системообразующий 
компонент»  профессиональной  деятельности,  который  складывается  из  профессионально 
важных умений.  
Анализ  литературы  позволил  нам  выделить  ряд  профессионально  важных 
коммуникативных  умений,  необходимых  врачу  для  эффективного  взаимодействия  и 
общения  с  пациентом.  По  нашему  мнению,  наиболее  значимыми  умениями  в  процессе 
обучения для врачей являются следующие: 

 
умение устанавливать контакт; 

 
умение строить доверительные отношения; 

 
умение слышать клиента, использовать различные виды слушания, гибко переходить 
с одного вида на другой; 

 
умение  психологически  адекватно  ситуации  выбирать  вербальные  и  невербальные 
средства общения; 

 
умение прочитывать невербальные сигналы клиента; 

 
умение психологически «пристраиваться» к клиенту, то есть устанавливать раппорт; 

 
умение быть конгруэнтным; 

 
умение проявлять эмпатию. 
Все  эти  приобретенные  на  практических  занятиях  умения  должны перейти  в  прочные 
навыки, обеспечивающие успешное взаимодействие и общение врача и пациента. 
 
ЛИТЕРАТУРА 
1. Аргайл М. Психология счастья. / Пер. с англ. – М., 1990. 
2. Бодалев А.А. Воприятие и понимание человека человеком. – М., 1982. 
3.  Бохарт  А.-К.  Эмпатия  в  клиент-центрированной  психотерапии:  сопоставление  с 
психоанализом и Я-психологией // Иностранная психология. – № 1, 1993. С.23-30. 
4. Гаврилова Т.П. Понятие эмпатии  в зарубежной психологии //Вопросы психологии. - № 2, 
1975.  
5. Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии – три стратегии психологического воздействия 
// Вопросы психологии. - № 3, 1987. С. 41-49. 
6. Кроник.А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. – М., 1998. 
7. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для 
вузов. СПб., 2001 .  

Қазақ мемлекеттік қыздар педагогикалық университетінің Хабаршысы  №6 2010. 
 
6
 
8.  Лабунская  В.А.,  Менджерицкая  Ю.А.,  Бреус  Е.Д.  Психология  затрудненного  общения: 
Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 
М., 2001. 
9. Малкина-Пых И.Г. Психосоматика. Справочник практического психолога. М., 2005. 
10. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. 
Е.И. Рогов. – М., 1995. 
11. Сафонов В.С. О психологии доверительного общения // Проблема общения в психологии. 
– М., 1981.. 
12.  Скрипкина  Т.П.  Психология  доверия:  Учеб.  пособие  для  студ.  высш.  пед.  учеб. 
заведений. – М., 2000. 
13. Столин В.В. Самосознание человека. М., 1983. 
 
РЕЗЮМЕ 
В статье анализируются коммуникативные умения и навыки, необходимые врачам для 
эффективного взаимодействия и общения с пациентами в процессе медицинского интервью. 
 
ТҤЙІНДЕМЕ 
Мақалада  медициналық  интервью  процесінде  пациентпен  тиімді  ҿзараҽрекетте 
дҽрігерлерге қажетті коммуникативті біліктілік пен дағды талданады. 

жүктеу/скачать 2,02 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: